Migra de Dialogflow ES a Dialogflow CX

Los agentes de Dialogflow CX te proporcionan controles y herramientas de conversación más potentes que los agentes de Dialogflow ES. Si tu agente de Dialogflow ES maneja conversaciones complejas, considera migrar a Dialogflow CX.

En esta guía, se describe cómo migrar un agente de Dialogflow ES a Dialogflow CX. Estos dos tipos de agentes tienen muchas diferencias fundamentales, por lo que no hay una forma sencilla de realizar esta migración.

Si usas esta guía para una migración, haz clic en el botón Enviar comentarios que se encuentra arriba para proporcionar comentarios positivos o negativos. Usaremos estos comentarios para mejorar esta guía con el tiempo.

En términos generales, el proceso recomendado es un proceso híbrido automatizado y manual. Usarás una herramienta que lee algunos de los datos de tu agente de Dialogflow ES, escribe esos datos en tu agente de Dialogflow CX y captura una lista de tareas pendientes. Luego, vuelve a crear tu agente completo de Dialogflow CX con las prácticas recomendadas, la lista de tareas pendientes y los datos que migró la herramienta.

Comprende Dialogflow CX

Antes de intentar esta migración, debes comprender bien cómo funcionan los flujos de Dialogflow CX. Puedes comenzar aquí:

• Conceptos básicos de los flujos

También debes leer los documentos de conceptos adicionales que tengan funciones que probablemente necesites en tu nuevo agente. Concéntrate en lo siguiente:

• Descripción general de la consola
• Agentes
• Flows
• Páginas
• Controladores de estado
• Intents
• Parámetros
• Cumplimientos
• Webhooks

Comprende las diferencias entre Dialogflow ES y Dialogflow CX

En esta sección, se enumeran las diferencias más importantes entre Dialogflow ES y Dialogflow CX. Cuando realices los pasos de migración manual más adelante, debes consultar esta sección para obtener orientación.

Estructura y control de la ruta de conversación

Dialogflow ES proporciona lo siguiente para el control de la estructura y la ruta de conversación:

• Los intents se usan como componentes básicos del agente. En cualquier punto de la conversación, se detecta una coincidencia con un intent y, en cierto sentido, cada intent es un nodo de la conversación.
• El contexto se usa para controlar la conversación. El contexto se usa para controlar qué intents pueden coincidir en un momento determinado. El contexto vence después de una cierta cantidad de turnos de conversación, por lo que este tipo de control puede ser impreciso para conversaciones largas.

Dialogflow CX proporciona una jerarquía de recursos de estructura y controles más precisos sobre la ruta de conversación:

• Las páginas son nodos del gráfico de la conversación. Las conversaciones de Dialogflow CX son similares a las máquinas de estado. En cualquier momento de la conversación, una página está activa. Según los eventos o las entradas del usuario final, la conversación puede pasar a otra página. Es común que una página permanezca activa durante varios turnos de conversación.
• Los flujos son grupos de páginas relacionadas. Cada flujo debe abordar un tema de conversación de alto nivel.
• Los controladores de estado se usan para controlar las transiciones y las respuestas. Existen tres tipos de controladores de estado:
  • Ruta de intent: Contiene un intent que debe coincidir, respuestas opcionales y una transición de página opcional.
  • Ruta de condición: Contiene una condición que se debe cumplir, respuestas opcionales y una transición de página opcional.
  • Controlador de eventos: Contiene un nombre de evento que se debe invocar, respuestas opcionales y una transición de página opcional.
• El alcance se usa para controlar si se puede llamar a un controlador de estado. La mayoría de los controladores están asociados a una página o a un flujo completo. Si la página o el flujo asociados están activos, el controlador está dentro del alcance y se puede llamar. Una ruta de intent de Dialogflow CX dentro del alcance es similar a un intent de Dialogflow ES con un contexto de entrada activo.

Cuando diseñes los flujos y las páginas de tu agente, asegúrate de comprender las recomendaciones de la sección de flujos de la guía de diseño de agentes.

Relleno de formularios

Dialogflow ES usa el completado de ranuras para recopilar los parámetros obligatorios del usuario final:

• Estos parámetros son parámetros de intent marcados como obligatorios.
• El intent sigue coincidiendo hasta que se recopilan todos los parámetros obligatorios.
• Puedes definir una instrucción que le solicite al usuario final que proporcione un valor.

Dialogflow CX usa el proceso para completar formularios para recopilar los parámetros obligatorios del usuario final:

• Estos parámetros están asociados a una página y se recopilan mientras la página está activa.
• Usas rutas de condición para las páginas para determinar que se completó el llenado del formulario. Por lo general, estas rutas de condición realizan una transición a otra página.
• Puedes definir un mensaje, así como controladores de reenvío de mensajes para controlar correctamente varios intentos de recopilar un valor.

Transiciones

Dialogflow ES realiza automáticamente la transición de un intent al siguiente cuando la entrada del usuario final coincide con un intent. Esta coincidencia solo puede ocurrir para intents que no tengan contexto de entrada o que tengan un contexto de entrada activo.

