在對話期間，Dialogflow CX 服務專員一律會使用語言模型瞭解使用者的意圖，但您可以決定是否要使用語言模型生成服務專員回覆，以及使用方式。設計代理程式時，您可以選擇完全生成式、部分生成式和決定性功能。
本指南將概略介紹這些功能，並協助您決定要使用哪些功能。
完全生成
全生成式功能以 Vertex AI 大型語言模型 (LLM) 為基礎，可瞭解使用者的意圖並生成代理回覆。這些功能可提供自然對話體驗。
以下是完全生成式功能的總覽：
- 應對手冊可讓您使用 LLM 建立虛擬代理。提供自然語言指令和結構化資料。這可縮短虛擬代理的建立和維護時間，並為貴商家建立新型對話體驗。
- 資料儲存庫會剖析並理解公開或私密內容，例如網站或內部文件。這項資訊建立索引後，服務專員就能回答問題，並與使用者討論內容。
確定性流程
如要更精確地控制對話和所有虛擬服務專員的回覆，可以透過流程設計虛擬服務專員：
- 流程會使用語言模型瞭解使用者意圖，這可能是不確定的。不過，一旦確立意圖，您就能完全掌控對話流程和智慧助理的回覆。設計具有確定性流程的代理程式需要更多設計時間，但如果代理程式需要明確控管回覆，這會是不錯的選擇。
部分生成式流程
流程包含選用的生成式功能，在特定情境中不需要確定性控制服務專員回覆時，即可使用這些功能。
這些功能包括：
- 生成器會生成代理程式回覆。您不必明確提供代理回覆，而是提供可處理多種情境的 LLM 提示，包括對話摘要、問題回答、擷取顧客資訊，以及轉接給真人客服。
- 生成式備用答覆 當使用者輸入內容與預期意圖不符時，這項功能會生成代理的回覆。在特定情況下，您可以提供 LLM 提示來生成回覆，啟用生成式備用答覆。