ניהול של תהליכי עבודה מבוססי-סוכן

בדף המשתמש Manage Workflows (ניהול תהליכי עבודה) אפשר לנהל ולראות מידע על תהליכי עבודה פעילים ולא פעילים של סוכנים וירטואליים ב-Conversational Analytics שיצרתם או שנוספתם אליהם כנמענים.

כדי לעבור לדף המשתמש ניהול תהליכי עבודה, לוחצים על התפריט פרופיל ואז על תהליכי עבודה. הדף הזה מופיע בתפריט הפרופיל רק אם אדמין ב-Looker העניק לכם את ההרשאה chat_with_agent ואת ההרשאה see_schedules או את ההרשאה create_alerts.

פרטי תהליך העבודה

בדף המשתמש ניהול תהליכי עבודה מוצג מידע על תהליכי עבודה שבבעלותכם או שאתם מופיעים בהם כנמענים. בהתאם למועד שבו יצרתם את תהליכי העבודה, המידע מוצג בכרטיסייה Workflows או בכרטיסייה Legacy Workflows.

תהליכי עבודה

בכרטיסייה Workflows מוצגים Agentic Workflows פעילים ומושבתים שנוצרו ב-Looker 26.14 ואילך.

עמודה הגדרה
תהליך עבודה השם של תהליך העבודה, שהסוכן מגדיר כשהוא מתחיל את תהליך העבודה. הסוכן יוצר כותרת ברירת מחדל לתהליך העבודה על סמך תוכן השיחה. לוחצים על שם תהליך העבודה כדי לפתוח את הדף פרטים של תהליך העבודה הזה.
סוכן נתונים אם מקור הנתונים שמשויך לתהליך העבודה הוא סוכן נתונים, השם של הסוכן שיצר את תהליך העבודה.
בעלים השם של המשתמש שיצר את תהליך העבודה.
יעד היעד שאליו נשלחת ההתראה על תהליך העבודה. האפשרויות הן אימייל או Slack.
תדירות התדירות שבה תהליך העבודה מופעל.
תפריט אפשרויות תפריט שממנו אפשר לבצע פעולות נוספות בתהליך העבודה. מידע נוסף זמין בקטע אפשרויות לניהול תהליכי עבודה בדף הזה.

תהליכי עבודה מדור קודם

עמודה הגדרה
השם של תהליך העבודה השם של תהליך העבודה, שהסוכן מגדיר כשהוא מתחיל את תהליך העבודה. הסוכן יוצר כותרת ברירת מחדל לתהליך העבודה על סמך תוכן השיחה. לוחצים על שם תהליך העבודה כדי לפתוח את הדף פרטים של תהליך העבודה הזה.
בעלים השם של המשתמש שיצר את תהליך העבודה.
זמן ריצה ממוצע משך השאילתה של תהליך העבודה בשניות.
התנאי מתקיים Yes או No, שמציינים אם התנאים של תהליך העבודה התקיימו כששאילתת תהליך העבודה הופעלה לאחרונה. הסמל -- מוצג אם שאילתת תהליך העבודה עדיין לא הופעלה או אם היא הופעלה אבל לא ניתן לקבוע אם התנאים של תהליך העבודה התקיימו. בעמודה הזו מוצגים סמלי אזהרה או סמלי שגיאה שקשורים לאזהרות או לשגיאות שמופיעות כשמריצים את השאילתה של תהליך העבודה או כששולחים את ההתראה של תהליך העבודה. מעבירים את הסמן מעל סמל האזהרה או השגיאה כדי לראות את הודעת השגיאה הרלוונטית, אם יש כזו.

סמל אזהרה עם אזהרה על תהליך עבודה לא עדכני מציין שהנתונים במשבצת לוח הבקרה לא השתנו בין שתי השאילתות האחרונות של תהליך העבודה. מידע נוסף על ההודעה הזו זמין בקטע הודעות שגיאה ואזהרה לגבי התראות שבדף הזה.
תדירות התדירות שבה תהליך העבודה מופעל כדי לבדוק אם התנאים מתקיימים או חורגים מהם.
סטטוס בעמודה הזו מצוין אם תהליך העבודה פעיל או מושבת.

תהליך עבודה מסומן כמושבת אם משתמש משבית את תהליך העבודה שלו בדף המשתמש שלו או אם אדמין ב-Looker משבית את תהליך העבודה. השבתה של תהליך העבודה תשהה את ההתראות לכל הנמענים של תהליך העבודה.
פעילות קישור שמפנה אתכם לדף Activity (פעילות) של תהליך העבודה.
תפריט אפשרויות תפריט שממנו אפשר לבצע פעולות נוספות בתהליך העבודה. מידע נוסף זמין בקטע ניהול תהליכי עבודה במופע Looker בדף הזה.