Dialogflow CX realiza la transición de una página a la siguiente cuando un controlador de estado dentro del alcance satisface sus requisitos y proporciona un destino de transición. Con estas transiciones, puedes guiar a los usuarios finales de manera confiable a través de las conversaciones. Existen varias formas de controlar estas transiciones:

• La coincidencia de intent puede activar una ruta de intent.
• Satisfacer una condición puede activar una ruta de condición.
• La invocación de un evento puede activar un controlador de eventos.
• Los controladores de repetición de instrucciones pueden provocar una transición cuando el usuario final no proporciona un valor después de varios intentos.
• Puedes usar objetivos simbólicos de transición para los objetivos de transición.

Respuestas del agente

Las respuestas del agente de Dialogflow ES se envían al usuario final cuando se encuentra una coincidencia de intención:

• El agente puede seleccionar un mensaje para la respuesta de una lista de posibles respuestas.
• Las respuestas pueden ser específicas de la plataforma, lo que permite usar formatos de respuesta enriquecidos.
• Las respuestas pueden estar basadas en webhooks.

Las respuestas del agente de Dialogflow CX se envían al usuario final cuando se llama al fulfillment. A diferencia de la entrega de Dialogflow ES, que siempre implica un webhook, la entrega de Dialogflow CX puede implicar o no una llamada a un webhook, según si el recurso de entrega tiene un webhook configurado. Las respuestas estáticas y dinámicas basadas en respuestas de webhook se controlan mediante la entrega. Existen varias formas de crear respuestas del agente:

• La entrega se puede proporcionar a cualquier tipo de controlador de estado.
• Se pueden concatenar varias respuestas durante un turno conversacional a través de la cola de respuestas. En algunos casos, esta función puede simplificar el diseño de tu agente.
• Dialogflow CX no admite respuestas incorporadas específicas de la plataforma. Sin embargo, proporciona varios tipos de respuesta, incluida una carga útil personalizada que se puede usar para respuestas específicas de la plataforma.

Parámetros

Los parámetros de Dialogflow ES tienen las siguientes características:

• Se define solo en intents.
• Se establece a través de la entrada del usuario final, los eventos, los webhooks y las llamadas a la API.
• Se hace referencia a ellos en las respuestas, los mensajes de parámetros, el código de webhook y los valores de parámetros:
  • El formato de referencia básico es $parameter-name.
  • Las referencias admiten la sintaxis de sufijo .original, .partial y .recent.
  • Las referencias pueden especificar el contexto activo: #context-name.parameter-name.
  • Las referencias pueden especificar parámetros de eventos: #event-name.parameter-name.

Los parámetros de Dialogflow CX tienen las siguientes características:

• Se definen en los intents y los formularios de la página.
• Los parámetros de intent y formulario se propagan a los parámetros de sesión, donde están disponibles para hacer referencia a ellos durante la sesión.
• Se establece a través de la entrada del usuario final, los webhooks, el ajuste predeterminado de parámetros de cumplimiento y las llamadas a la API.
• Se hace referencia en respuestas, mensajes de parámetros, controladores de reenvío de mensajes, parámetros predeterminados y código de webhook:
  • El formato de referencia es $session.params.parameter-id para los parámetros de sesión y $intent.params.parameter-id para los parámetros de intent.
  • Las referencias a parámetros de intents admiten la sintaxis de sufijo .original y .resolved. Los parámetros de sesión no admiten esta sintaxis.

Entidades del sistema

Dialogflow ES admite muchas entidades del sistema.

Dialogflow CX admite muchas de las mismas entidades del sistema, pero hay algunas diferencias. Cuando realices la migración, verifica que las entidades del sistema que usas en Dialogflow ES también sean compatibles con Dialogflow CX para el mismo idioma. De lo contrario, deberías crear entidades personalizadas para estos casos.

Eventos

Los eventos de Dialogflow ES tienen las siguientes características:

• Se puede invocar desde llamadas a la API o webhooks para que coincidan con una intención.
• Puede establecer parámetros.
• Las plataformas de integración invocan una pequeña cantidad de eventos.

Los eventos de Dialogflow CX tienen las siguientes características:

• Se puede invocar desde llamadas a la API o webhooks para llamar a un controlador de eventos.
• No se pueden establecer parámetros.
• Muchos eventos integrados se pueden usar para controlar la falta de entrada del usuario final, la entrada no reconocida del usuario final, los parámetros invalidados por un webhook y los errores de webhook.
• Las invocaciones se pueden controlar con las mismas reglas de alcance que otros controladores de estado.

Intents integrados

Dialogflow ES admite las siguientes intents integradas:

• Intención de bienvenida
• Intents de resguardo
• Intents de seguimiento predefinidos

A continuación, se describe la compatibilidad de Dialogflow CX con las intents integradas:

• Se admiten los intents de bienvenida.
• No se proporcionan intents de resguardo. En su lugar, usa los eventos no-match en los controladores de eventos.
• Para los ejemplos negativos, usa el intent negativo predeterminado.
• No se proporcionan intents de seguimiento predefinidos. Debes crear estos intents según lo requiera tu agente. Por ejemplo, es probable que debas crear una intención para controlar las respuestas negativas a una pregunta del agente ("no", "no, gracias", "no, no quiero", etcétera). Las intenciones de Dialogflow CX se pueden reutilizar en todo el agente, por lo que solo debes definirlas una vez. Usar diferentes rutas de intents para estos intents comunes, en diferentes alcances, te brinda un mejor control sobre la conversación.

