In diesem Dokument werden einige Schritte zur Fehlerbehebung beschrieben, mit denen Sie ermitteln können, warum Sie aus dem Looker (Original)-Produkt heraus nicht auf den In-App-Support (Chat-Support) zugreifen können. Der In-App-Support ist für Looker (Google Cloud Core)-Kunden nicht verfügbar.
In-App-Support bezieht sich speziell auf den Chat-Support. Wenn Sie allgemeine Supportfälle erstellen und verwalten möchten, müssen Sie die Google Cloud Console verwenden.
Voraussetzungen
Damit Sie auf den In-App-Support (Chat-Support) zugreifen können, muss Ihre Looker-Instanz die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
- Aktiver Google Cloud Supportplan
- Looker Google Cloud Projekt
- IAM-Rolle „Tech Support Editor“
- Offiziell unterstützte Looker-Version
1. Aktiver Google Cloud Supportplan
Ihr Looker-Projekt muss einen aktiven Google Cloud Supportplan haben. Dabei kann es sich entweder um eines unserer kostenpflichtigen Supportangebote oder um unseren kostenlosen umfassenden Support handeln (nur für unsere SaaS-Kunden verfügbar).
2. Looker Google Cloud Projekt
Ihre Organisation muss ein Looker Google Cloud Projekt haben. Verknüpfen Sie Ihre Looker Google Cloud Projektnummer in der Console mit Ihrem Google Cloud Supportkonto.
Geben Sie für Looker (Original)-Instanzen die Looker Google Cloud Projektnummer auf der Allgemeine Einstellungen Seite "Verwaltung" ein.
3. IAM-Rolle „Tech Support Editor“
Wenn Sie auf den In-App-Support (Chat-Support) zugreifen möchten, benötigen Sie die IAM-Rolle „Tech Support Editor“.
4. Offiziell unterstützte Looker-Version
Auf Ihrer Looker-Instanz muss eine offiziell unterstützte Looker-Version ausgeführt werden.
Fehlerbehebung beim In-App-Support auf Instanzebene
Wenn keine Nutzer auf den Support zugreifen können, liegt das Problem wahrscheinlich auf Instanzebene.
Wenn Sie eine Looker-Lizenz haben, die nicht Looker (Original) ist, z. B. Looker (Google Cloud Core), ist der In-App-Chat nicht verfügbar. Senden Sie stattdessen Ihre neuen Supportanfragen über die Google Cloud Console.
Wenn Sie eine Looker (Original)-Lizenz haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.
- Wenn Sie noch kein Looker-Projekt haben Google Cloud, erstellen Sie ein Projekt und nennen Sie es
Looker. - Rufen Sie die Google Cloud Console-Startseite auf, wählen Sie das Looker-Projekt aus und kopieren Sie die Looker-Projektnummer.
Geben Sie Ihre Google Cloud Projektnummer auf der Admin-Seite „Allgemeine Einstellungen“ ein. Die Projektnummer verbindet Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud Supportplan und bestimmt die Supportstufe. Wiederholen Sie diesen Schritt für jede Ihrer Looker-Instanzen (außer Testversionen).
Fehlerbehebung beim In-App-Support für von Kunden gehostete Instanzen
Wenn Ihre Looker-Instanz von Kunden gehostet wird, aktualisieren Sie Ihre Looker-Instanz auf eine unterstützte Looker-Version.
Im Menü Hilfe von Looker wird die Option Support anfordern nur angezeigt, wenn auf der Looker-Instanz eine unterstützte Version ausgeführt wird.
Fehlerbehebung beim In-App-Support auf Nutzerebene
Wenn der Support für einige Nutzer verfügbar ist, für andere jedoch nicht, liegt das Problem wahrscheinlich an den Berechtigungen der Nutzer, die nicht auf den Support zugreifen können.
Der Support ist nur für Nutzer mit der Tech Support Editor Identity and Access Management role verfügbar. Bitten Sie den Administrator Ihrer Organisation, Ihnen Identity and Access Management-Rolle für Ihr Looker-Projekt zuzuweisen.