Panoramica

Anteprima pubblica: la ricerca federata è in anteprima pubblica. Questa funzionalità è soggetta ai "Termini delle Offerte pre-GA" nella sezione Termini di servizio generali dei Termini specifici dei servizi. Le funzionalità pre-GA sono disponibili "così come sono" e potrebbero avere un supporto limitato. Per saperne di più, consulta le descrizioni della fase di lancio.

Il datastore Zendesk per Gemini Enterprise ti consente di cercare ed eseguire azioni sui tuoi dati Zendesk.

Versioni di Zendesk supportate

Il datastore Zendesk supporta la versione 24.0.9175 di Zendesk.

Azioni supportate

Quando ldatastore Zendesk è abilitato, gli utenti finali possono utilizzare i comandi in linguaggio naturale in Gemini Enterprise per eseguire le seguenti azioni.

Azione	Descrizione
Crea ticket	Crea un nuovo ticket.
Aggiorna biglietto	Aggiorna un ticket esistente.
Crea categoria	Crea una nuova categoria.
Aggiorna post	Aggiorna un post esistente.
Unire le richieste	Unisce più biglietti.

Nota :sono disponibili anche altre azioni di sola lettura.

Autorizzazioni obbligatorie

Per consentire a Gemini Enterprise di eseguire la ricerca federata e le azioni utilizzando Zendesk, devi configurare le autorizzazioni necessarie all'interno dell'istanza Zendesk.

La tabella seguente mostra le autorizzazioni richieste in base alla modalità di connessione:

Modalità di connessione	Ambito	Finalità
Ricerca federata	read, users:read	Obbligatorio per eseguire ricerche nei dati di Zendesk.
Ricerca federata e azioni	tickets:write	Obbligatorio per eseguire ricerche, creare, aggiornare e unire ticket.
	hc:write	Obbligatorio per creare la categoria e aggiornare il post.

Per informazioni su come configurare queste autorizzazioni, vedi Configurare le autorizzazioni di Zendesk.

Limitazioni

Il datastore Zendesk per Gemini Enterprise presenta le seguenti limitazioni:

• Quando crei una nuova app o aggiungi un datastore a uno esistente, ti consigliamo di associare un solo datastore alle azioni appartenenti a un unico tipo di connettore.

• L'applicazione di un perimetro Controlli di servizio VPC ai datastore Zendesk esistenti non è supportata. Per applicare i Controlli di servizio VPC, devi eliminare e ricreare i datastore. Per saperne di più sui Controlli di servizio VPC e su come utilizzare le azioni dopo averli attivati, consulta Proteggere l'app con i Controlli di servizio VPC.

• Il datastore Zendesk è supportato solo nelle posizioni global, us e eu.

Passaggi successivi

• Per creare e configurare un datastore con Zendesk, vedi Configurare un datastore Zendesk.