Pour obtenir de l'aide concernant Google Distributed Cloud connecté, consultez les ressources suivantes.
Obtenir une formule d'assistance Google
Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour en savoir plus, consultez AssistanceGoogle Cloud Customer Care.
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Règlement d'assistance pour Distributed Cloud connected
Le règlement sur l'assistance pour Distributed Cloud connecté s'applique au logiciel Distributed Cloud connecté exécuté sur du matériel appartenant à Google et sur du matériel fourni par le client. La règle d'assistance présente les contraintes suivantes :
Matériel fourni par le client Google ne fournit pas d'assistance pour le matériel fourni par les clients.
Services Marketplace tiers. Les services Marketplace qui utilisent des logiciels tiers sont compatibles en fonction de votre contrat avec le fournisseur tiers.
Logiciels installés par le client. Google ne fournit pas d'assistance pour les logiciels tiers que vous installez sur votre déploiement Distributed Cloud connecté. Les interactions de tout logiciel tiers installé avec Distributed Cloud connecté doivent respecter le règlement sur l'arrêt de Distributed Cloud connecté.
Assistance et renouvellement du matériel Pour en savoir plus sur la façon dont Google prend en charge et actualise le matériel connecté au Distributed Cloud appartenant à Google, contactez votre représentant Google.
Exceptions spécifiques aux clients. Google ne fait aucune exception à ses règles d'assistance pour Distributed Cloud connecté en fonction des besoins individuels des clients.
Versions de Distributed Cloud connecté compatibles
Au moment de la publication de cette page, les versions mineures compatibles du logiciel connecté Distributed Cloud sont les versions 1.10, 1.11 et 1.12.
Glossaire
Mise à jour logicielle automatique Mise à jour logicielle connectée Distributed Cloud effectuée automatiquement sur un parc de clusters, un à la fois, selon les intervalles de maintenance et les intervalles d'exclusion de maintenance définis par l'utilisateur.
Modification destructive Modification du comportement d'un logiciel connecté à Distributed Cloud qui nécessite une action de l'utilisateur pour maintenir la fonctionnalité. Cela inclut les modifications apportées au comportement des fonctionnalités Distributed Cloud connectées existantes, ainsi que la suppression des fonctionnalités Distributed Cloud connectées qui ne sont plus prises en charge. Un changement cassant peut rendre une charge de travail déployée sur Distributed Cloud connecté inutilisable.
Défaut Comportement autre que celui prévu pour la conception de tout aspect du logiciel connecté Distributed Cloud. Cela inclut les bugs, les failles de sécurité, ainsi que les problèmes de fiabilité et de stabilité qui empêchent systématiquement Distributed Cloud connected d'atteindre son objectif de niveau de service (SLO). Un seul incident de SLO n'implique pas immédiatement un défaut.
Date de fin de l'assistance Date à laquelle l'assistance pour une version logicielle Distributed Cloud connectée donnée prend fin. Cela signifie qu'aucune autre maintenance ne sera effectuée sur cette version du logiciel, y compris les mesures de sécurité, les corrections de bugs et l'assistance téléphonique. La documentation produit pour une version logicielle EOS Distributed Cloud connected est disponible sous forme archivée pour référence historique.
Logiciel first party : Google Cloud fonctionnalités et services que Distributed Cloud Connected peut intégrer pour étendre ses fonctionnalités.
Parc Regroupement logique de clusters Distributed Cloud connecté. Les clusters Distributed Cloud connectés d'un parc sont gérés ensemble.
Version de correctif. Version logicielle du cloud distribué disponible à la demande, qui résout des problèmes critiques spécifiques présentant des risques de sécurité ou entraînant de graves perturbations du service. Le délai de qualification d'une version corrective est généralement de trois jours.
Intervalle de maintenance. Il s'agit d'une programmation définie par l'utilisateur qui détermine quand les mises à jour logicielles connectées de Distributed Cloud peuvent avoir lieu.
Période d'exclusion de maintenance Il s'agit d'un calendrier défini par l'utilisateur qui détermine les périodes pendant lesquelles les mises à jour logicielles connectées Distributed Cloud ne doivent pas avoir lieu pour éviter les perturbations des charges de travail.
