Integraciones de la asistencia de Looker con Google Cloud

Google Cloud adquirió Looker en el 2020. Hasta ahora, te comunicabas con el equipo de asistencia de Looker para realizar consultas sobre Looker. La asistencia de Looker ahora se integra en Google Cloud para ofrecer un servicio optimizado, de modo que la Atención al cliente de Google Cloud pueda responder todas tus consultas. Esto significa que los clientes que se registraron en Looker y en la Asistencia estándar o mejorada de Google Cloud pueden plantear y administrar problemas técnicos de Looker y de las soluciones de Google Cloud de manera coherente y eficaz, sin la necesidad de cambiar entre sistemas.

Este desarrollo cambia la forma en que se brindará la asistencia. La asistencia de Looker ya no estará disponible cuando quieras renovar tu suscripción de asistencia. En su lugar, puedes optar por uno de los servicios de la cartera de ofertas de Atención al cliente. Si bien el chat de Looker sigue disponible para responder consultas sobre Looker, puedes usar la consola deGoogle Cloud para hacer un seguimiento de tus casos, administrarlos y derivarlos. También tienes acceso a todas las funciones adicionales que proporciona el servicio de asistencia que elijas.

Para obtener más información sobre cómo te afectarán estos cambios, consulta la sección de preguntas frecuentes que se encuentra al final de la página.

En esta página, se incluye información que te ayudará a configurar y comprender cómo funcionan los procesos, lo que incluye lo siguiente:

Elige un servicio de Atención al cliente

Cada servicio de la cartera de ofertas de Atención al cliente está diseñado para adaptarse a tu recorrido en Google Cloud . Puedes visitar la página Servicios de Atención al cliente de Cloud para comparar diferentes servicios y encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

Introducción al servicio de atención al cliente

Una vez que hayas seleccionado un servicio de asistencia que se adapte a tus necesidades, podrás registrarte para obtenerlo. Visita la página de documentación Cómo registrarse para obtener un servicio de asistencia para obtener más información sobre el proceso de registro. 

Otorga permisos de Identity and Access Management

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Después de registrarte en un servicio, el Google Cloud administrador de la organización debe otorgarte permisos de Identity and Access Management (Identity and Access Management) y agregarte a un rol de Identity and Access Management para que puedas acceder a la asistencia y ver y administrar los casos de asistencia.

Ten en cuenta que es posible que tu administrador de la organización Google Cloud no sea el mismo que tu administrador de Looker. Este paso lo debe completar el administrador de tu organización de Google Cloud .

Visita la sección Otorga roles de Identity and Access Management de la página de documentación Control de acceso con Identity and Access Management para obtener más información sobre la implementación de roles y permisos de Identity and Access Management.

Envía casos de asistencia

Una vez que se te otorguen los permisos de Identity and Access Management, podrás crear un caso con el equipo de asistencia si necesitas ayuda para resolver un problema técnico con Looker o Google Cloud.

Visita la sección Crea un caso de asistencia de la página de documentación Procedimientos de asistencia para obtener información sobre cómo crear un caso de asistencia.

Administra casos de ayuda

Puedes administrar casos de asistencia desde la página Casos. Cualquier usuario de tu organización que tenga permiso para editar casos de asistencia puede comentar el caso, subir archivos adjuntos o modificar atributos, incluso si no es ese usuario quien creó el caso.

Visita la sección Administra casos de asistencia existentes de la página de documentación Procedimientos de asistencia para obtener información sobre cómo administrar casos de asistencia existentes.

Deriva un caso

Si un problema tiene un impacto comercial significativo o requiere atención más allá de la asistencia habitual, el botón Derivar caso derivará tu caso. Si derivas tu caso, se enviará un mensaje a un administrador de Atención al cliente para acelerar el proceso de resolución y minimizar cualquier impacto adicional en tu empresa. 

Visita la sección Deriva un caso de la página de documentación Procedimientos de asistencia para obtener información sobre cómo derivar casos de asistencia existentes.

Preguntas frecuentes

¿Por qué cambiará la asistencia que recibo?

A principios de 2020, Google adquirió Looker. Desde entonces, te acostumbraste a acceder al servicio de asistencia de Google Cloud para problemas relacionados con los productos de Google Cloud y a comunicarte con el equipo de asistencia de Looker para realizar consultas sobre Looker. Looker y Google Cloud ahora están integrados para ofrecer un servicio optimizado. Contar con acceso de asistencia técnica para los productos de Google y Looker desde una única plataforma ofrece grandes beneficios. Disfrutarás del mismo servicio de Looker que conoces y te encanta, con mejoras y ampliaciones en lo que ofrece. 

¿Qué significa esto para mí? 

Con la integración de la asistencia al cliente de Looker en la Atención al cliente de Google Cloud , la asistencia de Looker también estará disponible en la consola de Google Cloud . Esto significa que el equipo de asistencia de Google Cloud ahora será tu única fuente para todas las consultas relacionadas con Looker. En lugar de navegar por varios flujos de trabajo de asistencia, puedes plantear y administrar problemas técnicos de los productos de Looker y Google Cloud de manera coherente en una sola experiencia potente, sin la necesidad de cambiar entre sistemas. La asistencia por chat seguirá estando disponible en tu cuenta de Looker.

