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지원 받기 및 지원 케이스 관리

Cloud 허브의 지원 페이지에서 지원 케이스와 Google Cloud 이벤트를 집계된 보기로 확인할 수 있습니다.

지원 케이스 보기 또는 열기

지원 페이지에는 선택한 프로젝트 또는 조직의 지원 케이스 정보가 표시됩니다.

기술 케이스 개요: 미해결 기술 케이스의 요약을 표시합니다.
- 내 미해결 케이스: 내가 만들었거나 구독 중인 케이스입니다.
- Cases needing customer input(고객 입력이 필요한 케이스): 귀하 또는 귀하의 팀의 정보가 필요한 케이스입니다.
- 총 미해결 케이스: 모든 미해결 케이스입니다.
카테고리의 케이스를 보려면 케이스 보기를 클릭합니다. 그런 다음 케이스 페이지에서 케이스 세부정보를 볼 수 있습니다.
기술 케이스 표에는 우선순위별로 정렬된 미해결 기술 케이스가 표시됩니다. 케이스 제목을 클릭하여 케이스 세부정보를 확인합니다.
Google Cloud 결제 지원: 섹션에서는 새 결제 지원 케이스를 열거나 열려 있는 케이스를 볼 수 있습니다.
- 결제 지원 케이스를 열려면 결제 지원 받기를 클릭하세요.
- 열려 있는 결제 지원 케이스를 보려면 결제 케이스 보기를 클릭합니다.

지원 케이스 작업에 대한 자세한 내용은 Cloud Customer Care 문서를 참고하세요.

지원 페이지에는 선택한 프로젝트 또는 조직과 관련된 두 가지 유형의 Google Cloud 이벤트 요약이 표시됩니다.

이벤트 정보를 보려면 다음 단계를 따르세요.

지원 페이지에는 선택한 프로젝트 또는 조직의 정보가 표시됩니다.

Google Cloud 이벤트 섹션에서 현재 이슈 및 진행 중인 유지보수 활동의 총수를 확인할 수 있습니다.

Personalized Service Health에서 이슈를 보려면 이슈 보기를 클릭합니다.
유지보수 세부정보를 보려면 유지보수 보기를 클릭합니다. 그런 다음 유지보수 페이지에서 예정된 유지보수 활동, 진행 중인 유지보수 활동, 계획된 유지보수 활동을 살펴볼 수 있습니다.

Google Cloud 사고 섹션에서 사고 요약을 볼 수도 있습니다. 서비스 상태에서 인시던트의 세부정보를 보려면 인시던트 이름을 클릭합니다.

이슈 보기에 대한 자세한 내용은 Service Health 문서의 빠른 시작을 참고하세요.

현재 지원 패키지를 확인하고, 다른 지원 패키지 옵션을 확인하고, 현재 지원 패키지를 시작하는 단계를 확인할 수 있습니다.

베이직 지원은 모든 Google Cloud 고객에게 제공되며 문서, 커뮤니티 지원, Cloud Billing 지원, Active Assist 권장사항을 이용할 수 있습니다.

지원 정보를 보려면 다음 단계를 따르세요.

지원 정보 섹션에는 현재 지원 패키지가 표시됩니다.

다른 지원 패키지 옵션을 보려면 고객 지원 서비스 보기를 클릭하세요.
지원 패키지 시작에 대해 알아보려면 시작하기 링크를 클릭하세요. 예를 들어 프리미엄 패키지를 사용하는 경우 링크 텍스트는 프리미엄 지원 시작하기입니다.

지원 패키지를 설정하거나 지원 패키지를 변경하려면 추가 권한이 필요합니다.