このドキュメントでは、Looker（オリジナル）プロダクト内からアプリ内サポート（チャット サポート）にアクセスできない理由を判断する方法について説明します。Looker（Google Cloud コア）のお客様は、アプリ内サポートをご利用いただけません。
アプリ内サポートは、チャット サポートを指します。一般的なサポートケースを作成して管理するには、 コンソールGoogle Cloud を使用する必要があります。
要件
アプリ内サポート（チャット サポート）にアクセスするには、Looker インスタンスが次の要件を満たしている必要があります。
- 有効な Google Cloud サポートプラン
- Looker Google Cloud プロジェクト
- テクニカル サポート編集者の IAM ロール
- 公式にサポートされている Looker バージョン
1. 有効な Google Cloud サポートプラン
Looker プロジェクトには、有効な Google Cloud サポートプランが必要です。有料のサポート サービスまたは無料の包括サポート（SaaS のお客様限定）のいずれかをご利用いただけます。
2. Looker Google Cloud プロジェクト
組織に Looker Google Cloud プロジェクトが必要です。コンソールで、Looker Google Cloud プロジェクト番号を Google Cloud サポート アカウントにリンクします。
Looker（オリジナル）インスタンスの場合は、Looker Google Cloud プロジェクト番号を [全般設定]管理ページに入力します。
3. テクニカル サポート編集者の IAM ロール
アプリ内サポート（チャット サポート）にアクセスするには、テクニカル サポート 編集者の IAM ロールが必要です。
4. 公式にサポートされている Looker バージョン
Looker インスタンスは、公式にサポートされている Looker バージョンを実行している必要があります。
インスタンス レベルでのアプリ内サポートのトラブルシューティング
どのユーザーもサポートにアクセスできない場合、問題はインスタンス レベルにある可能性があります。
Looker（Google Cloud コア）など Looker（オリジナル）以外の Looker ライセンスを所有している場合、アプリ内チャットは利用できません。代わりに、 Google Cloud コンソールを使用して新しいサポート リクエストを送信してください。
Looker（オリジナル）ライセンスをお持ちの場合は、次の手順を完了してください。
- に Looker プロジェクトがない場合は、 Google Cloudプロジェクトを作成して
Lookerという名前を付けます。 - Google Cloud コンソールのホームページに移動し、Looker プロジェクトを選択して、Looker プロジェクト番号をコピーします。
Google Cloud プロジェクト番号を [全般設定]管理ページに入力します。プロジェクト番号は、Looker インスタンスを Google Cloud サポートプランに接続し、サポートレベルを決定します。トライアルを除く各 Looker インスタンスでこの手順を繰り返します。
セルフホスト型インスタンスのアプリ内サポートのトラブルシューティング
Looker インスタンスがセルフホスト型の場合、サポートされている Looker バージョンに Looker インスタンスを更新します。
Looker インスタンスがサポートされているバージョンを実行している場合にのみ、Looker の [ヘルプ] メニューに [サポートを受ける] オプションが表示されます。
ユーザー レベルでのアプリ内サポートのトラブルシューティング
一部のユーザーしかサポートを利用できない場合、おそらくサポートにアクセスできないユーザーは権限に問題がある可能性があります。
サポートは、テクニカル サポート編集者 の Identity and Access Management ロールを持つユーザーのみがご利用いただけます。Looker プロジェクトで Identity and Access Management ロールを付与してもらうには、組織管理者にお問い合わせください。