预建组件是 Dialogflow CX 提供的一组预建流程，适用于常见任务和场景。 它们可用于加快新代理和现有代理的开发速度。
预构建组件有两种类型：
- 构建块：收集特定参数（例如姓名和地址）的组件
- 使用情形：表示较大用户历程的组件，例如付款，可能使用一个或多个基本组件
预建组件流包含可直接使用的意图和实体。 对于需要与外部服务集成的组件，您需要修改灵活的 Webhook 的配置，以与适当的端点集成。
以下是可用的构建块组件：
以下用例组件可供使用：
- 账号余额
- 账号对账单
- 安排预约
- Authentication
- 取消订单
- 信用卡注册
- 信用卡对账单
- 争议
- 换货订单
- 金融服务流量导向
- 锁定卡片
- 卡片丢失或被盗
- 付款
- 优惠和特惠
- 开户
- 订单状态
- 零售身份验证
- 零售欺诈和争议
- 退货和退款
- 电信流量导向
- 交易记录
限制
存在以下限制：
- 预建组件目前仅支持英语。
导入预建组件
如需将预建组件导入您的项目，请执行以下操作：
- 前往 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择代理或创建新代理。
- 选择管理标签页。
- 点击管理面板中的预建。
- 点击所需组件，然后点击以流的形式导入。
- 请参阅各个组件的专用文档，以确定是否需要为 Webhook 进行额外设置。
- 开始测试和自定义。
VPC Service Controls
如果您的项目位于 VPC Service Controls (VPC-SC) 边界内，您可能需要添加出站流量规则，以允许从存储预构建组件的外部 Google 托管式 Google Cloud Storage 存储桶导入最新版本的预构建组件。如果您的 VPC-SC 规则禁止出站流量流向 Google 托管的存储桶，您可能会在导入时看到一条错误消息，其中包含“Permission denied while accessing Google Cloud Storage URI 'gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name'”。
如需启用导入功能，您需要创建出站流量规则，以允许访问包含 Google Cloud Storage 存储桶 gs://gassets-api-ai 的外部 Google Cloud 项目。以下属性描述了从 Google 拥有的资源启用导入所需的资源和操作：
- 资源：
projects/921279757870 - 服务名称：
storage.googleapis.com - 方法：
google.storage.objects.get
自定义和设置
如需自定义组件并改进设置，请执行以下操作：
- 根据您的业务需求修改代理回答和自定义实体。
- 对于语音代理，建议采用以下语音设置：
- 将 STT 模型更改为
latest_short。 如需查看此模型支持哪些特定语言的功能，请参阅Speech-to-Text 支持的语言。 - 启用自动语音自适应。
- 将 STT 模型更改为
- 如果您使用的电话集成允许从电话拨号键盘按键中提取参数值，请启用用于电话集成的 DTMF。
- 使用模拟器测试代理。
- 如需通过语音测试组件，建议使用 Dialogflow CX 电话网关。
处理退出事件
成功完成任务后，预构建组件将退出，并带有 END_FLOW 符号转换目标。
当预构建组件无法完成任务时，系统会为导致转换为预构建组件流程的调用页面发出以下事件。最佳实践是在代理中处理这些事件，方法是在调用页面中创建相应的事件处理程序。
请参阅内置事件：
- flow-cancelled
- flow-failed
- flow-failed-human-escalation
其他功能
部分预构建组件具有其他功能。 请参阅特定组件的文档，了解该组件实现了哪些功能。
重复功能
如果最终用户难以理解虚拟客服，或者错过了客服的回答，可以要求重复上一个提示。
示例话语：
- 你刚才说了什么？
- 再说一遍。
- 你能再说一遍吗？
- 对不起。
等候室功能
如果最终用户想花点时间再回复代理，并且无法立即回答提示，则可以要求虚拟客服保持通话。当最终用户准备好继续对话时，可以告知代理“我准备好了”，以继续对话。在某些预构建组件中，通过调用等候室预构建组件即可启用等候室功能。您还可以按照等候室预建组件概览中所述的设置说明，在代理中的任何位置启用等候室功能。
示例话语：
- 请稍候。
- 稍等片刻。
- 请稍等，我核实一下。
- 我正在检查，请稍等。
- 我已准备就绪。
播放功能
如果最终用户想知道代理目前收集了哪些信息，可以要求代理回放。然后，代理会回放当前捕获的参数。
示例话语：
- 播放。
- 回放。
- 请回放一下？
- 请将上述内容读给我听。
常见 intent
通用 intent 是指用于多个组件中的常见行为的 intent。
| 常见 intent | 说明 |
|---|---|
| prebuilt_components_confirmation_yes | 用于表达肯定、赞同或标记添加的内容的肯定性短语，强调并放大对问题或请求的陈述 |
| prebuilt_components_confirmation_no | 用于表达异议、拒绝或拒绝回答问题或请求的否定短语 |
| prebuilt_components_confirmation_done | 用于表达最终用户已完成任务或请求的短语 |
| prebuilt_components_escalate_human_agent | 用于请求虚拟客服将最终用户转接给人工客服的短语 |
| prebuilt_components_start_over | 用于请求从头开始整个体验的短语 |
| prebuilt_components_playback | 用于请求将当前收集的输入内容播放给最终用户，以便最终用户确认的具体短语 |
| prebuilt_components_replay | 用于请求再次朗读上一个提示的短语 |
| prebuilt_components_waiting_room | 用于表达需要时间来查看、查找或提供信息以回答问题或请求的短语 |
| prebuilt_components_ready | 用于通知虚拟客服最终用户想要继续执行操作的短语 |