Comprender el alcance de la asistencia de Looker te ayuda a solucionar problemas. En esta página, se describe qué abarca la asistencia de Looker y dónde encontrar recursos para otras preguntas.
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El equipo de asistencia de Looker puede ayudarte con lo siguiente: |
El equipo de asistencia de Looker dice: |
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¿Es posible lograr este caso de uso en Looker? |
"¡Genial! ¿En qué estás trabajando? Con gusto te guiaré en la dirección correcta". |
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Recibo este error y no sé por qué. |
"¡Trabajemos juntos para solucionar el problema!" |
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¿Se trata de un error? |
"Ay. Si es así, trabajaré con el equipo de ingeniería para informar el comportamiento inesperado y te informaré los próximos pasos o el cronograma". |
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¡Ayuda! Tengo un problema grave. |
"¿No puedes acceder a Looker o tienes problemas de rendimiento? Podemos ayudarte a investigar y encontrar la causa raíz". |
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Prefiero las llamadas. ¿Podemos resolver esto en una videollamada en lugar de por chat o correo electrónico? |
"Si lo prefieres, nuestros equipos de asistencia al cliente pueden ofrecerte compartir la pantalla. Descubrimos que compartir la pantalla es más útil cuando recopilamos información y tratamos de comprender un problema. Las sesiones de uso compartido de pantalla deben programarse con anticipación y están sujetas a disponibilidad". |
Puedes comunicarte con nosotros abriendo un caso en la Google Cloud consola o usando la asistencia integrada en la app. Para algunos tipos de preguntas, considera usar los siguientes recursos:
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Para preguntas como esta… |
En su lugar, el equipo de asistencia de Looker recomienda lo siguiente: |
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Necesito ayuda para escribir código SQL. |
Usa la documentación y el equipo de asistencia de tu base de datos (si están disponibles) para que te ayuden a escribir código SQL que funcione en tu base de datos. |
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¿Puedes capacitarme para usar Looker? |
Aprende los conceptos básicos con Looker Training. Es posible que tu empresa también tenga material de capacitación específico para trabajar con tu instancia de Looker. |
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¿Puedo ver un ejemplo de cómo compilar X en LookML? |
Visita la Comunidad de Looker, el lugar ideal para participar en debates basados en datos y encontrar respuestas a todas tus preguntas sobre Looker. |
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Necesito ayuda para crear un modelo de LookML o una secuencia de comandos personalizada que cumpla con nuestros requisitos. |
Nuestro equipo de Servicios Profesionales puede ayudarte a redactar una Declaración de Trabajo para un proyecto como este. Eres responsable de la creación y el mantenimiento de las secuencias de comandos personalizadas. |
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Necesito ayuda con mi infraestructura subyacente (servidores, red, bases de datos) o con la copia de seguridad, la recuperación o la migración de datos. |
En el caso de las implementaciones alojadas por el cliente, este es responsable de su propia infraestructura y administración de datos. El equipo de asistencia de Looker no puede solucionar problemas relacionados con la infraestructura subyacente del cliente ni ayudar con la copia de seguridad, la recuperación o la migración de datos. |
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Necesito ayuda con una configuración compleja o no estándar que no se aborda en la documentación de Looker, como el ajuste personalizado de la JVM o la integración de controladores de bases de datos privadas. |
El equipo de asistencia de Looker puede ayudarte con la funcionalidad de Looker en entornos que se alineen con la documentación de Looker y las prácticas recomendadas. Si necesitas ayuda con configuraciones complejas o no estándar, comunícate con nuestro equipo de Servicios Profesionales. |