En este documento, se describen algunos pasos para solucionar problemas y determinar por qué no puedes acceder a la asistencia integrada en la app (asistencia por chat) desde el producto original de Looker. Ten en cuenta que la asistencia en la app no está disponible para los clientes de Looker (Google Cloud Core).
La asistencia en la app se refiere específicamente a la asistencia por chat. Para crear y administrar casos de asistencia generales, debes usar la consola deGoogle Cloud .
Requisitos
Para acceder a la asistencia en la app (asistencia por chat), tu instancia de Looker debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Plan de asistencia Google Cloud activo
- Looker Google Cloud Project
- Rol de IAM de editor de asistencia técnica
- Versión de Looker compatible de forma oficial
1. Plan de asistencia Google Cloud activo
Tu proyecto de Looker debe tener un Google Cloud plan de asistencia activo. Puede ser una de nuestras ofertas de asistencia pagada o nuestra Asistencia integral gratuita (exclusiva para nuestros clientes de SaaS).
2. Proyecto de Looker Google Cloud
Tu organización debe tener un proyecto de Looker Google Cloud . Vincula tu número de proyecto de Looker Google Cloud a tu cuenta de asistencia al cliente de Google Cloud en la consola.
En el caso de las instancias de Looker (original), completa el número de proyecto de Looker Google Cloud en la Página de administrador de Configuración general.
3. Rol de IAM de Editor de asistencia técnica
Para acceder a la asistencia al cliente integrada en la app (asistencia por chat), debes tener el rol de IAM de Editor de asistencia técnica.
4. Versión de Looker compatible oficialmente
Tu instancia de Looker debe ejecutar una versión de Looker compatible oficialmente.
Soluciona problemas de asistencia integrada en la app a nivel de la instancia
Si ningún usuario puede acceder al servicio de asistencia, es probable que el problema se encuentre a nivel de la instancia.
Si tienes una licencia de Looker que no es de Looker (original), como Looker (Google Cloud Core), el chat integrado en la aplicación no está disponible. En su lugar, envía tus nuevas solicitudes de asistencia a través de la consola deGoogle Cloud .
Si tienes una licencia de Looker (original), completa los siguientes pasos.
- Si aún no tienes un proyecto de Looker en Google Cloud, crea uno y asígnale el nombre
Looker. - Ve a la página principal de la consola deGoogle Cloud , selecciona el proyecto de Looker y copia el número del proyecto de Looker.
Ingresa tu Google Cloud número de proyecto en la Página de administrador de Configuración general. El número de proyecto conecta tu instancia de Looker a tu plan de asistencia y determina tu nivel de asistencia. Google Cloud Repite este paso para cada una de tus instancias de Looker (excepto las de prueba).
Solución de problemas de asistencia en la app para instancias alojadas por el cliente
Si tu instancia de Looker está alojada por el cliente, actualízala a una versión compatible de Looker.
El menú Ayuda de Looker muestra la opción Obtener asistencia solo si la instancia de Looker ejecuta una versión compatible.
Solución de problemas de asistencia en la aplicación a nivel del usuario
Si la asistencia está disponible para algunos usuarios y no para otros, es probable que el problema se deba a los permisos de los usuarios que no pueden acceder a la asistencia.
La asistencia solo está disponible para los usuarios con el rol de Identity and Access Management de Editor de asistencia técnica. Comunícate con el administrador de tu organización para que te otorgue el rol de Identity and Access Management en tu proyecto de Looker.