¿Cuándo se implementará este cambio?

A partir del 1 de agosto, podrás presentar casos de Looker a través de la consola de Google Cloud . La transición completa a la Atención al cliente entrará en vigencia en la próxima fecha de renovación de Looker. Hasta la renovación, no se te aplicará ningún aumento de precio adicional para recibir asistencia de Looker a través de la consola de Google Cloud . En el momento de la renovación, la asistencia de Looker pasará a formar parte de tu servicio de asistencia de Google Cloud existente y se te cobrará según la tarifa variable aplicable. 

¿Cuándo dejaré de recibir asistencia de Looker? 

Seguirás recibiendo asistencia para Looker, pero tu servicio se integrará con Google Cloud y se accederá a él a través de la consola de Google Cloud . Esto integra la asistencia de Looker con tu servicio de asistencia de Google Cloud existente en un solo sistema. La asistencia de Looker se proporcionará de acuerdo con el servicio de asistencia de Google Cloud que elijas después de la fecha de renovación.

¿Cómo enviaré casos de asistencia en el nuevo sistema?

Primero, el administrador de la organización de Google Cloud debe otorgarte permisos de Identity and Access Management. Una vez que tengas los permisos de Identity and Access Management, puedes comunicarte con el equipo de asistencia para obtener ayuda. Para ello, sigue estos pasos:

  1. Accede a la página de asistencia de la consola deGoogle Cloud como un usuario de asistencia.
  2. Selecciona el proyecto que requiere un nuevo caso de asistencia.
  3. Abre casos.
  4. Selecciona Crear caso.
  5. Completa los campos obligatorios y envía el formulario.

Una vez que envíes el formulario, se te redireccionará a la página Caso, en la que podrás administrar los casos nuevos y existentes, agregar comentarios, subir archivos adjuntos o modificar los atributos de los casos. 

¿Puedo seguir usando la función de chat para presentar un caso?

Sí. La asistencia para Looker se seguirá ofreciendo a través de Chat, lo que te brindará el mismo acceso conveniente al que te acostumbraste. Visita la página de prácticas recomendadas de detalles de la asistencia de Looker para obtener más información sobre la asistencia por chat de Looker.

¿Por qué aumentará el precio? 

La cartera de ofertas de Atención al cliente de Google Cloud te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización. Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia, todos con varias funciones que brindan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques respuestas rápidas, asistencia autoadministrada o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a las necesidades de tu empresa. Esto no solo implica una experiencia de asistencia más sólida, sino que además te brinda mayor control para elegir lo más adecuado para tu empresa. Este valor agregado se refleja en el precio.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la asistencia de Looker se integra en Google Cloud, realizarás la transición a uno de los servicios de Atención al cliente. Cada servicio cuenta con su propio SLO, por lo que el tuyo podría diferir del que utilizabas anteriormente. El cambio en el SLO depende del paquete de asistencia que tenías anteriormente con Looker y de la Oferta de Servicios de Asistencia a la que te estás cambiando con Google Cloud. Es posible que tengas los mismos SLO después de la transición, o bien que experimentes un aumento o una disminución en los SLO. Puedes encontrar los SLO de Looker en la página Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Looker y los SLO de Google Cloud en la página Google Cloud Servicios de plataforma: Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica .

Por ejemplo, si tienes la Asistencia de Looker principal, cambiar a la Asistencia mejorada de Atención al cliente mantendrá tu SLO de tiempo de respuesta, mientras que cambiar a la Asistencia estándar significará una disminución del SLO de 1 hora a 4 horas para P1. Puedes actualizar tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización.

¿Qué funciones adicionales se incluyen en la asistencia de Google Cloud ?

La cartera de ofertas de Atención al cliente de Google Cloud ofrece varios niveles de asistencia, incluidos los planes de Asistencia estándar, mejorada y premium. Puedes visitar la página Servicios de Atención al cliente de Cloud para comparar diferentes servicios y encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

La cartera también ofrece una gama de servicios de valor agregado personalizados para potenciar la asistencia de tu negocio. Estas ofertas incluyen el Servicio de Asesoramiento Técnico, el Planned Event Support, la Asistencia garantizada y la Asistencia de servicios críticos. Para obtener más información, visita la página de documentación de Atención al cliente de Cloud.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones para procedimientos de asistencia específicos?

Visita la página de documentación Procedimientos de asistencia para obtener instrucciones paso a paso sobre varios procedimientos de Atención al cliente. 

¿Puedo derivar casos?

Sí. Si un problema tiene un impacto comercial significativo o requiere atención más allá de la asistencia habitual, puedes derivar el caso. Puedes derivar un caso a través de la consola de Google Cloud .

¿Cómo me comunico con el equipo de asistencia de Google Cloud ? 

Google Cloud La Atención al cliente de Google ofrece acceso a través de múltiples canales. Esto significa que hay varias formas de comunicarse para acceder a la asistencia y la orientación técnica que necesitas. Para la mayoría de los clientes, la consola de Google Cloud es la mejor opción. Visita la sección Comunícate con el equipo de Atención al cliente en la página de documentación Procedimientos de asistencia. 

Próximos pasos