Untuk mendapatkan dukungan terkait Google Distributed Cloud terhubung, lihat referensi berikut.
Mendapatkan paket dukungan Google
Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke pengelola dukungan teknis. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Google Cloud Dukungan Customer Care.
Mendapatkan dukungan dari komunitas
Kunjungi Google Cloud
komunitas Slack untuk membahas Distributed Cloud Connected dan produk Google Cloud lainnya. Jika Anda belum bergabung, gunakan formulir ini untuk mendaftar.
Untuk Distributed Cloud connected, bergabunglah dengan saluran
#networking.
Melaporkan bug atau mengajukan permintaan fitur
Dari dokumentasi Distributed Cloud connected, klik Kirim masukan di bagian atas atau bawah halaman. Tindakan ini akan membuka formulir masukan. Komentar Anda akan ditinjau oleh tim Distributed Cloud yang terhubung.
Kebijakan dukungan Distributed Cloud terhubung
Kebijakan dukungan Distributed Cloud terhubung berlaku untuk software Distributed Cloud terhubung yang berjalan di hardware milik Google dan hardware yang disediakan pelanggan. Kebijakan dukungan memiliki batasan berikut:
Hardware yang disediakan pelanggan. Google tidak memberikan dukungan untuk hardware yang disediakan pelanggan.
Layanan marketplace pihak ketiga. Layanan Marketplace yang menggunakan software pihak ketiga didukung berdasarkan perjanjian Anda dengan vendor pihak ketiga.
Software yang diinstal pelanggan. Google tidak memberikan dukungan untuk software pihak ketiga yang Anda instal pada deployment Google Distributed Cloud terhubung. Interaksi software pihak ketiga yang diinstal dengan Distributed Cloud terhubung harus mematuhi kebijakan penghentian penggunaan Distributed Cloud terhubung.
Dukungan dan pembaruan hardware. Untuk mempelajari cara Google mendukung dan memperbarui hardware yang terhubung ke Distributed Cloud milik Google, hubungi perwakilan Google Anda.
Pengecualian khusus pelanggan. Google tidak membuat pengecualian terhadap kebijakan dukungannya untuk Distributed Cloud terhubung berdasarkan kebutuhan masing-masing pelanggan.
Rilis Distributed Cloud terhubung yang didukung
Pada saat publikasi halaman ini, rilis minor yang didukung dari software Distributed Cloud connected adalah 1.10, 1.11, dan 1.12.
Glosarium
Update software otomatis. Update software yang terhubung ke Distributed Cloud dilakukan secara otomatis pada sejumlah cluster, satu per satu, sesuai dengan masa pemeliharaan dan masa pengecualian pemeliharaan yang ditentukan pengguna.
Perubahan yang dapat menyebabkan gangguan. Perubahan perilaku software yang terhubung ke Distributed Cloud yang memerlukan tindakan pengguna untuk mempertahankan fungsi. Hal ini mencakup perubahan dalam perilaku fitur Distributed Cloud yang terhubung yang ada serta penghapusan fitur Distributed Cloud yang terhubung yang tidak lagi didukung. Perubahan yang menyebabkan gangguan dapat membuat workload yang di-deploy di Distributed Cloud terhubung tidak dapat dioperasikan.
Cacat. Perilaku selain perilaku desain yang dimaksudkan dari aspek apa pun pada software yang terhubung ke Distributed Cloud. Hal ini mencakup bug, kerentanan keamanan, serta masalah keandalan dan stabilitas yang secara konsisten mencegah Distributed Cloud yang terhubung memenuhi Tujuan Tingkat Layanan (SLO). Satu insiden SLO saja tidak langsung menyiratkan adanya kerusakan.
Tanggal akhir dukungan (EOS). Tanggal berakhirnya dukungan untuk rilis software Distributed Cloud terhubung tertentu. Artinya, tidak ada lagi pemeliharaan pada rilis software tersebut, termasuk mitigasi keamanan, perbaikan kerusakan, dan bantuan on-call. Dokumentasi produk untuk rilis software EOS Distributed Cloud terhubung tersedia dalam bentuk arsip untuk referensi historis.
Software pihak pertama. Google Cloud Fitur dan layanan yang dapat diintegrasikan oleh Distributed Cloud terhubung untuk memperluas fungsinya.
Fleet. Pengelompokan logis cluster Distributed Cloud terhubung. Cluster Distributed Cloud terhubung dalam fleet dikelola bersama.