ניהול תהליכי עבודה במופע Looker

ניהול תהליכי עבודה עשוי לכלול את המשימות הבאות:

בכל תהליך עבודה מוצג תפריט אפשרויות עם האפשרויות הבאות:

תהליכי עבודה

  • עריכת תהליך העבודה
  • היסטוריה
  • מחיקה

לוחצים על עריכת תהליך העבודה כדי לפתוח את ההגדרות של תהליך העבודה ולשנות אותן. לוחצים על שמירת תהליך העבודה כדי לשמור את השינויים או על ביטול כדי לסגור את חלון העריכה בלי לשמור.

לוחצים על היסטוריה כדי לפתוח את הדף הפעלות של תהליכי עבודה עם ההיסטוריה של תהליך העבודה שנבחר.

לוחצים על מחיקה כדי למחוק את תהליך העבודה. אם בוחרים למחוק את תהליך העבודה, תתבקשו לאשר את הבחירה.

תהליכי עבודה מדור קודם

  • הצגת תהליך העבודה
  • עריכת תהליך העבודה
  • השבתת תהליך העבודה (אם תהליך העבודה פעיל)
  • הפעלת תהליך העבודה (אם תהליך העבודה מושבת)

לוחצים על הצגת תהליך העבודה כדי לפתוח את הדף פרטים.

לוחצים על עריכת תהליך העבודה כדי לפתוח את ההגדרות של תהליך העבודה ולשנות אותן. לוחצים על שמירת תהליך העבודה כדי לשמור את השינויים או על ביטול כדי לסגור את חלון העריכה בלי לשמור.

ניהול הסטטוס של תהליך עבודה

אי אפשר למחוק תהליך עבודה באופן סופי, אבל אפשר לקבוע אם הוא פעיל. כשהסטטוס של תהליך עבודה הוא פעיל, שאילתת תהליך העבודה ממשיכה לפעול בהתאם לתדירות שצוינה בתהליך העבודה, כדי לבדוק אם התנאים שלו מתקיימים. אם התנאים מתקיימים, הנמענים של תהליך העבודה מקבלים התראה בשיטה שצוינה בתהליך העבודה. כשהסטטוס של תהליך עבודה הוא מושבת, לא תופעל שאילתה של תהליך העבודה ולא יישלחו התראות. בדף Details של תהליך עבודה מושבת לא מוצגות תוצאות בהדמיה של תהליך העבודה.

בעלים של תהליך עבודה או אדמין ב-Looker עשויים להצטרך להשבית תהליך עבודה באופן ידני בנסיבות מסוימות, כולל:

  • השהיה זמנית של התראות על תהליכי עבודה כדי להגדיר מחדש את התנאים של תהליך העבודה
  • פתרון בעיות שקשורות להודעות שגיאה או לאזהרות
  • פתרון בעיות בשליחת התראות

כדי להשבית תהליך עבודה:

  1. בדף המשתמש ניהול תהליכי עבודה, מוצאים את תהליך העבודה שרוצים להשבית.
  2. לוחצים על תפריט האפשרויות של תהליך העבודה.
  3. בוחרים באפשרות השבתת תהליך העבודה.

כדי להפעיל מחדש את תהליך העבודה, פועלים לפי השלבים האלה ובוחרים באפשרות הפעלת תהליך העבודה.

צפייה בפרטי תהליך העבודה

בדף פרטים מוצג סיכום של הגדרות תהליך העבודה וההגדרה. המידע שמוצג תלוי בגרסה שבה נוצר תהליך העבודה: אם הוא נוצר בגרסה 26.14 ואילך של Looker (בכרטיסייה Workflows), או בגרסה קודמת (בכרטיסייה Legacy Workflows).

תהליכי עבודה

כשבוחרים באפשרות View Workflow (הצגת תהליך העבודה) בתפריט Options (אפשרויות) או לוחצים על שם תהליך העבודה בכרטיסייה Workflows (תהליכי עבודה), אפשר לראות ולערוך את הגדרות התצורה הבאות של תהליך העבודה:

  • מקור נתונים: מקור הנתונים הבסיסי של תהליך העבודה, שהוא סוכן (סוכן נתונים) או ניתוחים ספציפיים (למשל purchases).
  • תהליך עבודה: השם של תהליך העבודה.
  • טריגר: התזמון או התנאי שמפעילים את תהליך העבודה:
    • חזרה: תדירות ההפעלה (למשל דקות, שעתי, יומי, שבועי או חודשי).
    • יום: היום בשבוע או בחודש שבו תהליך העבודה מופעל.
    • שעה: השעה הספציפית ביום שבה תהליך העבודה פועל.
  • הנחיות: הנחיות והוראות מפורטות בשפה טבעית שהסוכן מבצע במהלך כל הרצת תהליך עבודה.
  • יעד: אפשרויות השליחה של תוצאות ההרצה של תהליך העבודה. כל הפעלה יוצרת שיחה חדשה שמופיעה ב-Conversational Analytics. אפשרויות נוספות לשליחה:
    • אימייל: שליחת סיכום נרטיבי בשפה טבעית, טבלאות נתונים ודוחות PDF לנמעני אימייל שצוינו.
    • ‫Slack: שליחת סיכום הנרטיב, בלוקים של נתונים ודוחות PDF לערוצים ייעודיים ב-Slack או להודעות ישירות.
    • רשימת נמענים: הוספה או הסרה של כתובות אימייל של נמענים ספציפיים או יעדים ב-Slack.

לוחצים על שמירת השינויים כדי לשמור את השינויים שביצעתם בהגדרת תהליך העבודה.

תהליכי עבודה מדור קודם

כשבוחרים תהליך עבודה בכרטיסייה Legacy Workflows (תהליכי עבודה מדור קודם), בדף Details (פרטים) מוצגים פרטים על התראות ותזמון מדור קודם:

  • הקשר לגבי התנאים שמפעילים את תהליך העבודה או המשמעות של הפעלת תהליך העבודה.
  • המחשה ויזואלית של תוצאות השאילתה של תהליך העבודה.
  • התפריט עוד בתרשים הזרימה, שכולל את האפשרות הצגת נתונים מנקודה זו. בוחרים באפשרות הזו כדי לפתוח ניתוח ב-Explore שמוגדר מראש עם שאילתת תהליך העבודה.
  • הכפתור Test Now (בדיקה עכשיו), שמריץ שאילתת תהליך עבודה מיידית.

בדף המשתמש Manage Workflows (ניהול תהליכי עבודה), אפשר לראות את הדף Details (פרטים) של תהליכי העבודה שבבעלותכם או שאתם מקבלים בהם הודעות באחת מהדרכים הבאות:

  1. לוחצים על התפריט אפשרויות של תהליך העבודה ואז על הצגת תהליך העבודה.
  2. לוחצים על שם תהליך העבודה.

בדף פרטים, אפשר לבצע את המשימות הבאות:

  1. בוחרים את שדה הטקסט כדי להוסיף הקשר לגבי תהליך העבודה.
  2. לוחצים על התפריט עוד ואז על האפשרות ניתוח נתונים מכאן כדי לפתוח ניתוח נתונים שמוגדר מראש עם שאילתת זרימת העבודה.
  3. לוחצים על Test Now (בדיקה עכשיו) כדי להריץ שאילתה של תהליך עבודה באופן מיידי, בלי לחכות לתדירות שצוינה בתהליך העבודה. אם התנאים של תהליך העבודה מתקיימים, תישלח התראה לבעלים ולנמענים נוספים.

לוחצים על סיום כדי לסגור את הדף פרטים.

מעקב אחרי פעילות בתהליך עבודה

לגישה להיסטוריית זרימת העבודה יש כמה יתרונות מרכזיים:

  • בודקים שההפעלה וההעברה בוצעו בהצלחה:
    • בודקים אם ההרצות המתוזמנות או בדיקות הסף התרחשו בזמן.
    • בודקים את הסטטוס של כל הפעלה (הושלם, פועל או שגיאה / נכשל).
    • בודקים את שיטות המסירה ומוודאים שההתראות הגיעו ליעדים המיועדים (אימייל או Slack).
  • אבחון ופתרון בעיות:
    • כדאי לבדוק את הודעות השגיאה המפורטות כדי לפתור בעיות כמו:
    • חסרות הרשאות משתמש (גישה למודל).
    • סוכני נתונים שנמחקו או ניתוחים שלא ניתן לגשת אליהם.
    • דומיינים חיצוניים לא מורשים או ערוצי Slack לא מורשים.
    • זמנים קצובים לתפוגה של חיבורים לסירוגין או עיכובים בהוצאה מהתור.
  • תנאי ההפעלה של הביקורת ועדכניות הנתונים:
    • בדיקות תנאים: אפשר לראות אם תנאי הסף הושגו או חרגו במהלך כל הרצה של הערכה.
    • עדכניות הנתונים: אפשר לראות אם נתוני מסד הנתונים הבסיסי השתנו בין ההרצות (עדכני: כן או לא), כדי למנוע התראות לא עדכניות על תהליכי עבודה או לאבחן אותן.
  • מעקב אחרי הביצועים:
    • כדאי לעקוב אחרי משך זמן הריצה של השאילתות לאורך זמן כדי לזהות ירידה בביצועים, שאילתות שפועלות לאט או צווארי בקבוק במסד הנתונים.
  • יכולת ביקורת ועמידה בדרישות:
    • לשמור תיעוד ברור של מסירת דוחות אוטומטית, רשימות נמענים ויומני ביצועים בצוות או במופע Looker.

