개념

• 오디오 대화 데이터

  고객 경험 인사이트를 사용하여 오디오 대화 데이터를 분석하는 방법을 알아보세요.

• 일반적인 통합

  대화 데이터를 고객 경험 인사이트에 통합하는 방법을 알아보세요.

• 고객 관리 암호화 키 (CMEK)

  고객 관리 암호화 키 (CMEK)를 구현하고 관리하여 고객 경험 인사이트 데이터를 보호하세요.

• Dialogflow 런타임 통합

  다른 CES 제품의 데이터를 고객 경험 인사이트에 통합하세요.

• 세분화된 액세스 제어

  승인된 뷰 세트를 사용하여 세분화된 권한을 관리하는 방법을 알아보세요.

• 쿼리 측정항목

  고객 경험 인사이트에 있는 대화 데이터에 관한 측정항목을 쿼리합니다.

• 감정 분석

  상담사와 최종 사용자가 대화를 나누는 동안 메시지를 분석하여 감정적 인텐트를 판단합니다.

• 침묵 분석

  상담사와 최종 사용자 간의 음성 통화 중에 침묵 기간을 감지하고 측정합니다.