Rilis hotfix. Rilis software yang terhubung dengan Distributed Cloud yang tersedia sesuai permintaan yang menangani masalah penting tertentu yang menimbulkan risiko keamanan atau menyebabkan gangguan layanan yang parah. Rilis hotfix biasanya memiliki waktu penyelesaian kualifikasi selama tiga hari.
Masa pemeliharaan. Jadwal yang ditentukan pengguna yang menentukan kapan update software yang terhubung ke Distributed Cloud dapat terjadi.
Jangka waktu pengecualian pemeliharaan. Jadwal yang ditentukan pengguna yang menentukan kapan update software yang terhubung ke Distributed Cloud tidak boleh terjadi untuk mencegah gangguan beban kerja.
Paket software pengelolaan. Lapisan pengelolaan internal stack Distributed Cloud terhubung yang memungkinkan Google memantau dan mengelola deployment Distributed Cloud terhubung Anda. Google otomatis mengupdate paket software pengelolaan.
Update software manual. Update software yang terhubung ke Distributed Cloud dilakukan secara manual melalui Google Cloud CLI atau konsol Google Cloud di satu cluster yang terhubung ke Distributed Cloud.
Rilis kecil. Rilis software yang terhubung dengan Distributed Cloud yang memperkenalkan fitur baru, mengubah perilaku fitur yang ada, dan menghapus fitur yang tidak lagi didukung. Rilis kecil juga dapat berisi upgrade komponen software dan mitigasi keamanan. Perubahan yang diperkenalkan dalam rilis minor kompatibel dengan versi lama, kecuali perubahan yang menyebabkan gangguan. Versi rilis minor menambahkan nomor versi sekunder, misalnya dari 1.10.0 menjadi 1.11.0.
Rilis patch. Rilis software terhubung Distributed Cloud yang menyelesaikan masalah yang ditemukan dalam rilis sekundernya yang sesuai. Rilis patch tidak memperkenalkan fitur baru, mengubah perilaku fitur yang ada, atau menghapus fitur yang tidak lagi didukung. Rilis patch menaikkan nomor versi tersier, misalnya dari 1.11.0 menjadi 1.11.1.
Paket software produk. Inti dari tumpukan software yang terhubung ke Distributed Cloud, seperti firmware mesin, sistem operasi EdgeOS, dan lapisan pengelolaan workload Kubernetes, termasuk bidang kontrol dan worker node. Anda dapat mengupgrade paket software produk secara manual atau otomatis.
Tahap stabilisasi rilis. Fase dalam siklus proses rilis software yang terhubung dengan Distributed Cloud yang tidak memperkenalkan fitur baru atau mengubah perilaku fitur yang ada; sebagai gantinya, fokus pengembangan beralih ke peningkatan keamanan dan stabilitas rilis software yang terhubung dengan Distributed Cloud tersebut.
Tujuan tingkat layanan (SLO). Komitmen Google untuk memenuhi metrik performa dan ketersediaan Distributed Cloud terhubung yang telah disepakati.
Perjanjian tingkat layanan (SLA). Perjanjian antara Anda dan Google yang menentukan persyaratan dan ketentuan operasi Distributed Cloud Connected, termasuk tujuan tingkat layanan.
Update software Distributed Cloud terhubung. Mengganti rilis software yang terhubung ke Distributed Cloud yang diinstal dengan rilis yang lebih baru.
Dukungan. Pemeliharaan berkelanjutan pada software Distributed Cloud terhubung dan dokumentasi produk yang menyelesaikan kerusakan, meningkatkan keamanan, keandalan, dan stabilitas software Distributed Cloud terhubung, serta memperbarui dokumentasi produk jika diperlukan. Dukungan ini juga memberikan kompatibilitas dengan ekosistem hardware dan software yang terus berkembang. Dukungan tidak mencakup penanganan dan penyelesaian pertanyaan pengguna.
Software pihak ketiga. Solusi software yang tidak disediakan oleh Google.
Turnup. Google menyediakan mesin Distributed Cloud terhubung untuk pengelolaan jarak jauh dan mengonfigurasinya agar dapat menerima penginstalan software Distributed Cloud terhubung.
