לפתור בעיות IT נפוצות בלי לפנות לטכנאי אנושי. כך צוות ה-IT יכול להתפנות לפתרון בעיות מורכבות יותר.
פרומפט לדוגמה
בתיבת הצ'אט, כותבים פרומפט כמו:
I'm having trouble connecting to the company VPN. My password seems to be
correct, but it's not working. Can you help me troubleshoot?
או:
I need to request a new software license. What's the process and what
information do I need to provide?
פלט לדוגמה
בתגובה להנחיה כזו, Gemini Enterprise יוצר פלט דומה לזה:
1. בדיקות בסיסיות
קודם כול, נשלול את הגורמים הנפוצים והפשוטים ביותר.
שלב פעולה בדיקת שגיאות הקלדה מזינים שוב את הסיסמה בזהירות. קל לעשות טעות קטנה. אפשר לנסות להקליד אותה בכלי לעריכת טקסט כמו פנקס הרשימות כדי לראות את התווים בבירור, ואז להעתיק ולהדביק אותה בשדה הסיסמה. אימות שם המשתמש חשוב לבדוק היטב ששם המשתמש או כתובת האימייל מאויתים בצורה נכונה. אם יש שגיאה בשם המשתמש, הכניסה תיכשל גם אם הסיסמה נכונה. מקש Caps Lock ודאו שמקש Caps Lock כבוי. ברוב המקרים, הסיסמאות תלויות אותיות רישיות. מקלדת וירטואלית נסו להשתמש במקלדת הווירטואלית כדי להזין את הסיסמה. כך תוכלו לשלול בעיות שקשורות למקלדת הפיזית. 2. פתרון בעיות בדפדפן ובמכשיר
לפעמים הבעיה היא לא בסיסמה עצמה, אלא בסביבה שבה אתם משתמשים כדי להתחבר.
שלב פעולה ניקוי המטמון וקובצי ה-Cookie יכול להיות שהדפדפן שומר פרטי התחברות ישנים או שגויים. ניקוי המטמון וקובצי ה-Cookie יכול לפתור את הבעיה. לנסות דפדפן אחר נסו להתחבר באמצעות דפדפן אינטרנט אחר (כמו Chrome, Firefox או Safari) או חלון פרטי. השבתת תוספים ו-VPN לפעמים תוספים לדפדפן או VPN יכולים להפריע לתהליכי ההתחברות. נסו להשבית אותם באופן זמני כדי לבדוק אם זה פותר את הבעיה. שימוש במכשיר אחר אם אפשר, נסו להתחבר ממכשיר אחר, כמו הטלפון או מחשב אחר. כך אפשר לבדוק אם הבעיה היא רק במכשיר אחד. 3. בעיות ספציפיות לחשבון
אם הבדיקות הבסיסיות לא עוזרות, יכול להיות שהבעיה קשורה לסטטוס החשבון.
שגיאה תיאור אובדן גישה לחשבון אם הזנתם סיסמה שגויה יותר מדי פעמים, יכול להיות שהחשבון שלכם ננעל באופן זמני מטעמי אבטחה.