Webhooks

Los webhooks de Dialogflow ES tienen las siguientes características:

• Puedes configurar un servicio de webhook para el agente.
• Cada intención se puede marcar como si usara el webhook.
• No hay compatibilidad integrada para controlar errores de webhook.
• Los webhooks usan las acciones o los nombres de intents para determinar desde qué parte del agente se llamaron.
• La consola proporciona el editor directo.

Los webhooks de Dialogflow CX tienen las siguientes características:

• Puedes configurar varios servicios de webhook para el agente.
• Cada cumplimiento puede especificar, de forma opcional, una llamada de webhook.
• Hay compatibilidad integrada para el control de errores de webhook.
• Un webhook de entrega de Dialogflow CX contiene una etiqueta. Esta etiqueta es similar a una acción de Dialogflow ES, pero solo se usa cuando se llama a webhooks. El servicio de webhook puede usar estas etiquetas para determinar desde qué parte del agente se llamó.
• La consola no tiene un editor de código de webhook integrado. Es común usar Cloud Run Functions, pero hay muchas opciones.

Cuando migres a Dialogflow CX, deberás cambiar el código de tu webhook, ya que las propiedades de solicitud y respuesta son diferentes.

Integraciones

Las integraciones de Dialogflow ES y las integraciones de Dialogflow CX admiten diferentes plataformas. En el caso de las plataformas que admiten ambos tipos de agentes, puede haber diferencias en la configuración.

Si la integración de Dialogflow ES que usabas no es compatible con Dialogflow CX, es posible que debas cambiar de plataforma o implementar la integración por tu cuenta.

Más funciones exclusivas de Dialogflow CX

Dialogflow CX también ofrece muchas otras funciones. Te recomendamos que uses estas funciones durante la migración. Por ejemplo:

• CLN avanzada
• Configuración avanzada de voz (sensibilidad al final de la voz, sin tiempo de espera de voz, etcétera)
• Historial de cambios
• Lógica condicional
• Entrada de DTMF para integraciones de telefonía
• Webhooks específicos del entorno
• Experimentos
• Grupos de rutas
• Datos del agente de búsqueda
• Configuración de seguridad (ocultamiento y retención de datos)
• Funciones del sistema para respuestas y condiciones avanzadas
• Casos de prueba
• Validación de los datos del agente

Prácticas recomendadas

Antes de migrar, familiarízate con las prácticas recomendadas para el diseño de agentes de Dialogflow CX. Muchas de estas prácticas recomendadas de Dialogflow CX son similares a las de Dialogflow ES, pero algunas son exclusivas de Dialogflow CX.

Acerca de la herramienta de migración

La herramienta de migración copia la mayor parte de los datos de Dialogflow ES en tu agente de Dialogflow CX y escribe en un archivo TODO con una lista de elementos que se deben migrar manualmente. La herramienta solo copia los tipos de entidades personalizadas y las frases de entrenamiento de la intención. Te recomendamos que personalices esta herramienta según tus necesidades específicas.

Código de la herramienta de migración

Este es el código de la herramienta. Debes revisar el código de esta herramienta para comprender lo que hace. Es posible que desees cambiar este código para controlar situaciones específicas en tu agente. En los siguientes pasos, ejecutarás esta herramienta.

// Package main implements the ES to CX migration tool.
package main

import (
	"context"
	"encoding/csv"
	"flag"
	"fmt"
	"os"
	"strings"
	"time"

	v2 "cloud.google.com/go/dialogflow/apiv2"
	proto2 "cloud.google.com/go/dialogflow/apiv2/dialogflowpb"
	v3 "cloud.google.com/go/dialogflow/cx/apiv3"
	proto3 "cloud.google.com/go/dialogflow/cx/apiv3/cxpb"
	"google.golang.org/api/iterator"
	"google.golang.org/api/option"
)

// Commandline flags
var v2Project *string = flag.String("es-project-id", "", "ES project")
var v3Project *string = flag.String("cx-project-id", "", "CX project")
var v2Region *string = flag.String("es-region-id", "", "ES region")
var v3Region *string = flag.String("cx-region-id", "", "CX region")
var v3Agent *string = flag.String("cx-agent-id", "", "CX region")
var outFile *string = flag.String("out-file", "", "Output file for CSV TODO items")
var dryRun *bool = flag.Bool("dry-run", false, "Set true to skip CX agent writes")

// Map from entity type display name to fully qualified name.
var entityTypeShortToLong = map[string]string{}

// Map from ES system entity to CX system entity
var convertSystemEntity = map[string]string{
	"sys.address":         "sys.address",
	"sys.any":             "sys.any",
	"sys.cardinal":        "sys.cardinal",
	"sys.color":           "sys.color",
	"sys.currency-name":   "sys.currency-name",
	"sys.date":            "sys.date",
	"sys.date-period":     "sys.date-period",
	"sys.date-time":       "sys.date-time",
	"sys.duration":        "sys.duration",
	"sys.email":           "sys.email",
	"sys.flight-number":   "sys.flight-number",
	"sys.geo-city-gb":     "sys.geo-city",
	"sys.geo-city-us":     "sys.geo-city",
	"sys.geo-city":        "sys.geo-city",
	"sys.geo-country":     "sys.geo-country",
	"sys.geo-state":       "sys.geo-state",
	"sys.geo-state-us":    "sys.geo-state",
	"sys.geo-state-gb":    "sys.geo-state",
	"sys.given-name":      "sys.given-name",
	"sys.language":        "sys.language",
	"sys.last-name":       "sys.last-name",
	"sys.street-address":  "sys.location",
	"sys.location":        "sys.location",
	"sys.number":          "sys.number",
	"sys.number-integer":  "sys.number-integer",
	"sys.number-sequence": "sys.number-sequence",
	"sys.ordinal":         "sys.ordinal",
	"sys.percentage":      "sys.percentage",
	"sys.person":          "sys.person",
	"sys.phone-number":    "sys.phone-number",
	"sys.temperature":     "sys.temperature",
	"sys.time":            "sys.time",
	"sys.time-period":     "sys.time-period",
	"sys.unit-currency":   "sys.unit-currency",
	"sys.url":             "sys.url",
	"sys.zip-code":        "sys.zip-code",
}