Update software
Tabel berikut menjelaskan kebijakan update software untuk Distributed Cloud connected:
| Komponen | Update kebijakan |
|---|---|
| Paket software platform | Anda dapat menjadwalkan masa pemeliharaan dan masa pengecualian pemeliharaan untuk setiap fleet yang terhubung ke Distributed Cloud. Jika Anda tidak menentukan masa pemeliharaan, Google akan memperbarui paket software produk di cluster Distributed Cloud yang terhubung secara otomatis. |
| Paket software pengelolaan | Google mengupdate paket software pengelolaan secara otomatis. |
| Layanan | Anda bertanggung jawab untuk mengupdate layanan pihak pertama dan pihak ketiga yang berjalan di cluster yang terhubung ke Distributed Cloud. |
Administrator Distributed Cloud terhubung Anda bertanggung jawab untuk memperbarui paket produk Distributed Cloud terhubung di cluster Distributed Cloud terhubung Anda. Google sangat menyarankan agar Anda mengupdate software yang terhubung ke Distributed Cloud segera setelah rilis baru tersedia, idealnya dalam waktu empat puluh lima (45) hari.
Anda harus mengonfigurasi minimal tiga (3) periode pemeliharaan, seperti yang dijelaskan dalam Mengonfigurasi periode pemeliharaan untuk cluster, dengan total durasi minimal lima belas (15) jam, yang merupakan durasi minimum yang diperlukan untuk melakukan update paket produk yang terhubung Distributed Cloud dan paket pengelolaan, serta menerapkan hotfix.
Jika deployment yang terhubung ke Distributed Cloud Anda tertinggal lebih dari satu rilis software patch atau minor, Anda harus mengupdatenya secara berurutan hingga mencapai rilis target, yang mungkin memerlukan waktu lebih dari lima belas (15) jam. Melewati rilis tidak didukung. Google dapat otomatis mengupdate paket produk yang terhubung ke Distributed Cloud Anda ke rilis yang didukung jika rilis yang di-deploy berada dalam waktu satu (1) bulan dari akhir dukungan.
Google dapat otomatis mengupdate deployment Distributed Cloud terhubung Anda jika hotfix darurat diperlukan untuk mempertahankan postur keamanan atau stabilitas Distributed Cloud terhubung.
Frekuensi rilis
Ritme rilis untuk software Distributed Cloud terhubung adalah sebagai berikut:
Rilis kecil paket produk Distributed Cloud yang terhubung setiap empat bulan. Setelah rilis minor di-roll out, rilis tersebut memasuki fase stabilisasi.
Satu lagi rilis patch per setiap rilis minor paket produk Distributed Cloud connected sebagaimana ditentukan oleh Google.
Semua update, peningkatan, dan mitigasi keamanan bersifat kumulatif, kecuali jika dinyatakan lain. Frekuensi ini dapat berubah.
Linimasa dukungan
Google mendukung hingga dua rilis software paket produk Distributed Cloud terhubung versi minor, selain rilis terbaru, atau semua rilis software paket produk Distributed Cloud terhubung versi minor selama jangka waktu dua belas (12) bulan sejak rilis, mana saja yang lebih besar. Anda harus memperbarui semua cluster yang terhubung ke Distributed Cloud dalam jangka waktu ini. Periode dukungan ini mencakup Analisis Akar Masalah (RCA). Selama periode dukungan, rilis software minor yang terhubung ke Distributed Cloud menerima mitigasi keamanan, peningkatan stabilitas dan keandalan, serta update yang mempertahankan atau meningkatkan kompatibilitas dengan software dan dependensi hardware yang terus berkembang. Update pada paket software pengelolaan yang terhubung ke Distributed Cloud bersifat otomatis dan wajib.
Google menerapkan mitigasi keamanan sesuai dengan jadwal standar industri untuk Kerentanan dan Eksposur Umum (CVE) CVE dengan rating tinggi dimitigasi dalam waktu tiga puluh (30) hari; CVE dengan rating sedang dimitigasi dalam waktu sembilan puluh (90) hari; CVE dengan rating rendah dimitigasi dalam waktu seratus delapan puluh (180) hari. Jika mitigasi keamanan tidak dapat diterapkan dalam rilis Distributed Cloud yang didukung dan lebih lama dari yang terbaru, Google berhak mewajibkan Anda untuk mengupdate software Distributed Cloud yang terhubung ke versi yang menerapkan mitigasi untuk mempertahankan dukungan.
Jika fitur Distributed Cloud terhubung dihentikan penggunaannya, fitur tersebut akan memasuki periode penghentian penggunaan selama 12 bulan, dan selama periode tersebut fitur akan tetap tersedia. Setelah periode penghentian penggunaan berakhir, fitur akan mencapai akhir siklus proses (EOL) dan dijadwalkan untuk dihapus dari Distributed Cloud Connected.