Suite logicielle de gestion. Couche de gestion interne de la pile Distributed Cloud connecté qui permet à Google de surveiller et de gérer votre déploiement Distributed Cloud connecté. Google met automatiquement à jour le bundle de logiciels de gestion.
Mise à jour manuelle du logiciel Mise à jour logicielle connectée au Distributed Cloud effectuée manuellement à l'aide de la Google Cloud CLI ou de la console Google Cloud sur un seul cluster connecté au Distributed Cloud.
Version mineure. Version logicielle connectée du cloud distribué qui introduit de nouvelles fonctionnalités, modifie le comportement des fonctionnalités existantes et supprime les fonctionnalités qui ne sont plus prises en charge. Une version mineure peut également contenir des mises à niveau de composants logiciels et des mesures de sécurité. Les modifications introduites dans une version mineure sont rétrocompatibles, à l'exception des modifications radicales. Une version mineure incrémente le numéro de version secondaire, par exemple de 1.10.0 à 1.11.0.
Version de correctif. Version logicielle Distributed Cloud connectée qui résout les problèmes découverts dans la version mineure correspondante. Une version corrective n'introduit pas de nouvelles fonctionnalités, ne modifie pas le comportement des fonctionnalités existantes et ne supprime pas les fonctionnalités qui ne sont plus prises en charge. Une version de correctif incrémente le numéro de version tertiaire, par exemple de 1.11.0 à 1.11.1.
Package logiciel du produit. Le cœur de la pile logicielle Distributed Cloud Connected, comme le micrologiciel de la machine, le système d'exploitation EdgeOS et la couche de gestion des charges de travail Kubernetes, y compris les plans de contrôle et les nœuds de calcul. Vous pouvez mettre à niveau le bundle logiciel du produit manuellement ou automatiquement.
Phase de stabilisation de la version. Phase du cycle de vie d'une version logicielle connectée au Distributed Cloud au cours de laquelle aucune nouvelle fonctionnalité n'est introduite ni le comportement des fonctionnalités existantes modifié. Au lieu de cela, le développement se concentre sur l'amélioration de la sécurité et de la stabilité de cette version logicielle connectée au Distributed Cloud.
Objectif de niveau de service (SLO) : Engagement de Google à respecter les métriques de performances et de disponibilité convenues pour Distributed Cloud connecté.
Contrat de niveau de service Accord entre vous et Google qui définit les conditions d'utilisation de Distributed Cloud connected, y compris les objectifs de niveau de service.
Mise à jour logicielle de Distributed Cloud connecté. Remplacer la version installée du logiciel Distributed Cloud Connected par une version plus récente.
Assistance. La maintenance continue du logiciel Distributed Cloud connecté et de la documentation produit qui corrige les défauts, améliore la sécurité, la fiabilité et la stabilité du logiciel Distributed Cloud connecté, et met à jour la documentation produit si nécessaire. L'assistance assure également la compatibilité avec les écosystèmes matériels et logiciels en constante évolution. L'assistance ne comprend pas le traitement et la résolution des demandes des utilisateurs.
Logiciels tiers. Solutions logicielles non fournies par Google.
Turnup Google provisionne une machine Distributed Cloud connectée pour la gestion à distance et la configure de manière à ce qu'elle puisse accepter l'installation du logiciel Distributed Cloud connecté.
Mises à jour logicielles
Le tableau suivant décrit la stratégie de mise à jour logicielle pour Distributed Cloud Connected :
| Composant | Règles relatives à la mise à jour |
|---|---|
| Pack logiciel de plate-forme | Vous pouvez planifier un intervalle de maintenance et un intervalle d'exclusion de maintenance pour chaque parc connecté Distributed Cloud. Si vous ne spécifiez pas d'intervalle de maintenance, Google met à jour automatiquement le bundle logiciel du produit sur vos clusters Distributed Cloud connecté. |
| Suite logicielle de gestion | Google met automatiquement à jour le bundle de logiciels de gestion. |
| Services | Il vous incombe de mettre à jour vos services propriétaires et tiers exécutés sur vos clusters Distributed Cloud connectés. |
Votre administrateur Distributed Cloud connecté est responsable de la mise à jour du bundle de produits Distributed Cloud connecté sur vos clusters Distributed Cloud connecté. Google vous recommande vivement de mettre à jour le logiciel Distributed Cloud connecté dès qu'une nouvelle version est disponible, idéalement dans les quarante-cinq (45) jours.
