Crea un webhook

En esta guía, se muestra cómo usar un webhook para que tu agente sea más dinámico. Cloud Functions se usa para alojar el webhook debido a su simplicidad, pero hay muchas otras formas en las que podrías alojar un servicio de webhook. En el ejemplo, también se usa el lenguaje de programación Go, pero puedes usar cualquier lenguaje compatible con Cloud Functions. No será necesario que edites el código de esta guía.

El código de webhook de ejemplo hace lo siguiente:

  • Lee los valores de los parámetros de la solicitud de webhook.
  • Escribe un valor de parámetro en la respuesta del webhook.
  • Proporciona una respuesta de texto en la respuesta del webhook.

Antes de comenzar

Si no planeas usar webhooks, puedes omitir esta guía de inicio rápido.

Debes hacer lo siguiente antes de leer esta guía:

  1. Lee los conceptos básicos de los flujos.
  2. Realiza los pasos de configuración.
  3. Realiza los pasos de la guía de inicio rápido Compila un agente con flujos. Los siguientes pasos continúan el trabajo en el mismo agente. Si ya no tienes ese agente, puedes descargarlo y restaurarlo.

Crea la Cloud Function

Las Cloud Functions se pueden crear con la consola de Google Cloud (consulta la documentación, abre la consola). Para crear una función para esta guía, haz lo siguiente:

  1. Es importante que tu agente de Dialogflow CX y la función estén en el mismo proyecto. Esta es la forma más fácil para que Dialogflow CX tenga acceso seguro a tu función. Para seleccionar tu proyecto, ve al selector de proyectos.
  2. Ve a la página de descripción general de Cloud Functions.
  3. Haz clic en Crear función y configura los siguientes campos:
    • Entorno: 1ª gen.
    • Nombre de la función: shirts-agent-webhook
    • Región: Si especificaste una región para tu agente, usa la misma.
    • Tipo de activador HTTP: HTTP
    • URL: Haz clic en el botón de copiar que se encuentra aquí y guarda el valor. Necesitarás esta URL cuando configures el webhook.
    • Autenticación: Requiere autenticación
    • El HTTPS es obligatorio: Marcada
  4. Haz clic en Guardar.
  5. Haz clic en Siguiente (no necesitas parámetros de configuración especiales de entorno de ejecución, compilación, conexiones ni seguridad).
  6. Configura los siguientes campos:
    • Entorno de ejecución: Selecciona el entorno de ejecución de Go más reciente.
    • Código fuente: Editor directo
    • Punto de entrada: HandleWebhookRequest

  7. Reemplaza el código por el siguiente:

    // Package cxwh contains an example Dialogflow CX webhook
package cxwh

import (
	"encoding/json"
	"fmt"
	"log"
	"net/http"
)

type fulfillmentInfo struct {
	Tag string `json:"tag"`
}

type sessionInfo struct {
	Session    string         `json:"session"`
	Parameters map[string]any `json:"parameters"`
}

type text struct {
	Text []string `json:"text"`
}

type responseMessage struct {
	Text text `json:"text"`
}

type fulfillmentResponse struct {
	Messages []responseMessage `json:"messages"`
}

// webhookRequest is used to unmarshal a WebhookRequest JSON object. Note that
// not all members need to be defined--just those that you need to process.
// As an alternative, you could use the types provided by the Dialogflow protocol buffers:
// https://pkg.go.dev/google.golang.org/genproto/googleapis/cloud/dialogflow/cx/v3#WebhookRequest
type webhookRequest struct {
	FulfillmentInfo fulfillmentInfo `json:"fulfillmentInfo"`
	SessionInfo     sessionInfo     `json:"sessionInfo"`
}

// webhookResponse is used to marshal a WebhookResponse JSON object. Note that
// not all members need to be defined--just those that you need to process.
// As an alternative, you could use the types provided by the Dialogflow protocol buffers:
// https://pkg.go.dev/google.golang.org/genproto/googleapis/cloud/dialogflow/cx/v3#WebhookResponse
type webhookResponse struct {
	FulfillmentResponse fulfillmentResponse `json:"fulfillmentResponse"`
	SessionInfo         sessionInfo         `json:"sessionInfo"`
}

// confirm handles webhook calls using the "confirm" tag.
func confirm(request webhookRequest) (webhookResponse, error) {
	// Create a text message that utilizes the "size" and "color"
	// parameters provided by the end-user.
	// This text message is used in the response below.
	t := fmt.Sprintf("You can pick up your order for a %s %s shirt in 5 days.",
		request.SessionInfo.Parameters["size"],
		request.SessionInfo.Parameters["color"])

	// Create session parameters that are populated in the response.
	// The "cancel-period" parameter is referenced by the agent.
	// This example hard codes the value 2, but a real system
	// might look up this value in a database.
	p := map[string]any{"cancel-period": "2"}

	// Build and return the response.
	response := webhookResponse{
		FulfillmentResponse: fulfillmentResponse{
			Messages: []responseMessage{
				{
					Text: text{
						Text: []string{t},
					},
				},
			},
		},
		SessionInfo: sessionInfo{
			Parameters: p,
		},
	}
	return response, nil
}

