Dialogflow CX 語音虛擬服務專員會使用 Speech-to-Text 進行語音辨識，這項服務已納入 Dialogflow CX 定價。Dialogflow CX 會自動為您選取語音辨識模型，但您也可以選擇指定模型。
可用模型
如要查看所有可用模型，請參閱「語音轉文字模型」。選取最適合網域的模式，並支援客服人員語言和語音功能。
如果沒有明確指定模型，Dialogflow CX 會根據 API 要求中的音訊設定和虛擬服務專員設定，自動選取模型。
下列機型通常效能最佳：
- telephony_short (最適合電話 Dialogflow CX)
- 電話 (最適合 Agent Assist) (啟用進階逾時語音結束敏感度時，也適合電話 Dialogflow CX)
- phone_call (適用於 Agent Assist 和電話 Dialogflow CX)
- latest_short (最適合非電話 Dialogflow CX)
- command_and_search (最適合其他模型不支援的語言)
指定模型
您可以透過模型選取設定，為代理程式、流程或頁面提供模型。您也可以在呼叫 Sessions.detectIntent 或 Sessions.streamingDetectIntent 方法時提供模型；
選取工作階段參照的通訊協定和版本：
| 通訊協定 | V3 | V3beta1 |
|---|---|---|
| REST | 工作階段資源 | 工作階段資源 |
| RPC | 工作階段介面 | 工作階段介面 |
| C++ | SessionsClient | 不適用 |
| C# | SessionsClient | 不適用 |
| Go | SessionsClient | 不適用 |
| Java | SessionsClient | SessionsClient |
| Node.js | SessionsClient | SessionsClient |
| PHP | 不適用 | 不適用 |
| Python | SessionsClient | SessionsClient |
| Ruby | 不適用 | 不適用 |
ConversationProfile 時。在偵測意圖或對話設定檔 API 呼叫中指定模型時，系統會覆寫套用至代理程式、流程或頁面的任何模型選取項目，除非您啟用「覆寫要求層級語音模型」設定。