‫Looker מריץ שאילתת תהליך עבודה בתדירות שצוינה. בתהליכי עבודה מופעלים, המערכת בודקת אם התנאים שלהם מתקיימים. התוצאות של הבדיקות האלה הופכות להיסטוריה של תהליך העבודה. בסביבות עבודה מדור קודם, אפשר לראות את ההיסטוריה הזו בדף Activity. במקרה של תהליכי עבודה, ההיסטוריה הזו מוצגת בדף Workflow Executions (הרצות של תהליכי עבודה) בחלונית הניהול. ‫Looker מריץ שאילתת תהליך עבודה בתדירות שצוינה. בתהליכי עבודה מופעלים, המערכת בודקת אם התנאים שלהם מתקיימים. התוצאות של הבדיקות האלה הופכות להיסטוריה של תהליך העבודה. בסביבות עבודה מדור קודם, אפשר לראות את ההיסטוריה הזו בדף Activity. במקרה של תהליכי עבודה, ההיסטוריה הזו מוצגת בדף Workflow Executions (הרצות של תהליכי עבודה) בחלונית הניהול.

Workflows

אפשר לגשת לדף Workflow Executions (הפעלות של תהליכי עבודה) מדף המשתמש Manage Workflows (ניהול תהליכי עבודה) על ידי בחירה באפשרות History (היסטוריה) בתפריט Options (אפשרויות). כדי להציג את הדף Workflow Executions, צריך להקצות לכם תפקיד שמכיל את ההרשאה see_schedules.

Legacy Workflows

בתהליכי עבודה מדור קודם, הטבלה בדף Activity כוללת את הפרטים הבאים לגבי כל משימת שאילתה של תהליך עבודה:

כותרת הגדרה ערכים אפשריים
מועד ההפעלה חותמת הזמן של מועד הפעלת השאילתה של תהליך העבודה כל חותמת זמן בפורמט DD/MM HH:MM

דוגמה: 05/30 18:25
זמן ריצה כמה זמן לקח להריץ את השאילתה של תהליך העבודה כל משך זמן בפורמט 0.81s
Fresh ערך בוליאני שמציין אם שאילתת תהליך העבודה בדקה נתונים שהשתנו בין שתי השאילתות האחרונות של תהליך העבודה
  • Yes (אם הנתונים השתנו)
  • ‫No (אם הנתונים לא השתנו)
מקור מקור הנתונים שממנו שאילתת תהליך העבודה בדקה את ערך הסף שצוין בתנאי תהליך העבודה
  • query
  • cache
  • stale cache
  • אם אף אחד מהערכים query,‏ cache או stale cache לא רלוונטי, הערך של מקור יהיה ריק.
זמן המקור חותמת הזמן של שורת מסד הנתונים שממנה שאילתת תהליך העבודה בדקה את ערך הסף כל חותמת זמן בפורמט DD/MM HH:MM

לדוגמה: 05/25 16:01
התנאי מתקיים ערך בוליאני שמציין אם התנאים להפעלת תהליך העבודה התקיימו או לא
  • Yes (התנאים התקיימו)
  • ‫No (התנאים לא התקיימו)
Trigger ערך הסף שיפעיל את תהליך העבודה אם הוא יושג או יעבור כל ערך מספרי
נצפה הערך שנצפה ועמד בתנאים של תהליך העבודה או חרג מהם, והפעיל את תהליך העבודה כל ערך מספרי
סטטוס הסטטוס של שאילתת תהליך העבודה
  • Complete
  • Running
  • Not Started

בדף פעילות אפשר לבצע את המשימות הבאות:

  1. הצגת התדירות שבה השאילתה של זרימת העבודה בודקת את התנאים שלה.
  2. לצפות בהיסטוריה של זרימת העבודה.
  3. כדי להריץ שאילתת זרימת עבודה מיידית, לוחצים על הלחצן בדיקה עכשיו. אם זרימת העבודה מופעלת, תישלח התראה לבעלים ולנמענים נוספים.

