Concepts

• Données de conversation audio

  Découvrez comment analyser les données de conversation audio à l'aide de Customer Experience Insights.

• Intégrations courantes

  Découvrez comment intégrer des données de conversation dans Customer Experience Insights.

• Clés de chiffrement gérées par le client (CMEK)

  Implémentez et gérez des clés de chiffrement gérées par le client (CMEK) pour sécuriser les données de Customer Experience Insights.

• Intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow

  Intégrez vos données d'autres produits CES dans Customer Experience Insights.

• Contrôle précis des accès

  Découvrez comment utiliser des ensembles de vues autorisées pour gérer des autorisations précises.

• Métriques des requêtes

  Interrogez les métriques concernant les données de conversation dont vous disposez dans Customer Experience Insights.

• Analyse des sentiments

  Analysez les messages pendant une conversation entre un agent humain et un utilisateur final pour déterminer l'intention émotionnelle.

• Analyse du silence

  Détectez et mesurez les périodes de silence pendant les appels vocaux entre un agent humain et un utilisateur final.