Vous devez configurer au moins trois (3) périodes de maintenance, comme décrit dans Configurer une période de maintenance pour un cluster, d'une durée totale d'au moins quinze (15) heures, ce qui est le minimum requis pour effectuer les mises à jour du bundle de produits connectés et du bundle de gestion Distributed Cloud, ainsi que pour appliquer les correctifs.
Si votre déploiement Distributed Cloud connecté a plus d'une version logicielle mineure ou corrective de retard, vous devez le mettre à jour de manière séquentielle jusqu'à atteindre la version cible, ce qui peut prendre plus de 15 heures. Il n'est pas possible d'ignorer des versions. Google peut mettre à jour automatiquement votre bundle de produits Distributed Cloud connecté vers une version compatible si la version déployée arrive à un mois de la fin de la période d'assistance.
Google peut mettre à jour automatiquement votre déploiement Distributed Cloud connecté si un correctif d'urgence est nécessaire pour maintenir la sécurité ou la stabilité de Distributed Cloud connecté.
Cadence de lancement
La fréquence de publication du logiciel Distributed Cloud connecté est la suivante :
Une version mineure du bundle de produits Distributed Cloud connected tous les quatre mois. Une fois qu'une version mineure est déployée, elle entre dans la phase de stabilisation.
Une version corrective supplémentaire par version mineure du bundle de produits Distributed Cloud connected, si Google le juge nécessaire.
Toutes les mises à jour, améliorations et mesures de sécurité sont cumulatives, sauf indication contraire. Cette fréquence est susceptible d'être modifiée.
Calendriers de compatibilité
Google prend en charge jusqu'à deux versions logicielles mineures de bundle de produits connectés Distributed Cloud, en plus de la dernière version, ou toutes les versions logicielles mineures de bundle de produits connectés Distributed Cloud pendant une période de douze (12) mois à compter de la date de publication, selon la durée la plus longue. Vous devez mettre à jour tous vos clusters connectés Distributed Cloud dans ce délai. Cette période d'assistance inclut l'analyse des causes fondamentales. Pendant la période d'assistance, la version logicielle mineure connectée Distributed Cloud reçoit des mesures d'atténuation de sécurité, des améliorations en termes de stabilité et de fiabilité, ainsi que des mises à jour qui maintiennent ou améliorent la compatibilité avec les dépendances logicielles et matérielles en constante évolution. Les mises à jour du bundle de logiciels de gestion connectés Distributed Cloud sont automatiques et obligatoires.
Google met en œuvre des mesures de sécurité selon les délais standards du secteur pour les failles et expositions courantes (CVE, Common Vulnerabilities and Exposures). Les CVE de niveau élevé sont corrigées dans un délai de 30 jours, celles de niveau moyen dans un délai de 90 jours et celles de niveau faible dans un délai de 180 jours. Si une mesure d'atténuation de sécurité ne peut pas être implémentée dans une version compatible de Distributed Cloud Connected antérieure à la dernière, Google se réserve le droit de vous demander de mettre à jour votre logiciel Distributed Cloud Connected vers une version dans laquelle la mesure d'atténuation est implémentée pour continuer à bénéficier de l'assistance.
Lorsqu'une fonctionnalité Distributed Cloud connected est abandonnée, elle entre d'abord dans une période d'abandon de 12 mois, pendant laquelle elle reste disponible. À la fin de la période d'obsolescence, la fonctionnalité atteint sa fin de vie et doit être supprimée de Distributed Cloud connected.
