Customer Experience Insights
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O Customer Experience Insights ajuda os usuários a detectar e visualizar padrões nos dados da central de atendimento. Entender os dados de conversas gera valor comercial, melhora a eficiência operacional e dá voz ao feedback dos clientes.
É possível importar os dados brutos de interação da central de atendimento para o CX Insights para:
Executar análises de machine learning para receber mais informações, como sentimento do agente e do autor da ligação, identificação de entidades e tópicos de chamadas.
Identificar automaticamente interações interessantes que precisam de mais análise.
Revisar uma conversa com reprodução de áudio, sincronização de transcrição e anotações de análise.
Exportar os dados para o BigQuery para análise ou visualização personalizada no Looker.
O CX Insights tem integração total com todos os outros produtos do Gemini Enterprise for Customer Experience, permitindo importar conversas dos Agentes de conversação e do Agent Assist.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2026-09-08 UTC."],[],[]]
