Pour obtenir de l'aide concernant Google Distributed Cloud connecté, consultez les ressources suivantes.
Obtenir une formule d'assistance Google
Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour plus d'informations, consultez la page AssistanceGoogle Cloud service client.
Obtenir l'aide de la communauté
Consultez la communauté Slack Google Cloudpour discuter de Distributed Cloud connecté et d'autres produits Google Cloud . Si vous n'avez pas encore rejoint la communauté, inscrivez-vous à l'aide de ce formulaire.
Pour Distributed Cloud connecté, rejoignez le canal #networking.
Signaler des bugs ou demander des fonctionnalités
Dans la documentation Distributed Cloud connecté, cliquez sur Envoyer des commentaires en haut ou en bas de la page. Un formulaire de commentaires s'affiche. Vos commentaires seront examinés par l'équipe Distributed Cloud connecté.
Règle d'assistance pour Distributed Cloud connecté
La règle d'assistance Distributed Cloud connecté s'applique aux logiciels Distributed Cloud connecté exécutés sur du matériel appartenant à Google et sur du matériel fourni par le client. La règle d'assistance est soumise aux contraintes suivantes :
Matériel fourni par le client Google ne fournit pas d'assistance pour le matériel fourni par le client.
Services de place de marché tiers Les services Marketplace qui utilisent des logiciels tiers sont compatibles en fonction de votre contrat avec le fournisseur tiers.
Logiciel installé par le client. Google ne fournit pas d'assistance pour les logiciels tiers que vous installez sur votre déploiement Distributed Cloud connecté. Les interactions de tout logiciel tiers installé avec Distributed Cloud connecté doivent respecter le règlement relatif aux abandons de Distributed Cloud connecté.
Assistance et actualisation du matériel Pour savoir comment Google prend en charge et actualise le matériel Distributed Cloud connecté appartenant à Google, contactez votre représentant Google.
Exceptions spécifiques au client. Google ne fait aucune exception à sa politique d'assistance pour Distributed Cloud connecté en fonction des besoins individuels des clients.
Versions de Distributed Cloud connecté compatibles
À la date de publication de cette page, les versions mineures compatibles du logiciel Distributed Cloud connecté sont les versions 1.11, 1.12 et 1.13.
Glossaire
Mise à jour logicielle automatique. Mise à jour logicielle Distributed Cloud connectée effectuée automatiquement sur un parc de clusters, un par un, selon des intervalles de maintenance et des intervalles d'exclusion de maintenance définis par l'utilisateur.
Modification destructive. Un changement de comportement du logiciel connecté Distributed Cloud qui nécessite une action de l'utilisateur pour maintenir la fonctionnalité. Cela inclut les modifications du comportement des fonctionnalités Distributed Cloud connectées existantes, ainsi que la suppression des fonctionnalités Distributed Cloud connectées qui ne sont plus compatibles. Une modification destructive peut rendre inutilisable une charge de travail déployée sur Distributed Cloud connecté.
Défaut. Un comportement autre que celui prévu par la conception de tout aspect du logiciel Distributed Cloud connecté. Cela inclut les bugs, les failles de sécurité, ainsi que les problèmes de fiabilité et de stabilité qui empêchent systématiquement Distributed Cloud connecté de respecter son objectif de niveau de service (SLO). Un seul incident de SLO n'implique pas immédiatement un défaut.
Date de fin de l'assistance Date à laquelle l'assistance pour une version logicielle Distributed Cloud connecté donnée prend fin. Cela signifie qu'aucune autre maintenance ne sera effectuée sur cette version logicielle, y compris les corrections de sécurité, les corrections de défauts et l'assistance sur appel. La documentation produit d'une version logicielle de Distributed Cloud connecté en fin de service est disponible sous forme d'archive à titre de référence historique.
Logiciels propriétaires Google Cloud : fonctionnalités et services que Distributed Cloud connecté peut intégrer pour étendre ses fonctionnalités.
Fleet. Regroupement logique de clusters Distributed Cloud connectés. Les clusters Distributed Cloud connectés d'un parc sont gérés ensemble.
Version de correctif. Version logicielle Distributed Cloud connectée, disponible à la demande, qui résout des problèmes critiques spécifiques présentant des risques de sécurité ou entraînant de graves interruptions de service. Le délai de qualification d'un correctif est généralement de trois jours.
Intervalle de maintenance. Planification définie par l'utilisateur qui détermine quand les mises à jour logicielles de Distributed Cloud connecté peuvent avoir lieu.
Intervalle d'exclusion de maintenance. Planification définie par l'utilisateur qui détermine quand les mises à jour logicielles connectées Distributed Cloud ne doivent pas avoir lieu pour éviter les interruptions de charge de travail.
Package logiciel de gestion. Couche de gestion interne de la pile Distributed Cloud connecté qui permet à Google de surveiller et de gérer votre déploiement Distributed Cloud connecté. Google met automatiquement à jour le pack de logiciels de gestion.
Mise à jour logicielle manuelle Mise à jour logicielle Distributed Cloud Connected effectuée manuellement via la Google Cloud CLI ou la console Google Cloud sur un seul cluster Distributed Cloud Connected.
Version mineure. Version logicielle de Distributed Cloud connecté qui introduit de nouvelles fonctionnalités, modifie le comportement des fonctionnalités existantes et supprime les fonctionnalités qui ne sont plus compatibles. Une version mineure peut également contenir des mises à niveau de composants logiciels et des mesures de correction de sécurité. Les modifications introduites dans une version mineure sont rétrocompatibles, à l'exception des modifications destructives. Une version mineure incrémente le numéro de version secondaire, par exemple de 1.10.0 à 1.11.0.
Version de correctif. Version logicielle de Distributed Cloud connecté qui résout les problèmes détectés dans la version mineure correspondante. Une version de correctif n'introduit pas de nouvelles fonctionnalités, ne modifie pas le comportement des fonctionnalités existantes et ne supprime pas les fonctionnalités qui ne sont plus compatibles. Une version de correctif incrémente le numéro de version tertiaire, par exemple de 1.11.0 à 1.11.1.
Package logiciel du produit Le cœur de la pile logicielle Distributed Cloud connecté, comme le micrologiciel de la machine, le système d'exploitation EdgeOS et la couche de gestion des charges de travail Kubernetes, y compris les plans de contrôle et les nœuds de calcul. Vous pouvez mettre à niveau le bundle logiciel du produit manuellement ou automatiquement.
Phase de stabilisation de la version Phase du cycle de vie d'une version logicielle connectée Distributed Cloud au cours de laquelle aucune nouvelle fonctionnalité n'est introduite et le comportement des fonctionnalités existantes n'est pas modifié. À la place, le développement se concentre sur l'amélioration de la sécurité et de la stabilité de cette version logicielle connectée Distributed Cloud.
Objectif de niveau de service (SLO) Engagement de Google à respecter les métriques de performances et de disponibilité convenues pour Distributed Cloud connecté.
Contrat de niveau de service (SLA) Accord entre vous et Google qui définit les conditions d'utilisation de Distributed Cloud connecté, y compris les objectifs de niveau de service.
Mise à jour logicielle de Distributed Cloud connecté. Remplacement de la version installée du logiciel Distributed Cloud connecté par une version plus récente.
Assistance. La maintenance continue du logiciel et de la documentation produit Distributed Cloud connecté, qui corrige les défauts, améliore la sécurité, la fiabilité et la stabilité du logiciel Distributed Cloud connecté, et met à jour la documentation produit si nécessaire. L'assistance assure également la compatibilité avec les écosystèmes matériels et logiciels en constante évolution. L'assistance n'inclut pas le traitement ni la résolution des demandes des utilisateurs.
Logiciels tiers Solutions logicielles non fournies par Google.
Mise en service. Google provisionne une machine Distributed Cloud connecté pour la gestion à distance et la configure de manière à ce qu'elle puisse accepter l'installation du logiciel Distributed Cloud connecté.
Mises à jour logicielles
Le tableau suivant décrit la règle de mise à jour logicielle pour Distributed Cloud connecté :
| Composant | Règles relatives à la mise à jour |
|---|---|
| Ensemble logiciel de la plate-forme | Vous pouvez planifier un intervalle de maintenance et un intervalle d'exclusion de maintenance pour chaque parc connecté Distributed Cloud. Si vous ne spécifiez pas d'intervalle de maintenance, Google met à jour automatiquement le bundle logiciel du produit sur vos clusters Distributed Cloud connectés. |
| Ensemble de logiciels de gestion | Google met à jour automatiquement le bundle de logiciels de gestion. |
| Services | Vous êtes responsable de la mise à jour de vos services propriétaires et tiers exécutés sur vos clusters Distributed Cloud connectés. |
Votre administrateur Distributed Cloud connecté est chargé de mettre à jour le bundle de produits Distributed Cloud connecté sur vos clusters Distributed Cloud connecté. Google vous recommande vivement de mettre à jour le logiciel Distributed Cloud connecté dès qu'une nouvelle version est disponible, idéalement dans un délai de quarante-cinq (45) jours.
Vous devez configurer au moins trois (3) intervalles de maintenance, comme décrit dans Configurer un cluster, d'une durée totale d'au moins quinze (15) heures, ce qui correspond au minimum requis pour effectuer les mises à jour des bundles de produits associés et des bundles de gestion Distributed Cloud, ainsi que pour appliquer des correctifs.
Si votre déploiement connecté Distributed Cloud est en retard de plus d'une version mineure ou d'un correctif logiciel, vous devez le mettre à jour de manière séquentielle jusqu'à atteindre la version cible, ce qui peut prendre plus de quinze (15) heures. Il n'est pas possible d'ignorer des versions. Google peut mettre à jour automatiquement votre bundle de produits Distributed Cloud connecté vers une version compatible si la version déployée est à moins d'un (1) mois de la fin de l'assistance.
Google peut mettre à jour automatiquement votre déploiement Distributed Cloud connecté si un correctif d'urgence est nécessaire pour maintenir la stratégie de sécurité ou la stabilité de Distributed Cloud connecté.
Cadence de lancement
La fréquence de publication des logiciels Distributed Cloud connectés est la suivante :
Une version mineure du bundle de produits associés Distributed Cloud tous les quatre mois. Une fois qu'une version mineure est déployée, elle entre dans la phase de stabilisation.
Une ou plusieurs versions de correctif pour chaque version mineure du bundle de produits associés Distributed Cloud, selon ce que Google juge nécessaire.
Sauf indication contraire, toutes les mises à jour, améliorations et mesures de sécurité sont cumulatives. Cette fréquence est susceptible d'être modifiée.
Calendriers de compatibilité
Google prend en charge jusqu'à deux versions mineures du bundle de logiciels du produit connecté Distributed Cloud, en plus de la dernière version, ou toutes les versions mineures du bundle de logiciels du produit connecté Distributed Cloud pendant une période de douze (12) mois à compter de leur sortie, selon la période la plus longue. Vous devez mettre à jour tous vos clusters connectés Distributed Cloud dans ce délai. Cette période d'assistance inclut l'analyse des causes fondamentales. Pendant la période d'assistance, la version mineure du logiciel connecté Distributed Cloud reçoit des corrections de sécurité, des améliorations de la stabilité et de la fiabilité, ainsi que des mises à jour qui maintiennent ou améliorent la compatibilité avec les dépendances logicielles et matérielles en constante évolution. Les mises à jour du bundle de logiciels de gestion connectés Distributed Cloud sont automatiques et obligatoires.
Google met en œuvre des mesures de sécurité conformément aux délais standards du secteur pour les failles et expositions courantes (CVE). Les CVE de niveau élevé sont corrigées dans un délai de trente (30) jours, les CVE de niveau modéré dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours et les CVE de niveau faible dans un délai de cent quatre-vingts (180) jours. Si une correction de sécurité ne peut pas être implémentée dans une version compatible de Distributed Cloud connecté antérieure à la dernière version, Google se réserve le droit de vous demander de mettre à jour votre logiciel Distributed Cloud connecté vers une version dans laquelle la correction est implémentée pour maintenir l'assistance.
Lorsqu'une fonctionnalité Distributed Cloud connecté est obsolète, elle entre d'abord dans une période d'abandon de 12 mois, pendant laquelle elle reste disponible. À la fin de la période d'obsolescence, la fonctionnalité atteint sa fin de vie et sa suppression de Distributed Cloud connecté est planifiée.
