Beberapa produk dan fitur sedang dalam proses penggantian nama. Fitur playbook dan alur generatif juga dimigrasikan ke satu konsol gabungan. Lihat detailnya.

Halaman ini diterjemahkan oleh Cloud Translation API.

Komponen bawaan pengarahan telekomunikasi

Komponen bawaan ini mengidentifikasi maksud pengguna akhir dan mengarahkannya ke topik yang sesuai dalam domain telekomunikasi (telco). Saat topik yang relevan diidentifikasi, komponen bertransisi ke alur placeholder kosong dengan nama topik yang diidentifikasi. Alur pengganti dapat disesuaikan untuk melakukan tindakan termasuk pengalihan ke agen live, transisi ke komponen bawaan, atau transisi ke resource Dialogflow CX lain seperti halaman atau alur.

Contoh ucapan

Contoh ucapan berikut menunjukkan topik umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini.

Akun

Topik ini membahas pertanyaan tentang akun, termasuk:

Saya perlu meninjau informasi akun saya.
Dapatkah saya melakukan panggilan jarak jauh di ponsel saya?
Saya ingin membuka akun, apa saja opsi yang tersedia?
Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga layanan saya diaktifkan?
Saya ingin menambahkan satu orang lagi ke akun saya.
Saya perlu mengubah nomor saya.
Apakah perusahaan Anda melayani area saya?
Saya ingin mengetahui siapa yang memiliki akses ke akun saya.
Dapatkah Anda membantu saya mentransfer layanan?
Saya pindah ke rumah baru dan perlu memperbarui alamat saya.

Penagihan

Topik ini membahas pertanyaan tentang penagihan, termasuk:

Saya ingin mengetahui jumlah yang harus saya bayar pada tagihan berikutnya.
Saya ingin mengubah tanggal penagihan.
Saya rasa saya seharusnya mendapatkan kredit pada tagihan saya.
Bisakah Anda memberi tahu saya untuk apa tagihan ini?
Saya memerlukan salinan fisik tagihan bulanan saya, bagaimana cara mendapatkannya?
Saya ingin beralih ke penagihan elektronik. Bisakah saya menerima tagihan melalui email?

Putuskan sambungan

Topik ini membahas pertanyaan tentang cara menghentikan atau mengakhiri layanan, termasuk:

Saya ingin membatalkan salah satu saluran telepon saya. Bisakah Anda membantu saya?
Saya ingin mengakhiri layanan saya.
Saya ingin tahu cara melunasi ponsel saya lebih awal.
Jika saya membatalkan kontrak, apakah saya harus membayar biaya penghentian lebih awal?
Saya ingin membatalkan kontrak, tetapi tidak akun saya.
Saya menutup akun dan ingin tahu kapan saya bisa mendapatkan pengembalian dana.

Peralatan

Topik ini membahas pertanyaan tentang peralatan, termasuk:

Saya baru saja mendapatkan ponsel baru dan saya perlu mengaktifkannya
Bagaimana cara mengaktifkan kartu SIM saya?
Saya tidak yakin apakah saya memenuhi syarat untuk upgrade. Bisakah Anda memberi tahu saya ponsel yang memenuhi syarat untuk saya?
Saya ingin membeli ponsel.
Dapatkah Anda memperbaiki ponsel saya atau hanya menggantinya?
Saya ingin membuka kunci ponsel saya.

Pembayaran

Topik ini membahas pertanyaan tentang pembayaran, termasuk:

Saya ingin memperbarui kartu kredit yang saya gunakan untuk pembayaran.
Saya tidak mampu membayar tagihan dan memerlukan pengaturan.
Saya keliru membayar lebih untuk akun saya.
Saya sedang mencoba mencari tahu jumlah tagihan yang harus saya bayar bulan ini di akun saya.
Saya perlu memperpanjang pembayaran hingga Senin depan.
Saya ingin menyiapkan pembayaran otomatis.
Bagaimana cara melihat daftar pembayaran yang saya lakukan?

Paket

Topik ini membahas pertanyaan tentang paket, termasuk:

Saya ingin menambahkan paket ponsel.
Saya ingin menambahkan nomor baru ke akun saya.
Saya ingin tahu apakah saya dapat mendaftar ke paket layanan dengan internet dan seluler?
Dapatkah Anda mengingatkan saya tentang apa saja yang termasuk dalam paket saya per bulan?
Saya mencoba menemukan promo terbaik untuk perjalanan internasional menggunakan ponsel saya. Bisa bantu saya?
Saya ingin mengubah sedikit paket TV saya, tetapi ingin tahu terlebih dahulu biaya penambahan channel.

Dukungan teknis

Topik ini membahas pertanyaan dukungan teknis, termasuk:

Saya perlu menemukan lokasi terdekat untuk mengambil peralatan yang saya pesan.
Saya memiliki konflik pada waktu janji temu teknis. Bisakah saya menjadwalkan ulang?
Saya mengalami masalah dengan internet seluler, apakah ada pemadaman?
Saya sepertinya tidak dapat mengirim pesan teks. Apa yang harus saya coba?
Bagaimana cara terhubung ke internet?

Penggunaan

Topik ini membahas pertanyaan tentang penggunaan, termasuk:

Berapa banyak data yang tersisa?
Saya tidak mengerti mengapa penggunaan data saya sangat tinggi.
Saya perlu menambahkan data ke ponsel saya untuk siklus penagihan ini.
Dapatkah Anda membatasi data saya menjadi tiga gigabyte per bulan?

Konvensi penamaan

Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:

Fitur	Format	Contoh
Flow	[Nama Komponen]	Pengarahan Telekomunikasi
Niat Khusus Komponen	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support