// Issues found for the CSV output
var issues = [][]string{
	{"Field", "Issue"},
}

// logIssue logs an issue for the CSV output
func logIssue(field string, issue string) {
	issues = append(issues, []string{field, issue})
}

// convertEntityType converts an ES entity type to CX
func convertEntityType(et2 *proto2.EntityType) *proto3.EntityType {
	var kind3 proto3.EntityType_Kind
	switch kind2 := et2.Kind; kind2 {
	case proto2.EntityType_KIND_MAP:
		kind3 = proto3.EntityType_KIND_MAP
	case proto2.EntityType_KIND_LIST:
		kind3 = proto3.EntityType_KIND_LIST
	case proto2.EntityType_KIND_REGEXP:
		kind3 = proto3.EntityType_KIND_REGEXP
	default:
		kind3 = proto3.EntityType_KIND_UNSPECIFIED
	}
	var expansion3 proto3.EntityType_AutoExpansionMode
	switch expansion2 := et2.AutoExpansionMode; expansion2 {
	case proto2.EntityType_AUTO_EXPANSION_MODE_DEFAULT:
		expansion3 = proto3.EntityType_AUTO_EXPANSION_MODE_DEFAULT
	default:
		expansion3 = proto3.EntityType_AUTO_EXPANSION_MODE_UNSPECIFIED
	}
	et3 := &proto3.EntityType{
		DisplayName:           et2.DisplayName,
		Kind:                  kind3,
		AutoExpansionMode:     expansion3,
		EnableFuzzyExtraction: et2.EnableFuzzyExtraction,
	}
	for _, e2 := range et2.Entities {
		et3.Entities = append(et3.Entities, &proto3.EntityType_Entity{
			Value:    e2.Value,
			Synonyms: e2.Synonyms,
		})
	}
	return et3
}

// convertParameterEntityType converts a entity type found in parameters
func convertParameterEntityType(intent string, parameter string, t2 string) string {
	if len(t2) == 0 {
		return ""
	}
	t2 = t2[1:] // remove @
	if strings.HasPrefix(t2, "sys.") {
		if val, ok := convertSystemEntity[t2]; ok {
			t2 = val
		} else {
			t2 = "sys.any"
			logIssue("Intent<"+intent+">.Parameter<"+parameter+">",
				"This intent parameter uses a system entity not supported by CX English agents. See the migration guide for advice. System entity: "+t2)
		}
		return fmt.Sprintf("projects/-/locations/-/agents/-/entityTypes/%s", t2)
	}
	return entityTypeShortToLong[t2]
}

// convertIntent converts an ES intent to CX
func convertIntent(intent2 *proto2.Intent) *proto3.Intent {
	if intent2.DisplayName == "Default Fallback Intent" ||
		intent2.DisplayName == "Default Welcome Intent" {
		return nil
	}

	intent3 := &proto3.Intent{
		DisplayName: intent2.DisplayName,
	}

	// WebhookState
	if intent2.WebhookState != proto2.Intent_WEBHOOK_STATE_UNSPECIFIED {
		logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.WebhookState",
			"This intent has webhook enabled. You must configure this in your CX agent.")
	}

	// IsFallback
	if intent2.IsFallback {
		logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.IsFallback",
			"This intent is a fallback intent. CX does not support this. Use no-match events instead.")
	}

	// MlDisabled
	if intent2.MlDisabled {
		logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.MlDisabled",
			"This intent has ML disabled. CX does not support this.")
	}

	// LiveAgentHandoff
	if intent2.LiveAgentHandoff {
		logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.LiveAgentHandoff",
			"This intent uses live agent handoff. You must configure this in a fulfillment.")
	}

	// EndInteraction
	if intent2.EndInteraction {
		logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.EndInteraction",
			"This intent uses end interaction. CX does not support this.")
	}

	// InputContextNames
	if len(intent2.InputContextNames) > 0 {
		logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.InputContextNames",
			"This intent uses context. See the migration guide for alternatives.")
	}

	// Events
	if len(intent2.Events) > 0 {
		logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.Events",
			"This intent uses events. Use event handlers instead.")
	}

	// TrainingPhrases
	var trainingPhrases3 []*proto3.Intent_TrainingPhrase
	for _, tp2 := range intent2.TrainingPhrases {
		if tp2.Type == proto2.Intent_TrainingPhrase_TEMPLATE {
			logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.TrainingPhrases",
				"This intent has a training phrase that uses a template (@...) training phrase type. CX does not support this.")
		}
		var parts3 []*proto3.Intent_TrainingPhrase_Part
		for _, part2 := range tp2.Parts {
			parts3 = append(parts3, &proto3.Intent_TrainingPhrase_Part{
				Text:        part2.Text,
				ParameterId: part2.Alias,
			})
		}
		trainingPhrases3 = append(trainingPhrases3, &proto3.Intent_TrainingPhrase{
			Parts:       parts3,
			RepeatCount: 1,
		})
	}
	intent3.TrainingPhrases = trainingPhrases3

