Questo componente predefinito identifica l'intento dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno del dominio delle telecomunicazioni (telco). Quando viene identificato l'argomento pertinente, il componente passa a un flusso di segnaposto vuoto flow con il nome dell'argomento identificato. I flussi di segnaposto possono essere personalizzati per eseguire azioni, tra cui il trasferimento a un live agent, la transizione a un componente predefinito o la transizione a un'altra risorsa Dialogflow CX come una pagina o un flusso.
Esempi di espressioni
I seguenti esempi di espressioni mostrano gli argomenti comuni gestiti da questo componente predefinito.
Account
Questo argomento tratta le domande sugli account, tra cui:
- Devo rivedere i dati del mio account.
- Posso effettuare chiamate a lunga distanza con il mio smartphone?
- Vorrei aprire un account, quali sono le mie opzioni?
- Quanto tempo ci vuole prima che i miei servizi vengano attivati?
- Vorrei aggiungere un'altra persona al mio account.
- Devo cambiare il mio numero.
- La vostra azienda serve la mia zona?
- Vorrei sapere chi ha accesso al mio account.
- Potresti aiutarmi a trasferire il servizio?
- Mi trasferisco in una nuova casa e devo aggiornare il mio indirizzo.
Fatturazione
Questo argomento tratta le domande sulla fatturazione, tra cui:
- Vorrei sapere quanto devo pagare nella prossima fattura.
- Voglio cambiare la data di fatturazione.
- Credo di dover ricevere un credito sulla mia fattura.
- Potresti dirmi a cosa si riferisce questo addebito?
- Mi serve una copia fisica della mia fattura mensile, come posso ottenerla?
- Vorrei passare alla fatturazione elettronica, posso ricevere le fatture via email?
Disconnetti
Questo argomento tratta le domande sulla disconnessione o sulla cessazione del servizio, tra cui:
- Vorrei annullare una delle mie linee telefoniche. Potresti aiutarmi?
- Voglio terminare il mio servizio.
- Vorrei sapere come pagare in anticipo lo smartphone.
- Se annullo il contratto, dovrò pagare una penale per la risoluzione anticipata?
- Vorrei annullare il mio contratto, ma non il mio account.
- Ho chiuso il mio account e vorrei sapere quando posso aspettarmi il rimborso.
Attrezzature
Questo argomento tratta le domande sulle attrezzature, tra cui:
- Ho appena ricevuto il mio nuovo smartphone e devo attivarlo
- Come faccio ad attivare la mia scheda SIM?
- Non so se ho diritto a un upgrade, potresti dirmi quali smartphone sono idonei?
- Vorrei acquistare uno smartphone.
- Potete riparare il mio smartphone o solo sostituirlo?
- Voglio sbloccare il mio smartphone.
Pagamento
Questo argomento tratta le domande sui pagamenti, tra cui:
- Vorrei aggiornare la carta di credito che utilizzo per i pagamenti.
- Non posso permettermi di pagare la fattura e ho bisogno di un accordo.
- Ho pagato in eccesso il mio account per errore.
- Sto cercando di scoprire quanto devo pagare questo mese sul mio account.
- Devo estendere il pagamento fino a lunedì prossimo.
- Vorrei configurare i pagamenti automatici.
- Come faccio a visualizzare un elenco dei pagamenti che ho effettuato?
Piani
Questo argomento tratta le domande sui piani, tra cui:
- Vorrei aggiungere un piano per smartphone.
- Vorrei aggiungere una nuova linea al mio account.
- Mi chiedevo se fosse possibile abbonarsi a un pacchetto di servizi con internet e mobile?
- Potresti ricordarmi cosa è incluso nel mio piano mensile?
- Sto cercando l'offerta migliore per i viaggi internazionali utilizzando il mio smartphone. Potresti aiutarmi?
- Voglio modificare un po' il mio piano TV, ma prima voglio sapere quanto costa aggiungere un canale.
Assistenza tecnica
Questo argomento tratta le domande sull'assistenza tecnica, tra cui:
- Devo trovare la sede più vicina per ritirare le attrezzature che ho ordinato.
- Ho un conflitto con l'orario dell'appuntamento tecnico. Posso rimandare?
- Ho problemi con internet mobile, ci sono interruzioni?
- Non riesco a inviare messaggi di testo. Cosa devo provare?
- Come faccio a connettermi a internet?
Utilizzo
Questo argomento tratta le domande sull'utilizzo, tra cui:
- Quanti dati mi rimangono?
- Non capisco perché il mio utilizzo dei dati sia così elevato.
- Devo aggiungere dati al mio smartphone per questo ciclo di fatturazione.
- Potete limitare i miei dati a tre gigabyte al mese?
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Telecommunications Steering |
| Intento specifico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
Completa
L'agente dovrebbe essere configurato e pronto per il test.