Intent predefiniti

Quando crei un agente, vengono creati automaticamente due intent:

• Intent di benvenuto predefinito: viene attivato quando un utente finale inizia una conversazione con il tuo agente.
• Intent di riserva predefinito: viene attivato quando l'input di un utente finale non corrisponde a nessun altro intent del tuo agente.

Nota: puoi eliminare gli intent predefiniti, ma in genere è meglio conservarli e personalizzarli per il tuo agente.

Intent di benvenuto predefinito

L'intent di benvenuto predefinito viene attivato quando un utente finale inizia una conversazione con il tuo agente. Deve restituire una risposta che informi gli utenti finali di cosa fa il tuo agente o di cosa possono dire per iniziare una conversazione. Devi personalizzare le risposte degli intent precompilate per il tuo agente.

L'intent di benvenuto predefinito viene attivato in uno dei due modi seguenti:

• Viene attivata una delle sue frasi di addestramento, che sono precompilate con saluti comuni, come "ciao".
• A questo intent è collegato un evento di benvenuto , che viene attivato quando l'utente finale inizia una conversazione con il tuo agente tramite un' integrazione supportata.

Nota: l'intent di benvenuto predefinito include varie frasi di addestramento di saluto in tutte le lingue, ma queste frasi di addestramento non vengono utilizzate per l'invocazione da parte dell'Assistente Google. Per saperne di più, consulta la documentazione sull'invocazione dell'Assistente Google.

Intent di riserva predefinito

L'intent di riserva predefinito viene attivato quando l'input di un utente finale non corrisponde a nessun altro intent del tuo agente.

Questo intent non viene attivato se un input audio non contiene alcun discorso trascritto.

Questo intent viene configurato automaticamente con una serie di risposte di testo statiche, ad esempio "Non ho capito. Puoi ripetere?".

Puoi personalizzare gli intent di riserva modificando le risposte di testo precompilate o aggiungendo esempi negativi.

Puoi anche creare intent di riserva aggiuntivi:

1. Vai alla console di Dialogflow ES.
2. Seleziona un agente.
3. Seleziona Intent nel menu della barra laterale a sinistra.
4. Fai clic sul pulsante opzioni nella parte superiore della pagina degli intent.
5. Seleziona Crea intent di riserva.

Risposte degli intent di riserva

Puoi modificare le risposte di testo precompilate, ma devono comunicare all'utente finale che il suo input non è stato riconosciuto.

Nota: puoi avere più intent di riserva con contesti per personalizzare le risposte di riserva.

Esempi negativi

Puoi aggiungere frasi di addestramento agli intent di riserva che fungono da esempi negativi. Potrebbero verificarsi casi in cui le espressioni degli utenti finali hanno una leggera somiglianza con le tue frasi di addestramento, ma non vuoi che queste espressioni corrispondano a intent normali.

Ad esempio, un servizio di prenotazione di stanze potrebbe avere una frase di addestramento come "Vorrei prenotare una stanza". Se l'utente finale vuole acquistare un libro sulle stanze, potrebbe dire "Vorrei comprare un libro sulle stanze". Per assicurarti che l'espressione dell'utente finale non corrisponda al tuo intent, puoi aggiungere questa frase come esempio negativo.