Cacat
Google menyediakan solusi dalam dokumentasi produk untuk semua kerusakan yang diidentifikasi dalam rilis software Distributed Cloud terhubung versi minor. Cacat kritis yang sangat mengganggu fungsi, keamanan, atau keandalan Distributed Cloud yang terhubung akan ditangani sebagai rilis hotfix atau patch, bergantung pada tingkat keparahannya. Perbaikan ini di-backport ke semua rilis software Distributed Cloud terhubung yang didukung. Dalam keadaan luar biasa, Google dapat merilis, atas pertimbangannya sendiri, perbaikan cepat untuk setiap rilis patch aktif Distributed Cloud yang terhubung. Keadaan ini mencakup kerentanan zero-day, jalur upgrade yang rusak, atau pelanggaran SLO.
Akhir dukungan (EOS)
Rilis software paket produk Distributed Cloud terhubung versi minor mencapai akhir dukungan setelah diluncurkan selama dua belas (12) bulan berturut-turut, atau saat dua rilis software paket produk Distributed Cloud terhubung versi minor berturut-turut telah diluncurkan setelahnya, mana saja yang lebih lambat. Anda bertanggung jawab untuk terus memperbarui deployment Distributed Cloud yang terhubung dengan rilis patch dan minor terbaru dari paket produk Distributed Cloud yang terhubung yang telah Anda deploy. Google tidak akan bertanggung jawab atas insiden apa pun yang disebabkan oleh kegagalan atau penolakan Anda untuk mengupdate deployment yang terhubung ke Distributed Cloud. Jika Anda menjalankan rilis software yang terhubung ke Distributed Cloud yang tidak didukung, Google tidak akan memberikan bantuan apa pun terkait pengoperasian atau pemeliharaan rilis software tersebut, kecuali untuk memperbarui ke rilis yang didukung.
Jika Anda menjalankan rilis software yang terhubung ke Distributed Cloud yang tidak didukung dan Google menemukan kerentanan keamanan kritis dalam rilis tersebut yang, atas pertimbangan Google sendiri, dianggap mengancam keamanan atau integritas infrastruktur Google atau infrastruktur Anda sendiri, Google dapat menonaktifkan, menghentikan koneksi, mematikan, atau melakukan update paksa pada deployment yang terhubung ke Distributed Cloud yang terpengaruh untuk melindungi aset Google dan aset Anda.
Fitur tingkat pratinjau
Fitur pra-GA atau "pratinjau" yang terhubung ke Distributed Cloud dapat diubah atau dihapus tanpa pemberitahuan; kompatibilitas mundur untuk fitur pra-GA tidak dijamin. Fitur pra-GA dikecualikan dari perjanjian tingkat layanan (SLA) yang terhubung dengan Distributed Cloud dan komitmen dukungan apa pun. Google memberikan mitigasi keamanan untuk fitur pra-GA dengan dasar yang sama seperti untuk fitur tingkat GA.
Notifikasi dan komunikasi
Dokumentasi publik dan catatan rilis Distributed Cloud connected menunjukkan jadwal akhir dukungan untuk setiap rilis software Distributed Cloud connected. Cluster yang terhubung Distributed Cloud yang mendekati akhir dukungan serta yang dijadwalkan untuk update software otomatis ditandai sebagaimana mestinya di Google Cloud konsol; Anda juga menerima notifikasi untuk cluster tersebut melalui Cloud Logging.
Pengaktifan dan deployment
Google menyelesaikan pengaktifan mesin Distributed Cloud terhubung Anda ke status yang memungkinkan Anda membuat cluster Distributed Cloud terhubung. Setelah langkah ini, Anda bertanggung jawab untuk menyiapkan infrastruktur tambahan, membuat cluster yang terhubung ke Distributed Cloud, dan men-deploy workload Anda.
Layanan
Distributed Cloud Connected terintegrasi dengan sejumlah layanan Google Cloud , seperti yang dijelaskan dalam Mengelola layanan Google. Layanan ini beroperasi berdasarkan kebijakan dukungan, update, dan penghentian layanannya sendiri yang terpisah dari kebijakan untuk layanan yang terhubung ke Distributed Cloud. Google memberikan pemberitahuan awal dua belas (12) bulan sebelum layanan yang terintegrasi dengan Distributed Cloud terhubung mencapai akhir dukungan atau peristiwa akhir siklus proses lainnya. Google Cloud Anda harus memantau, memahami, dan membuat rencana untuk menghadapi peristiwa tersebut untuk setiap layanan yang Anda deploy di Distributed Cloud yang terhubung. Google Cloud Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk men-deploy dan memelihara solusi software pihak ketiga apa pun di Distributed Cloud yang terhubung.