Vous pouvez contacter l'assistance Looker à l'aide de la console Google Cloud .
Pour en savoir plus sur les contrats de niveau de service (SLA) et les programmes d'assistance généraux, consultez la page Instructions relatives aux services d'assistance technique Looker.
Horaires de couverture et langues acceptées
Pour en savoir plus sur les horaires de couverture et les langues disponibles, consultez la section 3. Langues acceptées" sur la page Instructions relatives aux services d'assistance technique Looker.
Jours fériés des équipes d'assistance régionales Looker
Pour obtenir la liste des jours fériés régionaux de l'assistance Looker, consultez le document Google Cloud Langues acceptées et heures de travail.
Qui peut accéder à l'assistance Looker ?
Pour accéder à l'assistance Looker, vous devez remplir les conditions suivantes :
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L'assistance Looker n'est disponible que sur les instances Looker qui exécutent une version Looker officiellement compatible. Les instances hébergées par Looker sont automatiquement mises à jour vers les versions compatibles. Si votre instance Looker est hébergée par le client et exécute une version Looker non compatible, mettez-la à jour vers une version Looker compatible.
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Pour les instances Looker (version initiale), l'assistance Looker n'est disponible que si le numéro de projet Google Cloud est renseigné sur la page "Paramètres généraux" de l'administrateur. Le numéro de projet associe votre instance Looker à votre forfait d'assistance et détermine votre niveau d'assistance. Google Cloud
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L'assistance Looker n'est disponible que pour les utilisateurs disposant du rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique". Cela nous permet de nous concentrer sur vos utilisateurs les plus engagés, qui peuvent avoir besoin d'une aide approfondie concernant le produit Looker. Vous devez développer votre propre processus interne pour aider vos utilisateurs, en particulier parce que vous connaissez les tenants et aboutissants de vos données mieux que quiconque.
- Si votre instance Looker utilise l'ancienne assistance, celle-ci n'est disponible que pour les administrateurs et les développeurs de votre instance.
Bonnes pratiques pour l'envoi de problèmes
Pour que nous puissions résoudre votre problème rapidement et efficacement lorsque vous envoyez une demande d'assistance, incluez les informations suivantes :
- Numéro de version Looker de l'application en cours d'exécution.
- Détails de l'environnement, tels que la version de l'OS, le type et la version de la base de données, et les détails de l'architecture (par exemple, si l'instance est conteneurisée ou s'exécute sur une VM).
- Une description détaillée du problème, y compris le comportement attendu et le comportement réel.
- Étapes à suivre pour reproduire le problème.
- Tous les extraits de journaux pertinents et anonymisés qui présentent des erreurs ou d'autres activités pertinentes. N'incluez pas d'informations sensibles dans les journaux. Pour savoir comment récupérer les journaux des instances Looker hébergées par le client, consultez la section Rechercher des journaux.
Pour en savoir plus, consultez la page Bonnes pratiques concernant l'utilisation de Cloud Customer Care.
Trouver les journaux
Pour les instances hébergées par le client, vous trouverez les journaux Looker dans le sous-répertoire log du répertoire personnel de l'utilisateur Looker (généralement /home/looker).
Le fichier journal du jour actuel est nommé looker.log et est en cours d'écriture. Les fichiers journaux des jours précédents comportent des dates dans leur nom.