	// Action
	if len(intent2.Action) > 0 {
		logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.Action",
			"This intent sets the action field. Use a fulfillment webhook tag instead.")
	}

	// OutputContexts
	if len(intent2.OutputContexts) > 0 {
		logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.OutputContexts",
			"This intent uses context. See the migration guide for alternatives.")
	}

	// ResetContexts
	if intent2.ResetContexts {
		logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.ResetContexts",
			"This intent uses context. See the migration guide for alternatives.")
	}

	// Parameters
	var parameters3 []*proto3.Intent_Parameter
	for _, p2 := range intent2.Parameters {
		if len(p2.Value) > 0 && p2.Value != "$"+p2.DisplayName {
			logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.Parameters<"+p2.DisplayName+">.Value",
				"This field is not set to $parameter-name. This feature is not supported by CX. See: https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/intents-actions-parameters#valfield.")
		}
		if len(p2.DefaultValue) > 0 {
			logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.Parameters<"+p2.DisplayName+">.DefaultValue",
				"This intent parameter is using a default value. CX intent parameters do not support default values, but CX page form parameters do. This parameter should probably become a form parameter.")
		}
		if p2.Mandatory {
			logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.Parameters<"+p2.DisplayName+">.Mandatory",
				"This intent parameter is marked as mandatory. CX intent parameters do not support mandatory parameters, but CX page form parameters do. This parameter should probably become a form parameter.")
		}
		for _, prompt := range p2.Prompts {
			logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.Parameters<"+p2.DisplayName+">.Prompts",
				"This intent parameter has a prompt. Use page form parameter prompts instead. Prompt: "+prompt)
		}
		if len(p2.EntityTypeDisplayName) == 0 {
			p2.EntityTypeDisplayName = "@sys.any"
			logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.Parameters<"+p2.DisplayName+">.EntityTypeDisplayName",
				"This intent parameter does not have an entity type. CX requires an entity type for all parameters..")
		}
		parameters3 = append(parameters3, &proto3.Intent_Parameter{
			Id:         p2.DisplayName,
			EntityType: convertParameterEntityType(intent2.DisplayName, p2.DisplayName, p2.EntityTypeDisplayName),
			IsList:     p2.IsList,
		})
		//fmt.Printf("Converted parameter: %+v\n", parameters3[len(parameters3)-1])
	}
	intent3.Parameters = parameters3

	// Messages
	for _, message := range intent2.Messages {
		m, ok := message.Message.(*proto2.Intent_Message_Text_)
		if ok {
			for _, t := range m.Text.Text {
				warnings := ""
				if strings.Contains(t, "#") {
					warnings += " This message may contain a context parameter reference, but CX does not support this."
				}
				if strings.Contains(t, ".original") {
					warnings += " This message may contain a parameter reference suffix of '.original', But CX only supports this for intent parameters (not session parameters)."
				}
				if strings.Contains(t, ".recent") {
					warnings += " This message may contain a parameter reference suffix of '.recent', but CX does not support this."
				}
				if strings.Contains(t, ".partial") {
					warnings += " This message may contain a parameter reference suffix of '.partial', but CX does not support this."
				}
				logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.Messages",
					"This intent has a response message. Use fulfillment instead."+warnings+" Message: "+t)
			}
		} else {
			logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.Messages",
				"This intent has a non-text response message. See the rich response message information in the migration guide.")
		}
		if message.Platform != proto2.Intent_Message_PLATFORM_UNSPECIFIED {
			logIssue("Intent<"+intent2.DisplayName+">.Platform",
				"This intent has a message with a non-default platform. See the migration guide for advice.")
		}
	}

	return intent3
}

// migrateEntities migrates ES entities to your CX agent
func migrateEntities(ctx context.Context) error {
	var err error

	// Create ES client
	var client2 *v2.EntityTypesClient
	options2 := []option.ClientOption{}
	if len(*v2Region) > 0 {
		options2 = append(options2,
			option.WithEndpoint(*v2Region+"-dialogflow.googleapis.com:443"))
	}
	client2, err = v2.NewEntityTypesClient(ctx, options2...)
	if err != nil {
		return err
	}
	defer client2.Close()
	var parent2 string
	if len(*v2Region) == 0 {
		parent2 = fmt.Sprintf("projects/%s/agent", *v2Project)
	} else {
		parent2 = fmt.Sprintf("projects/%s/locations/%s/agent", *v2Project, *v2Region)
	}

	// Create CX client
	var client3 *v3.EntityTypesClient
	options3 := []option.ClientOption{}
	if len(*v3Region) > 0 {
		options3 = append(options3,
			option.WithEndpoint(*v3Region+"-dialogflow.googleapis.com:443"))
	}
	client3, err = v3.NewEntityTypesClient(ctx, options3...)
	if err != nil {
		return err
	}
	defer client3.Close()
	parent3 := fmt.Sprintf("projects/%s/locations/%s/agents/%s", *v3Project, *v3Region, *v3Agent)