לוחצים על סיום כדי לסגור את הדף פעילות.

הודעות שגיאה ואזהרה בתהליך העבודה

בדף המשתמש Manage Workflows (ניהול תהליכי עבודה) מוצגות שגיאות או אזהרות שמתגלות כשמריצים את תהליך העבודה או כששולחים את ההתראה על תהליך העבודה. הודעות שגיאה, אם רלוונטיות, מופיעות כשמעבירים את מצביע העכבר מעל סמל האזהרה או סמל השגיאה בעמודה התנאי מתקיים.

המסירה של ההתראה נכשלה עם ההגדרה הקיימת

בתהליכי עבודה שהוגדרו לשליחת התראות ל-Slack או לאפליקציית Looker לנייד, הודעת השגיאה Notification delivery failed with existing configuration מופיעה כשתהליך העבודה קובע שהתנאים של תהליך העבודה התקיימו, אבל לא ניתן היה לשלוח את ההתראה. הכשל הזה יכול לקרות אם משהו בהגדרות של Slack השתנה מאז שתהליך העבודה נוצר – לדוגמה, אם סביבת העבודה ב-Slack שאליה תהליך העבודה העביר נתונים נותקה ממופע Looker, אם ערוץ Slack שאליו תהליך העבודה העביר נתונים נמחק, או אם Looker לא יכול להתחבר לשילובים.

אזהרה: שליחת שאילתה לגבי נתונים עדכניים

סמל אזהרה בעמודה התנאי מתקיים מציין שהנתונים שעליהם מבוסס תהליך העבודה לא השתנו בין שתי השאילתות האחרונות של תהליך העבודה. אם מעבירים את הסמן מעל הסמל הזה, מוצגת ההודעה אזהרה לגבי התראה לא עדכנית.

יכולות להיות כמה סיבות לכך שהנתונים לא השתנו בין השאילתות. אם האזהרה הזו ממשיכה להופיע, צריך לפנות למפתח Looker כדי לוודא שמדיניות הקאשינג שהוגדרה עבור ניתוחי הנתונים של הסוכן תואמת להגדרת התדירות של תהליך העבודה.

שינוי התנאים של תהליך העבודה

במקרים מסוימים, כמו אלה שמופיעים בהמשך, יכול להיות שבעלי זרימת העבודה או אדמין ב-Looker יצטרכו לשנות את הגדרות זרימת העבודה באופן ידני:

  • הפעלה או השבתה של ניתוח גורמים מרכזיים מבוסס-Gemini, שמופיע בהתראה
  • שינוי הספים והתנאים של המדדים שמפעילים את תהליך העבודה, בהתאם לשינויים בצרכים של הארגון
  • עדכון יעדי ההתראות
  • עדכון התדירות של תהליך העבודה כדי להתאים טוב יותר למדיניות בנושא שמירת נתונים במטמון

כדי לשנות את ההגדרות של תהליך עבודה, פועלים לפי השלבים הבאים:

  1. בדף המשתמש ניהול תהליכי עבודה, בוחרים בתפריט אפשרויות של תהליך העבודה שרוצים לשנות.
  2. לוחצים על עריכת תהליך העבודה כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח לעריכת תהליך העבודה.
  3. משנים את ההגדרות של תהליך העבודה.
  4. בסביבות עבודה מדור קודם, לוחצים על שמירת ההתראה כדי לשמור את השינויים. בתהליכי עבודה, לוחצים על שמירת השינויים כדי לשמור את השינויים.

ההשפעה של מחיקת סוכנים, שיחות, ניתוחים או לוחות בקרה על תהליכי עבודה

מחיקה של סוכן נתונים או של שיחה משפיעה על תהליך העבודה המשויך בדרכים הבאות:

  • אם משתמש מוחק את השיחה עם הנציג שיצר את תהליך העבודה, תהליך העבודה הזה נשאר פעיל. כל מי שמקבל התראות על תהליכי עבודה ימשיך לקבל אותן כשהתנאים של תהליך העבודה יתקיימו.
  • אם משתמש מוחק את הסוכן שיצר את תהליך העבודה, תהליך העבודה הזה נשאר פעיל. כל מי שמקבל התראות על תהליכי עבודה ימשיך לקבל אותן כשהתנאים של תהליך העבודה יתקיימו.
  • אם משתמש מוחק את הניתוח או את לוח הבקרה שמכילים את הנתונים שהתהליך העסקי עוקב אחריהם, התהליך העסקי הזה נשאר פעיל. כל הנמענים של ההתראות על תהליך העבודה ימשיכו לקבל התראות כשהתנאים של תהליך העבודה יתקיימו.