Diese vorgefertigte Komponente ermittelt die Absicht des Endnutzers und leitet ihn zum entsprechenden Thema im Bereich Telekommunikation weiter. Wenn das relevante Thema ermittelt wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Flow mit dem Namen des ermittelten Themas. Platzhalter-Flows können angepasst werden, um Aktionen auszuführen, z. B. die Weiterleitung an einen Live-Agent, den Übergang zu einer vorgefertigten Komponente oder den Übergang zu einer anderen Dialogflow CX-Ressource wie einer Seite oder einem Flow.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen zeigen häufige Themen, die von dieser vorgefertigten Komponente behandelt werden.
Konten
Dieses Thema umfasst Fragen zu Konten, darunter:
- Ich muss meine Kontoinformationen überprüfen.
- Kann ich mit meinem Smartphone Ferngespräche führen?
- Ich möchte ein Konto eröffnen. Welche Möglichkeiten habe ich?
- Wie lange dauert es, bis meine Dienste aktiviert werden?
- Ich möchte meinem Konto eine weitere Person hinzufügen.
- Ich muss meine Nummer ändern.
- Ist Ihr Unternehmen in meiner Region tätig?
- Ich möchte wissen, wer Zugriff auf mein Konto hat.
- Können Sie mir bei der Übertragung des Dienstes helfen?
- Ich ziehe in ein neues Haus und muss meine Adresse aktualisieren.
Abrechnung
Dieses Thema umfasst Fragen zur Abrechnung, darunter:
- Ich möchte wissen, wie viel ich auf meiner nächsten Rechnung bezahlen muss.
- Ich möchte das Abrechnungsdatum ändern.
- Ich glaube, ich sollte eine Gutschrift auf meiner Rechnung erhalten.
- Können Sie mir sagen, wofür diese Gebühr anfällt?
- Ich benötige eine gedruckte Kopie meiner monatlichen Rechnung. Wie erhalte ich sie?
- Ich möchte zur elektronischen Abrechnung wechseln. Kann ich meine Rechnungen stattdessen per E-Mail erhalten?
Verbindung trennen
Dieses Thema umfasst Fragen zum Trennen der Verbindung oder Beenden des Dienstes, darunter:
- Ich möchte eine meiner Telefonleitungen kündigen. Können Sie mir dabei helfen?
- Ich möchte meinen Dienst beenden.
- Ich möchte wissen, wie ich mein Smartphone vorzeitig bezahlen kann.
- Muss ich eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung zahlen, wenn ich meinen Vertrag kündige?
- Ich möchte meinen Vertrag kündigen, aber nicht mein Konto.
- Ich habe mein Konto geschlossen und möchte wissen, wann ich mit meiner Erstattung rechnen kann.
Ausrüstung
Dieses Thema umfasst Fragen zur Ausrüstung, darunter:
- Ich habe gerade mein neues Smartphone erhalten und muss es aktivieren
- Wie aktiviere ich meine SIM-Karte?
- Ich bin mir nicht sicher, ob ich für ein Upgrade infrage komme. Können Sie mir sagen, für welche Smartphones ich infrage komme?
- Ich möchte ein Smartphone kaufen.
- Können Sie mein Smartphone reparieren oder nur ersetzen?
- Ich möchte mein Smartphone entsperren lassen.
Zahlung
Dieses Thema umfasst Fragen zur Zahlung, darunter:
- Ich möchte die Kreditkarte aktualisieren, die ich für Zahlungen verwende.
- Ich kann meine Rechnung nicht bezahlen und benötige eine Vereinbarung.
- Ich habe mein Konto versehentlich überzahlt.
- Ich versuche herauszufinden, wie viel ich diesen Monat auf meinem Konto schulde.
- Ich muss meine Zahlung bis zum nächsten Montag verlängern lassen.
- Ich möchte automatische Zahlungen einrichten.
- Wie kann ich eine Liste der von mir getätigten Zahlungen aufrufen?
Tarife
Dieses Thema umfasst Fragen zu Tarifen, darunter:
- Ich möchte einen Mobilfunktarif hinzufügen.
- Ich möchte meinem Konto eine neue Leitung hinzufügen.
- Ich habe mich gefragt, ob ich mich für ein Dienstpaket mit Internet und Mobilfunk anmelden kann.
- Können Sie mich daran erinnern, was in meinem Tarif pro Monat enthalten ist?
- Ich suche nach dem besten Angebot für internationale Reisen mit meinem Mobiltelefon. Können Sie mir helfen?
- Ich möchte meinen TV-Tarif etwas ändern, möchte aber zuerst wissen, wie viel es kostet, einen Kanal hinzuzufügen.
Technischer Support
Dieses Thema umfasst Fragen zum technischen Support, darunter:
- Ich muss den nächstgelegenen Ort finden, an dem ich die bestellte Ausrüstung abholen kann.
- Ich habe einen Konflikt mit dem Termin für den technischen Support. Kann ich einen neuen Termin vereinbaren?
- Ich habe Probleme mit dem mobilen Internet. Gibt es Ausfälle?
- Ich kann keine SMS senden. Was soll ich versuchen?
- Wie stelle ich eine Verbindung zum Internet her?
Nutzung
Dieses Thema umfasst Fragen zur Nutzung, darunter:
- Wie viel Datenvolumen habe ich noch?
- Ich verstehe nicht, warum meine Datennutzung so hoch ist.
- Ich muss meinem Smartphone für diesen Abrechnungszeitraum Datenvolumen hinzufügen.
- Können Sie mein Datenvolumen auf drei Gigabyte pro Monat begrenzen?
Namenskonventionen
Diese vorgefertigte Komponente verwendet die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Komponentenname] | Telekommunikation – Steuerung |
| Komponentenspezifische Absicht | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vorgefertigte Komponente ein:
Abgeschlossen
Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit für Tests sein.