	// Read each V2 entity type, convert, and write to V3
	request2 := &proto2.ListEntityTypesRequest{
		Parent: parent2,
	}
	it2 := client2.ListEntityTypes(ctx, request2)
	for {
		var et2 *proto2.EntityType
		et2, err = it2.Next()
		if err == iterator.Done {
			break
		}
		if err != nil {
			return err
		}
		fmt.Printf("Entity Type: %s\n", et2.DisplayName)

		if *dryRun {
			convertEntityType(et2)
			continue
		}

		request3 := &proto3.CreateEntityTypeRequest{
			Parent:     parent3,
			EntityType: convertEntityType(et2),
		}
		et3, err := client3.CreateEntityType(ctx, request3)
		entityTypeShortToLong[et3.DisplayName] = et3.Name
		if err != nil {
			return err
		}

		// ES and CX each have a quota limit of 60 design-time requests per minute
		time.Sleep(2 * time.Second)
	}
	return nil
}

// migrateIntents migrates intents to your CX agent
func migrateIntents(ctx context.Context) error {
	var err error

	// Create ES client
	var client2 *v2.IntentsClient
	options2 := []option.ClientOption{}
	if len(*v2Region) > 0 {
		options2 = append(options2,
			option.WithEndpoint(*v2Region+"-dialogflow.googleapis.com:443"))
	}
	client2, err = v2.NewIntentsClient(ctx, options2...)
	if err != nil {
		return err
	}
	defer client2.Close()
	var parent2 string
	if len(*v2Region) == 0 {
		parent2 = fmt.Sprintf("projects/%s/agent", *v2Project)
	} else {
		parent2 = fmt.Sprintf("projects/%s/locations/%s/agent", *v2Project, *v2Region)
	}

	// Create CX client
	var client3 *v3.IntentsClient
	options3 := []option.ClientOption{}
	if len(*v3Region) > 0 {
		options3 = append(options3,
			option.WithEndpoint(*v3Region+"-dialogflow.googleapis.com:443"))
	}
	client3, err = v3.NewIntentsClient(ctx, options3...)
	if err != nil {
		return err
	}
	defer client3.Close()
	parent3 := fmt.Sprintf("projects/%s/locations/%s/agents/%s", *v3Project, *v3Region, *v3Agent)

	// Read each V2 entity type, convert, and write to V3
	request2 := &proto2.ListIntentsRequest{
		Parent:     parent2,
		IntentView: proto2.IntentView_INTENT_VIEW_FULL,
	}
	it2 := client2.ListIntents(ctx, request2)
	for {
		var intent2 *proto2.Intent
		intent2, err = it2.Next()
		if err == iterator.Done {
			break
		}
		if err != nil {
			return err
		}
		fmt.Printf("Intent: %s\n", intent2.DisplayName)
		intent3 := convertIntent(intent2)
		if intent3 == nil {
			continue
		}

		if *dryRun {
			continue
		}

		request3 := &proto3.CreateIntentRequest{
			Parent: parent3,
			Intent: intent3,
		}
		_, err := client3.CreateIntent(ctx, request3)
		if err != nil {
			return err
		}

		// ES and CX each have a quota limit of 60 design-time requests per minute
		time.Sleep(2 * time.Second)
	}
	return nil
}

// checkFlags checks commandline flags
func checkFlags() error {
	flag.Parse()
	if len(*v2Project) == 0 {
		return fmt.Errorf("Need to supply es-project-id flag")
	}
	if len(*v3Project) == 0 {
		return fmt.Errorf("Need to supply cx-project-id flag")
	}
	if len(*v2Region) == 0 {
		fmt.Printf("No region supplied for ES, using default\n")
	}
	if len(*v3Region) == 0 {
		return fmt.Errorf("Need to supply cx-region-id flag")
	}
	if len(*v3Agent) == 0 {
		return fmt.Errorf("Need to supply cx-agent-id flag")
	}
	if len(*outFile) == 0 {
		return fmt.Errorf("Need to supply out-file flag")
	}
	return nil
}

// closeFile is used as a convenience for defer
func closeFile(f *os.File) {
	err := f.Close()
	if err != nil {
		fmt.Fprintf(os.Stderr, "ERROR closing CSV file: %v\n", err)
		os.Exit(1)
	}
}

func main() {
	if err := checkFlags(); err != nil {
		fmt.Fprintf(os.Stderr, "ERROR checking flags: %v\n", err)
		os.Exit(1)
	}
	ctx := context.Background()
	if err := migrateEntities(ctx); err != nil {
		fmt.Fprintf(os.Stderr, "ERROR migrating entities: %v\n", err)
		os.Exit(1)
	}
	if err := migrateIntents(ctx); err != nil {
		fmt.Fprintf(os.Stderr, "ERROR migrating intents: %v\n", err)
		os.Exit(1)
	}
	csvFile, err := os.Create(*outFile)
	if err != nil {
		fmt.Fprintf(os.Stderr, "ERROR opening output file: %v", err)
		os.Exit(1)
	}
	defer closeFile(csvFile)
	csvWriter := csv.NewWriter(csvFile)
	if err := csvWriter.WriteAll(issues); err != nil {
		fmt.Fprintf(os.Stderr, "ERROR writing CSV output file: %v", err)
		os.Exit(1)
	}
	csvWriter.Flush()
}

Migración de herramientas de tipos de entidades

Los tipos de entidades de Dialogflow ES y los tipos de entidades de Dialogflow CX son muy similares, por lo que son el tipo de datos más fácil de migrar. La herramienta simplemente copia los tipos de entidades tal como están.

