Você pode ter uma visão agregada dos casos de suporte e eventos do Google Cloud na página "Suporte" do Cloud Hub.
- Confira os casos de suporte abertos ou abra um novo.
- Receba um resumo dos incidentes atuais e da manutenção em andamento Google Cloud
- Saiba mais sobre seu pacote de suporte e outras opções.
Ver ou abrir casos de suporte
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte.
No seletor de projetos, escolha um projeto ou uma organização.
A página de suporte mostra informações sobre o caso de suporte do projeto ou da organização selecionada.
Visão geral dos casos técnicos: mostra um resumo dos casos técnicos abertos:
- Meus casos abertos: casos que você criou ou aos quais se inscreveu.
- Casos que precisam de ações do cliente: casos que exigem informações suas ou da sua equipe.
- Total de casos abertos: todos os casos abertos.
Para ver casos de qualquer uma das categorias, clique em Ver casos. Em seguida, é possível conferir os detalhes de um caso na página "Casos".
A tabela Casos técnicos lista os casos técnicos abertos, classificados por prioridade. Clique no título de um caso para ver os detalhes.
Na seção Google Cloud Suporte de faturamento, você pode abrir um novo caso de suporte de faturamento ou ver os casos abertos.
- Para abrir um caso de suporte de faturamento, clique em Receber suporte de faturamento.
- Para ver os casos de suporte de faturamento abertos, clique em Ver casos de faturamento.
Para mais informações sobre como trabalhar com casos de suporte, consulte a documentação do Cloud Customer Care.
Ver incidentes e manutenção
A página de suporte oferece resumos de dois tipos de eventos do Google Cloud relevantes para o projeto ou a organização selecionada.
- Incidentes: um Google Cloud incidente é uma interrupção ou degradação do serviço.
- Manutenção: atividades de manutenção para um serviço Google Cloud compatível com a Manutenção unificada.
Para conferir as informações do evento:
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte.
No seletor de projetos, escolha um projeto ou uma organização.
A página de suporte mostra informações sobre o projeto ou a organização selecionada.
É possível conferir o número total de incidentes atuais e atividades de manutenção em andamento na seção Google Cloud events.
- Para conferir os incidentes no Personalized Service Health, clique em Ver incidentes.
- Para conferir os detalhes da manutenção, clique em Ver manutenção. Em seguida, confira as atividades de manutenção pendentes, em andamento e planejadas na página Manutenção.
Você também pode conferir resumos de incidentes na seção Incidentes doGoogle Cloud . Para conferir os detalhes de um incidente no Service Health, clique no nome dele.
Para mais informações sobre como ver incidentes, consulte o guia de início rápido na documentação do Service Health.
Conferir informações de suporte
Você pode conferir seu pacote de suporte atual, outras opções de pacotes e as etapas para começar a usar o pacote atual.
O Suporte Básico está incluído para todos os clientes do Google Cloud e oferece acesso à documentação, ao suporte da comunidade, ao suporte do Cloud Billing e às recomendações do Active Assist.
Para ver informações de suporte:
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte.
No seletor de projetos, escolha um projeto ou uma organização.
A seção "Informações de suporte" mostra seu pacote de suporte atual.
- Para conferir outras opções de pacote de suporte, clique em Ver serviços de atendimento ao cliente.
- Para saber como começar a usar seu pacote de suporte, clique no link "Como começar". Por exemplo, se você tiver o pacote Premium, o texto do link será Começar a usar o suporte Premium.
Para configurar ou fazer mudanças no seu pacote de suporte, você precisa de permissões adicionais.
A seguir
- Saiba mais sobre o Customer Care.