Défaillances
Google fournit des solutions de contournement dans la documentation produit pour tous les défauts identifiés dans une version logicielle mineure de Distributed Cloud connected. Les défauts critiques qui nuisent gravement à la fonctionnalité, à la sécurité ou à la fiabilité de Distributed Cloud Connected sont résolus par des versions de correctifs ou de mises à jour, en fonction de leur gravité. Ces correctifs sont rétroportés sur toutes les versions logicielles connectées Distributed Cloud compatibles. Dans des circonstances exceptionnelles, Google peut, à sa discrétion, publier un correctif pour chaque version de correctif active de Distributed Cloud Connected. Ces circonstances incluent les failles zero day, les chemins de mise à niveau interrompus ou les cas de non-respect des SLO.
Fin de la période de compatibilité
Une version logicielle mineure d'un bundle de produits connectés Distributed Cloud arrive en fin de support après avoir été déployée pendant 12 mois consécutifs ou lorsque deux versions logicielles mineures successives d'un bundle de produits connectés Distributed Cloud ont été déployées après elle, selon la dernière de ces échéances. Il vous incombe de maintenir à jour vos déploiements Distributed Cloud connectés avec la dernière version mineure et le dernier correctif du bundle de produits Distributed Cloud connectés que vous avez déployé. Google ne pourra être tenu responsable des incidents résultant de votre incapacité ou de votre refus de mettre à jour vos déploiements connectés Distributed Cloud. Si vous exécutez une version non compatible du logiciel Distributed Cloud connecté, Google ne vous fournira aucune assistance pour l'exploitation ou la maintenance de cette version du logiciel, à l'exception de la mise à jour vers une version compatible.
Si vous exécutez une version non compatible du logiciel connecté Distributed Cloud et que Google découvre une faille de sécurité critique dans cette version qui, à la seule discrétion de Google, est considérée comme menaçant la sécurité ou l'intégrité de l'infrastructure de Google ou de la vôtre, Google peut désactiver, déconnecter, arrêter ou mettre à jour de force le déploiement Distributed Cloud connecté concerné pour protéger les ressources de Google et les vôtres.
Fonctionnalités en preview
Les fonctionnalités connectées de Distributed Cloud pré-DG ou en preview peuvent être modifiées ou supprimées sans préavis. La rétrocompatibilité des fonctionnalités pré-DG n'est pas garantie. Les fonctionnalités pré-DG sont exemptées de tout contrat de niveau de service (SLA) et de tout engagement d'assistance pour les services connectés Distributed Cloud. Google fournit des mesures d'atténuation de sécurité pour les fonctionnalités pré-DG sur la même base que pour les fonctionnalités de niveau disponibilité générale.
Notifications et communication
La documentation publique et les notes de version de Distributed Cloud connected indiquent les délais de fin de prise en charge pour chaque version logicielle de Distributed Cloud connected. Les clusters connectés Distributed Cloud qui approchent de la fin de la période d'assistance, ainsi que ceux pour lesquels des mises à jour logicielles automatiques sont prévues, sont marqués en conséquence dans la console Google Cloud . Vous recevez également des notifications pour ces clusters via Cloud Logging.
Mise en service et déploiement
Google configure vos machines Distributed Cloud connectées pour vous permettre de créer vos clusters Distributed Cloud connectés. À partir de ce point, vous êtes responsable de la configuration de toute infrastructure supplémentaire, de la création de vos clusters connectés Distributed Cloud et du déploiement de vos charges de travail.
Services
Distributed Cloud Connected s'intègre à plusieurs services Google Cloud , comme décrit dans Gérer les services Google. Ces services fonctionnent selon leurs propres règles d'assistance, de mise à jour et d'abandon, qui sont indépendantes de celles de Distributed Cloud connecté. Google fournit un préavis de 12 mois avant qu'un service Google Cloud intégré à Distributed Cloud connecté n'atteigne la fin du support ou un autre événement de fin de vie. Vous devez surveiller, comprendre et planifier ces événements pour chaque service Google Cloud que vous déployez sur Distributed Cloud Connected. Vous êtes entièrement responsable du déploiement et de la maintenance des solutions logicielles tierces sur Distributed Cloud connecté.