Ce composant prédéfini identifie l'intention de l'utilisateur final et l'oriente vers la rubrique appropriée du domaine des télécommunications (télécoms). Une fois le thème pertinent identifié, le composant passe à un espace réservé flow vide portant le nom du thème identifié. Les flux d'espace réservé peuvent être personnalisés pour effectuer des actions telles que le transfert à un agent en direct, la transition vers un composant prédéfini ou la transition vers une autre ressource Dialogflow CX telle qu'une page ou un flux.
Exemples d'énoncés
Les exemples d'énoncés suivants illustrent les thèmes courants traités par ce composant prédéfini.
Comptes
Cette rubrique aborde les questions sur les comptes, y compris :
- Je dois vérifier les informations de mon compte.
- Puis-je passer des appels longue distance sur mon téléphone ?
- Je souhaite ouvrir un compte. Quelles sont mes options ?
- Combien de temps faut-il pour que mes services soient activés ?
- Je souhaite ajouter une personne à mon compte.
- Je dois changer de numéro.
- Votre entreprise dessert-elle ma région ?
- Je voudrais savoir qui a accès à mon compte.
- Pouvez-vous m'aider à transférer le service ?
- Je déménage et je dois modifier mon adresse.
Facturation
Cette rubrique aborde les questions sur la facturation, y compris :
- J'aimerais connaître le montant de ma prochaine facture.
- Je souhaite modifier ma date de facturation.
- Je pense que je devrais bénéficier d'un avoir sur ma facture.
- Pouvez-vous m'indiquer à quoi correspond ce débit ?
- J'ai besoin d'une version papier de ma facture mensuelle. Comment puis-je l'obtenir ?
- Je souhaite passer à la facturation électronique. Puis-je recevoir mes factures par e-mail ?
Déconnecter
Cette rubrique aborde les questions concernant la déconnexion ou la fin du service, y compris :
- Je souhaite résilier l'une de mes lignes téléphoniques. Pouvez-vous m'aider ?
- Je souhaite résilier mon service.
- Je souhaite savoir comment rembourser mon téléphone par anticipation.
- Si je résilie mon contrat, devrai-je payer des frais de résiliation anticipée ?
- Je souhaite résilier mon contrat, mais pas mon compte.
- J'ai clôturé mon compte et je souhaite savoir quand je recevrai mon remboursement.
Équipement
Cette rubrique aborde les questions concernant l'équipement, y compris :
- Je viens de recevoir mon nouveau téléphone et je dois l'activer
- Comment activer ma carte SIM ?
- Je ne sais pas si je suis éligible à une mise à niveau. Pouvez-vous me dire quels téléphones sont éligibles ?
- Je souhaite acheter un téléphone.
- Pouvez-vous réparer mon téléphone ou simplement le remplacer ?
- Je souhaite faire déverrouiller mon téléphone.
Paiement
Cette rubrique aborde les questions concernant les paiements, y compris :
- Je souhaite modifier la carte de crédit que j'utilise pour les paiements.
- Je n'ai pas les moyens de payer ma facture et j'ai besoin d'un arrangement.
- J'ai payé mon compte en trop par erreur.
- J'essaie de savoir combien je dois payer ce mois-ci sur mon compte.
- J'ai besoin de reporter mon paiement à lundi prochain.
- Je souhaite configurer les paiements automatiques.
- Comment afficher la liste des paiements que j'ai effectués ?
Forfaits
Cette rubrique aborde les questions concernant les forfaits, y compris :
- Je souhaite ajouter un forfait mobile.
- J'aimerais ajouter une ligne à mon compte.
- Je me demandais si je pouvais souscrire un forfait incluant Internet et le mobile.
- Peux-tu me rappeler ce qui est inclus dans mon forfait par mois ?
- Je cherche la meilleure offre pour un voyage à l'étranger sur mon téléphone mobile. Pouvez-vous m'aider ?
- J'aimerais modifier un peu mon forfait TV, mais j'aimerais d'abord savoir combien coûte l'ajout d'une chaîne.
Assistance technique
Cette rubrique aborde les questions d'assistance technique, y compris :
- Je dois trouver le point de retrait le plus proche pour récupérer l'équipement que j'ai commandé.
- Je ne suis pas disponible à l'heure du rendez-vous technique. Puis-je reprogrammer l'appel ?
- Je rencontre des problèmes avec l'Internet mobile. Y a-t-il des pannes ?
- Je n'arrive pas à envoyer de messages. Que dois-je essayer ?
- Comment me connecter à Internet ?
Utilisation
Cette rubrique aborde les questions sur l'utilisation, y compris :
- Combien de données me reste-t-il ?
- Je ne comprends pas pourquoi ma consommation de données est si élevée.
- Je dois ajouter des données à mon téléphone pour ce cycle de facturation.
- Peux-tu limiter mes données à trois gigaoctets par mois ?
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Fonctionnalité | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Orientation des télécommunications |
| Intention spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
Terminé
Votre agent devrait maintenant être configuré et prêt à être testé.