Während einer Unterhaltung verwenden Dialogflow CX-Agenten immer Sprachmodelle, um die Absicht des Endnutzers zu verstehen. Sie können jedoch entscheiden, ob und wie Sprachmodelle für Agentenantworten verwendet werden. Beim Entwerfen Ihres KI-Agenten können Sie zwischen vollständig generativen, teilweise generativen und deterministischen Funktionen wählen.
In diesem Leitfaden finden Sie eine Übersicht über diese Funktionen und erfahren, welche Funktionen Sie verwenden sollten.
Vollständig generativ
Die vollständig generativen Funktionen basieren auf Vertex AI-Large Language Models (LLMs), um die Nutzerabsicht zu verstehen und Antworten des KI-Agenten zu generieren. Diese Funktionen ermöglichen natürliche Unterhaltungen.
Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über die vollständig generativen Funktionen:
- Playbooks bieten eine Möglichkeit, virtuelle Agenten mithilfe von LLMs zu erstellen. Stellen Sie Anweisungen in natürlicher Sprache und strukturierte Daten bereit. Dadurch wird die Zeit für die Erstellung und Wartung virtueller Kundenservicemitarbeiter reduziert und Sie können neue Arten von Konversationsmodi für Ihr Unternehmen erstellen.
- Datenspeicher parsen und verstehen Ihre öffentlichen oder privaten Inhalte, z. B. Websites oder interne Dokumente. Sobald diese Informationen indexiert sind, kann Ihr Agent Fragen beantworten und Unterhaltungen über die Inhalte führen.
Deterministische Abläufe
Wenn Sie mehr deterministische Kontrolle über die Unterhaltung und alle Antworten des KI-Agenten benötigen, können Sie Ihren KI-Agenten mit Abläufen entwerfen:
- Abläufe verwenden Sprachmodelle, um die Absicht des Endnutzers zu verstehen, die nicht deterministisch sein kann. Sobald die Absicht jedoch feststeht, haben Sie die vollständige Kontrolle über den Gesprächsablauf und die Antworten des Agenten. Das Entwerfen eines KI-Agenten mit deterministischen Abläufen erfordert mehr Zeit, ist aber eine gute Option für KI-Agenten, die eine explizite Kontrolle über die Antworten des KI-Agenten erfordern.
Teilweise generative Abläufe
Abläufe enthalten optionale generative Funktionen, die Sie verwenden können, wenn Sie in bestimmten Szenarien keine deterministische Kontrolle über die Antworten des Agenten benötigen.
Diese Funktionen sind:
- Generatoren generieren Antworten des KI-Agenten. Anstatt die Antwort des KI-Agenten explizit anzugeben, stellen Sie einen LLM-Prompt bereit, der viele Szenarien abdecken kann, darunter die Zusammenfassung von Unterhaltungen, das Beantworten von Fragen, das Abrufen von Kundendaten und die Eskalation an einen Menschen.
- Generativer Fallback generiert Antworten von KI-Agenten, wenn die Endnutzereingabe nicht mit einer erwarteten Intention übereinstimmt. Sie können den generativen Fallback in bestimmten Szenarien aktivieren, indem Sie einen LLM-Prompt zum Generieren der Antwort bereitstellen.