Customer Experience Insights 中的資料保留期限

如需一般資料刪除資訊，請參閱 Google Cloud 資料刪除政策。

視資料類型而定，顧客體驗洞察會在下列時間過後，刪除透過控制台處理的資料。

此外，CX Insights 的部分功能也使用生成式 AI 模型，這些模型有自己的資料治理政策。

CX Insights 會針對每種資料類型，遵守下列邏輯刪除政策：

  • 對話：從對話中心或 Quality AI 的「對話」分頁刪除對話時，系統也會從 CX Insights 資料庫中移除對話。刪除後，系統會立即移除與對話相關的所有分析結果，例如重點、情緒、主題註解和 AI 品質分數。
  • 主題模型：建立主題模型後，CX Insights 會保留該模型，直到您要求刪除為止。只有在您要求刪除時，CX Insights 才會移除主題模型和主題。
  • Quality AI 評量表：建立 Quality AI 評量表後，CX Insights 會保留評量表，直到您要求刪除為止。只有在您要求刪除時，CX Insights 才會移除 Quality AI 評量表和問題。