// handleError handles internal errors.
func handleError(w http.ResponseWriter, err error) {
	w.WriteHeader(http.StatusInternalServerError)
	fmt.Fprintf(w, "ERROR: %v", err)
}

// HandleWebhookRequest handles WebhookRequest and sends the WebhookResponse.
func HandleWebhookRequest(w http.ResponseWriter, r *http.Request) {
	var request webhookRequest
	var response webhookResponse
	var err error

	// Read input JSON
	if err = json.NewDecoder(r.Body).Decode(&request); err != nil {
		handleError(w, err)
		return
	}
	log.Printf("Request: %+v", request)

	// Get the tag from the request, and call the corresponding
	// function that handles that tag.
	// This example only has one possible tag,
	// but most agents would have many.
	switch tag := request.FulfillmentInfo.Tag; tag {
	case "confirm":
		response, err = confirm(request)
	default:
		err = fmt.Errorf("Unknown tag: %s", tag)
	}
	if err != nil {
		handleError(w, err)
		return
	}
	log.Printf("Response: %+v", response)

	// Send response
	if err = json.NewEncoder(w).Encode(&response); err != nil {
		handleError(w, err)
		return
	}
}

  8. Haz clic en Implementar.

  9. Espera hasta que el indicador de estado muestre que la función se implementó correctamente. Mientras esperas, examina el código que acabas de implementar. Los comentarios del código describen detalles importantes.

Crea el webhook

Ahora que el webhook existe como una Cloud Function, lo asociarás con tu agente. Para crear el webhook de tu agente, haz lo siguiente:

  1. Abre la consola de Dialogflow CX.
  2. Elige tu proyecto de Google Cloud.
  3. Selecciona el agente.
  4. Selecciona la pestaña Administrar.
  5. Haz clic en Webhooks.
  6. Haz clic en Crear.
  7. Completa los siguientes campos:
    • Nombre visible: shirts-agent-webhook
    • URL de webhook: Proporciona la URL de webhook que guardaste cuando creaste la función.
    • Subtype: Standard
    • Todos los demás campos usan valores predeterminados.
  8. Haz clic en Guardar.

Cómo usar el webhook

Ahora que el webhook está disponible para el agente, lo usarás en la entrega. La página de confirmación de pedido tiene una entrega de entrada, que actualmente tiene una respuesta de texto estática. Para actualizar la entrega y usar tu webhook, haz lo siguiente:

  1. Selecciona la pestaña Build.
  2. Haz clic en la página Confirmación del pedido para expandirla en el gráfico del creador de agentes.
  3. Haz clic en el campo Entry Fulfillment en la página para abrir el panel de cumplimiento.
  4. Borra la respuesta de texto existente en el encabezado El agente dice. Cuando colocas el cursor sobre el texto, aparece el botón de borrar .
  5. Haz clic en Habilitar webhook.
  6. Selecciona la opción shirts-agent-webhook en el menú desplegable Webhook.
  7. Ingresa confirm en el campo Etiqueta.
  8. Haz clic en Guardar.
  9. Cierra el panel de cumplimiento.

Captura de pantalla del gráfico del agente

El código del webhook implementado envía una respuesta que crea un parámetro llamado cancel-period. Actualiza el agente para que haga referencia a este parámetro en la respuesta final del agente para la misma página de confirmación del pedido:

  1. Haz clic en la condición ruta que se muestra con una condición true para abrir el panel de ruta.
  2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Fulfillment del panel de ruta y agrega la siguiente respuesta de texto en el encabezado El agente dice: You can cancel your order within $session.params.cancel-period days. Goodbye.
  3. Haz clic en Guardar.
  4. Cierra el panel de ruta.

Captura de pantalla del gráfico del agente

Cómo probar el agente en el simulador

Tu agente y webhook están listos para probarse con el simulador:

  1. Haz clic en Test Agent.
  2. Ingresa I want to buy a large red shirt y presiona Intro.

Como proporcionaste tanto el tamaño como el color, le diste al agente todo lo que necesita para crear un pedido de camisa, por lo que pasa directamente a la página de Confirmación del pedido.

Captura de pantalla del gráfico del agente

A continuación, se describen las respuestas del agente:

Respuesta Explicación
De acuerdo, comencemos un pedido nuevo. Cuando se activó la página New Order, se llamó a la entrega de entrada. La respuesta se activó a partir de este cumplimiento.
Seleccionaste una camisa roja grande. Cuando se proporcionan todos los parámetros del formulario para la página del pedido nuevo, se llama a la ruta de condición que verifica la finalización del formulario. La respuesta se activó desde la entrega de esta ruta. Esta ruta también pasa a la página de confirmación del pedido.
Puedes retirar tu pedido de una camisa roja grande en 5 días. La entrega de entrada para la página de confirmación del pedido llama al webhook. Observa la función confirm en el código del webhook. Esa función crea esta respuesta de texto y usa los parámetros proporcionados en la solicitud del webhook.
Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 2 días. Adiós. La página de confirmación de pedido tiene una ruta de condición con una condición que siempre es verdadera. Esta respuesta se activa con el cumplimiento de esa ruta. Ten en cuenta que la respuesta usa el parámetro establecido por el webhook en la respuesta del webhook.
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