Este componente prediseñado identifica la intención del usuario final y lo dirige al tema adecuado dentro del dominio de telecomunicaciones (telco). Cuando se identifica el tema pertinente, el componente realiza una transición a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcador de posición se pueden personalizar para realizar acciones como la transferencia a un agente en vivo, la transición a un componente prediseñado o la transición a otro recurso de Dialogflow CX, como una página o un flujo.
Expresiones de muestra
En los siguientes ejemplos de expresiones, se muestran temas comunes que maneja este componente prediseñado.
Cuentas
En este tema, se abordan preguntas sobre las cuentas, como las siguientes:
- Necesito revisar la información de mi cuenta.
- ¿Puedo hacer llamadas de larga distancia con mi teléfono?
- Quiero abrir una cuenta. ¿Qué opciones tengo?
- ¿Cuánto tiempo tardan en activarse mis servicios?
- Quiero agregar una persona más a mi cuenta.
- Necesito cambiar mi número.
- ¿Su empresa ofrece servicios en mi área?
- Quiero saber quién tiene acceso a mi cuenta.
- ¿Podrías ayudarme con la transferencia del servicio?
- Me mudaré a una casa nueva y necesito actualizar mi dirección.
Facturación
En este tema, se abordan preguntas sobre la facturación, incluidas las siguientes:
- Quiero saber cuánto tengo que pagar en mi próxima factura.
- Quiero cambiar mi fecha de facturación.
- Creo que debería recibir un crédito en mi factura.
- ¿Puedes decirme a qué corresponde este cargo?
- Necesito una copia física de mi factura mensual. ¿Cómo puedo obtenerla?
- Quiero cambiar a la facturación electrónica. ¿Puedo recibir mis facturas por correo electrónico?
Desconectar
En este tema, se abordan preguntas sobre la desconexión o la finalización del servicio, incluidas las siguientes:
- Quiero cancelar una de mis líneas telefónicas. ¿Puedes ayudarme con eso?
- Quiero finalizar mi servicio.
- Quiero saber cómo pagar mi teléfono antes de tiempo.
- Si cancelo mi contrato, ¿tendré que pagar una tarifa por rescisión anticipada?
- Quiero cancelar mi contrato, pero no mi cuenta.
- Cerré mi cuenta y quiero saber cuándo recibiré el reembolso.
Equipo
En este tema, se abordan preguntas sobre el equipo, incluidas las siguientes:
- Acabo de recibir mi teléfono nuevo y necesito activarlo
- ¿Cómo puedo activar mi tarjeta SIM?
- No sé si cumplo con los requisitos para actualizar mi teléfono. ¿Puedes decirme qué teléfonos son aptos?
- Quiero comprar un teléfono.
- ¿Pueden reparar mi teléfono o solo reemplazarlo?
- Quiero desbloquear mi teléfono.
Pago
En este tema, se abordan preguntas sobre pagos, como las siguientes:
- Quiero actualizar la tarjeta de crédito que uso para los pagos.
- No puedo pagar mi factura y necesito un acuerdo.
- Me equivoqué y pagué de más en mi cuenta.
- Quiero saber cuánto debo pagar este mes en mi cuenta.
- Necesito que se extienda mi pago hasta el próximo lunes.
- Quiero configurar los pagos automáticos.
- ¿Cómo puedo ver una lista de los pagos que realicé?
Planes
En este tema, se abordan preguntas sobre los planes, como las siguientes:
- Quiero agregar un plan de telefonía celular.
- Me gustaría agregar una línea nueva a mi cuenta.
- ¿Puedo registrarme en un paquete de servicios con Internet y telefonía celular?
- ¿Puedes recordarme qué incluye mi plan por mes?
- Estoy tratando de encontrar la mejor oferta para viajar al extranjero con mi teléfono celular. ¿Podrían ayudarme?
- Quiero cambiar un poco mi plan de TV, pero primero quiero saber cuánto cuesta agregar un canal.
Asistencia técnica
En este tema, se abordan las preguntas de asistencia técnica, incluidas las siguientes:
- Necesito encontrar la ubicación más cercana para retirar el equipo que pedí.
- Tengo un conflicto con la hora de la cita técnica. ¿Puedo reprogramar la cita?
- He tenido problemas con Internet móvil. ¿Hay alguna interrupción?
- No puedo enviar mensajes de texto. ¿Qué puedo probar?
- ¿Cómo me conecto a Internet?
Uso
En este tema, se abordan preguntas sobre el uso, incluidas las siguientes:
- ¿Cuántos datos me quedan?
- No entiendo por qué mi uso de datos es tan alto.
- Necesito agregar datos a mi teléfono para este ciclo de facturación.
- ¿Puedes limitar mis datos a tres gigabytes por mes?
Convenciones de nombres
Este componente prediseñado usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Dirección de telecomunicaciones |
| Intención específica del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configuración básica
Para configurar este componente prediseñado, haz lo siguiente:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarse.