La surveillance et la maintenance de Google Distributed Cloud connecté sont une responsabilité partagée entre vous et Google. Cette page décrit ces responsabilités.
Présentation
Le tableau suivant récapitule les responsabilités pour les tâches de gestion connectées à Distributed Cloud.
| Problème | Vous | |
|---|---|---|
| Détecter et vous avertir en cas de déconnexion de Google Cloud | X | |
| Détecter et résoudre les problèmes d'alimentation, de refroidissement et d'environnement | X | |
| Détecter et résoudre les problèmes de réseau local | X | X |
| Identifier et résoudre les problèmes liés aux instances d'hôte bastion et de proxy de limite | X | |
| Surveiller le plan de contrôle Google Cloud | X | |
| Surveiller les plans de contrôle, les nœuds de calcul et les services système Kubernetes | X | |
| Surveiller les solutions tierces fournies par Google, telles que Symcloud Storage | X | |
| Surveiller et dépanner le matériel acheté directement auprès de Google | X | |
| Surveiller et dépanner le matériel acheté auprès d'un intégrateur système tiers certifié par Google | X | |
| Surveiller et dépanner votre réseau local | X | |
| Surveiller la connectivité réseau en amont | X | |
| Participer au diagnostic conjoint des problèmes de réseau, d'alimentation ou de refroidissement | X | |
| Observabilité de la plate-forme, y compris les métriques et les journaux | X | |
| Observabilité des applications, y compris les métriques et les journaux | X | |
| Diagnostiquer et résoudre les problèmes qui relèvent de votre responsabilité | X |
Responsabilités de Google
Google est responsable des aspects suivants de votre déploiement Distributed Cloud connecté :
- Le matériel Distributed Cloud connecté que vous avez acheté directement auprès de Google. Nous ne sommes pas responsables du matériel que vous avez acheté auprès d'un intégrateur de systèmes (SI) tiers partenaire de Google.
- Plan de contrôle Google Cloud
- Les plans de contrôle Kubernetes, les nœuds de calcul et les services système intégrés exécutés sur le matériel Distributed Cloud connecté
- Modules complémentaires et produits logiciels fournis par Google
Google surveille en permanence l'état et les performances de ces aspects. Si nous détectons un problème, nous vous en informons et prenons des mesures correctives.
Vos responsabilités
Vous êtes responsable des aspects suivants de votre déploiement connecté Distributed Cloud :
- Matériel Distributed Cloud connecté que vous avez acheté auprès d'un intégrateur de systèmes (IS) tiers certifié par Google. Vous n'êtes pas responsable du matériel acheté directement auprès de Google.
- Votre réseau local et sa configuration
- Votre connexion Internet
- Alimentation, refroidissement, température ambiante et humidité sur le site de déploiement
- Solutions logicielles tierces que vous avez installées sur votre déploiement Distributed Cloud connecté
- Vos instances d'hôte bastion et vos déploiements de proxy de limite, le cas échéant
- Vos charges de travail
Google ne surveille pas ces aspects et ne vous informe pas des problèmes qui surviennent. Si vous pensez qu'un problème de charge de travail est dû à Distributed Cloud Connected, contactez l'assistance Google.
Responsabilités partagées
Dans certains cas, Google peut détecter un problème qui, selon nous, relève de votre responsabilité. Par exemple, nous pouvons détecter une augmentation de la température dans le matériel connecté au Distributed Cloud, suivie d'une perte de connectivité à Google Cloud, ce qui peut indiquer une défaillance du système de refroidissement. Dans ce cas, Google vous contacte pour résoudre le problème ensemble. Nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires sur l'incident pour le diagnostiquer correctement. Si vous ne pouvez pas les fournir, il peut être difficile de le résoudre.
Échecs de connectivité
Lorsque la connexion à Google Cloud est perdue, vos clusters passent en mode de survie et vos charges de travail continuent de s'exécuter pendant sept jours maximum. Google ne peut pas surveiller, diagnostiquer ni résoudre les problèmes tant que vous n'avez pas rétabli cette connexion. Nous ne pouvons pas vous aider à déterminer la cause de la déconnexion.
Si nous constatons que l'ensemble de votre déploiement Distributed Cloud connecté est hors connexion simultanément, il est possible que nous ne vous en informions pas tant que nous n'avons pas confirmé que le problème ne peut pas se résoudre de lui-même. Par exemple, une panne de FAI sur votre site de déploiement peut se résoudre d'elle-même dans un délai raisonnable.
Déploiements d'hôte bastion et de proxy de limite
Si vous avez configuré une instance d'hôte bastion ou de proxy de limite sur votre déploiement Distributed Cloud connecté, Google surveille la connectivité à ces instances. Si nous détectons un problème qui pourrait être causé par votre réseau local, nous pouvons vous demander de le résoudre pour rétablir le bon fonctionnement.
Informations requises pour le diagnostic
Pour diagnostiquer les problèmes que nous détectons avec votre déploiement Distributed Cloud connecté, nous pouvons vous demander les informations suivantes :
- Toutes les modifications de configuration que vous avez apportées à votre réseau local, telles que les commutateurs, les routeurs et les pare-feu, avec des codes temporels précis à la seconde
- Journaux de refus du pare-feu, avec des codes temporels précis à la seconde
- Les raisons et les heures exactes des redémarrages ou des cycles d'alimentation de l'appareil, comme les mises à niveau logicielles ou du micrologiciel, les plantages et autres erreurs
- Heures exactes des éventuelles coupures de courant
- Heures exactes de toute panne de réseau local, avec des codes temporels précis à la seconde près provenant des journaux du routeur ou du pare-feu
Problèmes d'interopérabilité avec des tiers
En cas de problèmes d'interopérabilité avec des solutions tierces, nous pouvons faire appel au fournisseur concerné pour les diagnostiquer. Cela peut inclure le partage de fichiers journaux et la configuration d'options de diagnostic. Si possible, nous essayons de reproduire le problème dans votre environnement de test.