Défaillances
Google fournit des solutions de contournement dans la documentation du produit pour tous les défauts identifiés dans une version mineure du logiciel Distributed Cloud connecté. Les défauts critiques qui nuisent gravement au fonctionnement, à la sécurité ou à la fiabilité de Distributed Cloud connecté sont traités sous forme de correctifs ou de versions de correctifs, en fonction de leur gravité. Ces correctifs sont rétroportés vers toutes les versions logicielles compatibles de Distributed Cloud connecté. Dans des circonstances exceptionnelles, Google peut publier, à sa discrétion, un correctif pour chaque version de correctif active de Distributed Cloud connecté. Ces circonstances incluent les failles zero-day, les chemins de mise à niveau défectueux ou les cas de non-respect des SLO.
Fin de la période de compatibilité
Une version mineure du logiciel de l'offre groupée de produits associés Distributed Cloud atteint la fin de l'assistance après avoir été déployée pendant douze (12) mois consécutifs, ou lorsque deux versions mineures successives du logiciel de l'offre groupée de produits associés Distributed Cloud ont été déployées après elle, selon la date la plus tardive. Vous êtes responsable de maintenir vos déploiements Distributed Cloud connectés à jour avec la version mineure et le correctif les plus récents du bundle de produits Distributed Cloud connecté que vous avez déployé. Google ne pourra être tenu responsable des incidents résultant de votre incapacité ou de votre refus de mettre à jour vos déploiements Distributed Cloud connectés. Si vous exécutez une version non compatible du logiciel Distributed Cloud connecté, Google ne vous fournira aucune assistance pour l'exploitation ou la maintenance de cette version du logiciel, sauf pour la mise à jour vers une version compatible.
Si vous exécutez une version non compatible du logiciel Distributed Cloud connecté et que Google découvre une faille de sécurité critique dans cette version qui, à la seule discrétion de Google, menace la sécurité ou l'intégrité de l'infrastructure de Google ou de la vôtre, Google peut désactiver, déconnecter, arrêter ou forcer la mise à jour du déploiement Distributed Cloud connecté concerné afin de protéger les ressources de Google et les vôtres.
Fonctionnalités au niveau de la preview
Les fonctionnalités de Distributed Cloud Connected en version pré-DG ou "preview" peuvent être modifiées ou supprimées sans préavis. La rétrocompatibilité des fonctionnalités en version pré-DG n'est pas garantie. Les fonctionnalités pré-DG sont exemptées de tout contrat de niveau de service (SLA) et de tout engagement d'assistance pour Distributed Cloud connecté. Google fournit des mesures de correction de sécurité pour les fonctionnalités pré-DG sur la même base que pour les fonctionnalités au niveau DG.
Notification et communication
La documentation publique et les notes de version de Distributed Cloud connecté indiquent les dates de fin de compatibilité pour chaque version logicielle de Distributed Cloud connecté. Les clusters connectés Distributed Cloud approchant de la fin de la période de compatibilité, ainsi que ceux dont la mise à jour logicielle automatique est planifiée, sont marqués en conséquence dans la console Google Cloud . Vous recevez également des notifications pour ces clusters via Cloud Logging.
Mise en service et déploiement
Google termine la mise en service de vos machines Distributed Cloud connectées pour vous permettre de créer vos clusters Distributed Cloud connectés. Au-delà de ce point, vous êtes responsable de la configuration de toute infrastructure supplémentaire, de la création de vos clusters Distributed Cloud connectés et du déploiement de vos charges de travail.
Services
Distributed Cloud connecté s'intègre à un certain nombre de services Google Cloud , comme décrit dans Manag/1.13.0/docs/ices. Ces services fonctionnent selon leurs propres règles d'assistance, de mise à jour et d'abandon, indépendamment de celles de Distributed Cloud connecté. Google envoie un préavis 12 (douze) mois avant qu'un service Google Cloud intégré à Distributed Cloud connecté n'atteigne la fin de l'assistance ou un autre événement de fin de vie. Vous devez surveiller, comprendre et planifier ces événements pour chaque service Google Cloud que vous déployez sur Distributed Cloud connecté. Vous êtes entièrement responsable du déploiement et de la maintenance des solutions logicielles tierces sur Distributed Cloud connecté.