Migración de herramientas de intents

Las intenciones de Dialogflow ES y las intenciones de Dialogflow CX son muy diferentes.

Los intents de Dialogflow ES se usan como los componentes básicos del agente y contienen frases de entrenamiento, respuestas, contexto para el control de la conversación, configuraciones de webhook, eventos, acciones y parámetros de completado de ranuras.

Dialogflow CX trasladó la mayoría de estos datos a otros recursos. Los intents de Dialogflow CX solo tienen frases de entrenamiento y parámetros, lo que hace que los intents se puedan reutilizar en todo el agente. La herramienta solo copia estos dos tipos de datos de intents a tus intents de Dialogflow CX.

Limitaciones de la herramienta de migración

La herramienta de migración no admite lo siguiente:

• Agentes combinados: La herramienta no puede leer desde varios agentes secundarios, pero puedes llamarla varias veces para cada agente secundario.
• Agentes multilingües: Debes modificar la herramienta para crear frases de entrenamiento y entradas de entidades multilingües.
• Verificación de entidades del sistema para idiomas que no son inglés: La herramienta crea elementos TODO cuando encuentra entidades del sistema que no son compatibles con Dialogflow CX, con la suposición de que el inglés es el idioma predeterminado y que se usa una región de EE.UU. La compatibilidad de las entidades del sistema varía según el idioma y la región. Para otros idiomas y regiones, debes modificar la herramienta para realizar esta verificación.

Pasos esenciales para la migración

En las siguientes subsecciones, se describen los pasos de migración que se deben seguir. No es necesario que sigas estos pasos manuales en orden, y es posible que debas realizarlos de forma simultánea o en un orden diferente. Lee los pasos y comienza a planificar los cambios antes de realizarlos.

Después de ejecutar la herramienta de migración, puedes volver a compilar tu agente de Dialogflow CX. Aún tendrás una cantidad considerable de trabajo de migración por hacer, pero la mayor parte de los datos ingresados manualmente estarán presentes en tu agente de Dialogflow CX y en el archivo TODO.

Crea tu agente de Dialogflow CX

Si aún no lo hiciste, crea tu agente de Dialogflow CX. Asegúrate de usar el mismo idioma predeterminado que tu agente de Dialogflow ES.

Ejecuta la herramienta de migración

Sigue estos pasos para ejecutar la herramienta:

1. Si aún no lo hiciste, instala Go en tu máquina.
2. Crea un directorio para el código de la herramienta llamado migrate.
3. Copia el código de la herramienta anterior en un archivo de este directorio llamado main.go.
4. Modifica el código si es necesario para tu caso.

5. Crea un módulo de Go en este directorio. Por ejemplo:

   go mod init migrate
   

6. Instala las bibliotecas cliente de Go de Dialogflow ES V2 y Dialogflow CX V3:

   go get cloud.google.com/go/dialogflow/apiv2
   go get cloud.google.com/go/dialogflow/cx/apiv3
   

7. Asegúrate de haber configurado la autenticación de la biblioteca cliente.

8. Ejecuta la herramienta y guarda el resultado en un archivo:

   go run main.go -es-project-id=<ES_PROJECT_ID> -cx-project-id=<CX_PROJECT_ID> \
   -cx-region-id=<CX_REGION_ID> -cx-agent-id=<CX_AGENT_ID> -out-file=out.csv
   

Solución de problemas de la herramienta de migración

Si tienes problemas para ejecutar la herramienta, verifica lo siguiente:

Error

Solución

Es un error de RPC que indica que una parte de la frase de entrenamiento menciona un parámetro que no se definió para la intención.

Esto puede suceder si anteriormente usaste la API de Dialogflow ES para crear parámetros de intents de una manera que no era coherente con las frases de entrenamiento. Para corregir este problema, cambia el nombre del parámetro de Dialogflow ES desde la consola, verifica que tus frases de entrenamiento usen el parámetro correctamente y, luego, haz clic en Guardar. Esto también puede suceder si tus frases de entrenamiento hacen referencia a parámetros inexistentes.

Después de corregir los errores, deberás borrar las intents y las entidades del agente de Dialogflow CX antes de volver a ejecutar la herramienta de migración.

Cómo migrar datos de intents de Dialogflow ES a Dialogflow CX

La herramienta migra las frases de entrenamiento y los parámetros de los intents a los intents de Dialogflow CX, pero hay muchos otros campos de intents de Dialogflow ES que se deben migrar de forma manual.

Es posible que un intent de Dialogflow ES necesite una página de Dialogflow CX correspondiente, un intent de Dialogflow CX correspondiente o ambos.

Si se usa una coincidencia de intent de Dialogflow ES para hacer la transición de la conversación de un nodo de conversación en particular a otro, debes tener dos páginas en tu agente relacionadas con este intent:

• La página original que contiene la ruta de intent, que realizará la transición a la página siguiente: La ruta de intent en la página original puede tener mensajes de cumplimiento de Dialogflow CX similares a las respuestas de intent de Dialogflow ES. Es posible que tengas muchas rutas de intención en esta página. Mientras la página original está activa, estas rutas de intents pueden llevar la conversación a muchos caminos posibles. Muchos intents de Dialogflow ES compartirán la misma página original correspondiente de Dialogflow CX.
• La página siguiente, que es el destino de transición para la ruta de intent en la página original: El cumplimiento de entrada de Dialogflow CX para la página siguiente puede tener mensajes de cumplimiento de Dialogflow CX similares a las respuestas de intent de Dialogflow ES.

