Vous pouvez contacter l'assistance Looker via la consoleGoogle Cloud .
Pour en savoir plus sur les contrats de niveau de service (SLA) et les programmes d'assistance généraux, consultez la page Instructions relatives aux services d'assistance technique Looker.
Horaires d'ouverture et langues acceptées
Pour en savoir plus sur les heures de couverture et les langues acceptées, consultez la section 3, Langues d'assistance" sur la page Instructions relatives aux services d'assistance technique Looker.
Jours fériés des équipes d'assistance Looker régionales
Pour obtenir la liste des jours fériés régionaux de l'assistance Looker, consultez le document Google Cloud Langues acceptées et heures de travail.
Qui peut accéder à l'assistance Looker ?
Pour accéder à l'assistance Looker, vous devez remplir les conditions suivantes :
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L'assistance Looker n'est disponible que sur les instances Looker qui exécutent une version de Looker officiellement compatible. Les instances hébergées par Looker sont automatiquement mises à jour vers les versions compatibles. Si votre instance Looker est hébergée par le client et qu'elle exécute une version de Looker non compatible, mettez à jour votre instance Looker vers une version de Looker compatible.
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Pour les instances Looker (version initiale), l'assistance Looker n'est disponible que si le Google Cloud numéro de projet est renseigné sur la page "Paramètres généraux" de l'administrateur. Le numéro de projet associe votre instance Looker à votre forfait d'assistance Google Cloud et détermine votre niveau d'assistance.
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L'assistance Looker n'est disponible que pour les utilisateurs disposant du rôle IAM Éditeur de l'assistance technique. Cela nous permet de nous concentrer sur vos utilisateurs les plus impliqués, qui peuvent avoir besoin d'une aide approfondie concernant le produit Looker. Vous devez développer votre propre processus interne pour aider vos utilisateurs, d'autant plus que vous connaissez mieux que quiconque les tenants et les aboutissants de vos données.
- Si votre instance Looker utilise l'assistance d'ancienne génération, l'assistance n'est disponible que pour les administrateurs et les développeurs de votre instance.
Bonnes pratiques pour l'envoi de problèmes
Pour garantir une résolution rapide et efficace lorsque vous envoyez une demande d'assistance, incluez les informations suivantes :
- Numéro de version de Looker de l'application en cours d'exécution.
- Détails de l'environnement, tels que la version de l'OS, le type et la version de la base de données, et les détails de l'architecture (par exemple, si l'instance est conteneurisée ou s'exécute sur une VM).
- Une description détaillée du problème, y compris le comportement attendu et le comportement réel.
- Procédure pour reproduire le problème
- Tout extrait de journal pertinent et nettoyé qui montre des erreurs ou d'autres activités pertinentes. N'incluez pas d'informations sensibles dans les journaux. Pour en savoir plus sur la récupération des journaux des instances Looker hébergées par le client, consultez la section Rechercher des journaux.
Pour en savoir plus, consultez la page Bonnes pratiques concernant l'utilisation de Cloud Customer Care.
Rechercher des journaux
Pour les instances hébergées par le client, vous trouverez les journaux Looker dans le sous-répertoire log du répertoire d'accueil de l'utilisateur Looker (généralement /home/looker).
Le fichier journal du jour en cours est nommé looker.log et est en cours d'écriture. Les fichiers journaux des jours précédents comportent des dates dans leur nom.