Si un intent de Dialogflow ES contiene parámetros obligatorios, debes crear una página de Dialogflow CX correspondiente con los mismos parámetros en un formulario.

Es común que una intención y una página de Dialogflow CX compartan la misma lista de parámetros, lo que significaría que una sola intención de Dialogflow ES tiene una página y una intención de Dialogflow CX correspondientes. Cuando se encuentra una coincidencia con un intent de Dialogflow CX con parámetros en una ruta de intent, la conversación suele pasar a una página con los mismos parámetros. Los parámetros extraídos de la coincidencia de intent se propagan a los parámetros de sesión, que están disponibles para completar de forma parcial o total los parámetros de formulario de la página.

Los intents de resguardo y los intents de seguimiento predefinidos no existen en Dialogflow CX. Consulta los intents integrados.

En la siguiente tabla, se describe cómo asignar datos de intents específicos de Dialogflow ES a recursos de Dialogflow CX:

Datos de intents de Dialogflow ES	Datos correspondientes de Dialogflow CX	Acción obligatoria
Frases de entrenamiento	Frases de entrenamiento de intents	Se migró con la herramienta. La herramienta verifica la compatibilidad con entidades del sistema y crea elementos TODO para las entidades del sistema no admitidas.
Respuestas del agente	Mensajes de respuesta de entrega	Consulta Agent responses.
Contexto para el control de conversaciones	Ninguno	Consulta Estructura y control de la ruta de conversación.
Configuración de webhook	Configuración del webhook de cumplimiento	Consulta Webhooks.
Eventos	Controladores de eventos a nivel de flujo o de página	Consulta los eventos.
Acciones	Etiquetas del webhook de entrega	Consulta Webhooks.
Parámetros	Parámetros de intent o de formulario de página	Se migró a parámetros de intent por herramienta. Si los parámetros son obligatorios, la herramienta crea elementos TODO para migrar posiblemente a una página. Consulta los parámetros.
Mensajes de parámetros	Mensajes de parámetros de formularios de páginas	Consulta relleno de formularios.

Crear flujos

Crea un flujo para cada tema de conversación general. Los temas de cada flujo deben ser distintos para que la conversación no salte con frecuencia entre los flujos.

Si usabas un agente combinado, cada agente secundario debería convertirse en uno o más flujos.

Comienza con rutas de conversación básicas

Es mejor probar tu agente con el simulador mientras iteras los cambios. Por lo tanto, al principio, debes enfocarte en las rutas de conversación básicas y realizar pruebas a medida que realices cambios. Una vez que funcionen, pasa a rutas de conversación más detalladas.

Controladores de estado a nivel de flujo y a nivel de página

Cuando crees controladores de estado, considera si deben aplicarse a nivel del flujo o de la página. Un controlador a nivel del flujo está dentro del alcance siempre que el flujo (y, por lo tanto, cualquier página dentro del flujo) esté activo. Un controlador a nivel de la página solo está dentro del alcance cuando la página en particular está activa. Los controladores a nivel del flujo son similares a los intents de Dialogflow ES sin contexto de entrada. Los controladores a nivel de la página son similares a los intents de Dialogflow ES con contexto de entrada.

Código de webhook

Las propiedades de solicitud y respuesta del webhook son diferentes para Dialogflow CX. Consulta la sección de webhooks.

Conectores de conocimiento

Dialogflow CX aún no admite los conectores de conocimiento. Deberás implementarlos como intents normales o esperar hasta que Dialogflow CX admita conectores de conocimiento.

Configuración de agentes

Revisa la configuración de tu agente de Dialogflow ES y ajusta la configuración de tu agente de Dialogflow CX según sea necesario.

Nota: Si la configuración del agente no tiene configurado el entrenamiento automático, deberás entrenarlo de forma manual antes de probar los cambios.

Cómo usar el archivo TODO

La herramienta de migración genera un archivo CSV. Los elementos de esta lista se enfocan en datos específicos que pueden requerir atención. Importa este archivo a una hoja de cálculo. Resuelve cada elemento de la hoja de cálculo y usa una columna para marcar la finalización.

Migración del uso de la API

Si tu sistema usa la API de Dialogflow ES para llamadas en tiempo de ejecución o de diseño, deberás actualizar este código para usar la API de Dialogflow CX. Si solo usas las llamadas a detect intent en el tiempo de ejecución, esta actualización debería ser bastante sencilla.

Integraciones

Si tu agente usa integraciones, consulta la sección de integraciones y realiza los cambios necesarios.

Pasos de migración recomendados

En las siguientes subsecciones, se describen los pasos de migración recomendados.

Validación

Usa la validación del agente para verificar que tu agente siga las prácticas recomendadas.

Prueba

Mientras realizas los pasos de migración manual anteriores, debes probar tu agente con el simulador. Una vez que parezca que tu agente funciona, debes comparar las conversaciones entre tus agentes de Dialogflow ES y Dialogflow CX, y verificar que el comportamiento sea similar o mejor.

Mientras pruebas estas conversaciones con el simulador, debes crear casos de prueba para evitar regresiones futuras.

Entornos

Revisa tus entornos de Dialogflow ES y actualiza tus entornos de Dialogflow CX según sea necesario.