Diese vorgefertigte Komponente ermittelt die Absicht des Endnutzers und leitet ihn zum entsprechenden Thema im Bereich Telekommunikation weiter. Wenn das relevante Thema ermittelt wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des ermittelten Themas. Platzhalterabläufe können so angepasst werden, dass sie Aktionen ausführen, z. B. die Übergabe an einen Kundenservicemitarbeiter, den Übergang zu einer vordefinierten Komponente oder den Übergang zu einer anderen Dialogflow CX-Ressource wie einer Seite oder einem Ablauf.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen zeigen häufige Themen, die von dieser vordefinierten Komponente behandelt werden.
Konten
In diesem Thema werden Fragen zu Konten behandelt, darunter:
- Ich muss meine Kontoinformationen überprüfen.
- Kann ich mit meinem Smartphone Ferngespräche führen?
- Ich möchte ein Konto eröffnen. Welche Optionen habe ich?
- Wie lange dauert es, bis meine Dienste aktiviert werden?
- Ich möchte meinem Konto eine weitere Person hinzufügen.
- Ich muss meine Nummer ändern.
- Ist Ihr Unternehmen in meiner Gegend tätig?
- Ich möchte wissen, wer Zugriff auf mein Konto hat.
- Können Sie mir beim Übertragen des Dienstes helfen?
- Ich ziehe in ein neues Haus und muss meine Adresse aktualisieren.
Abrechnung
In diesem Thema werden Fragen zur Abrechnung behandelt, darunter:
- Ich möchte wissen, wie viel ich auf meiner nächsten Rechnung bezahlen muss.
- Ich möchte das Abrechnungsdatum ändern.
- Ich glaube, ich sollte eine Gutschrift auf meiner Rechnung erhalten.
- Wofür wird mir dieser Betrag in Rechnung gestellt?
- Ich benötige eine gedruckte Version meiner monatlichen Rechnung. Wie kann ich sie erhalten?
- Ich möchte auf elektronische Abrechnung umstellen. Kann ich meine Rechnungen stattdessen per E-Mail erhalten?
Verbindung trennen
In diesem Thema werden Fragen zum Trennen oder Beenden von Diensten behandelt, darunter:
- Ich möchte eine meiner Telefonverbindungen kündigen. Kannst du mir dabei helfen?
- Ich möchte meinen Dienst beenden.
- Ich möchte mein Smartphone vorzeitig bezahlen.
- Muss ich eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung zahlen, wenn ich meinen Vertrag kündige?
- Ich möchte meinen Vertrag, aber nicht mein Konto kündigen.
- Ich habe mein Konto geschlossen und möchte wissen, wann ich mit meiner Erstattung rechnen kann.
Ausrüstung
In diesem Thema werden Fragen zur Ausrüstung behandelt, darunter:
- Ich habe gerade mein neues Smartphone erhalten und muss es aktivieren
- Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?
- Ich bin mir nicht sicher, ob ich Anspruch auf ein Upgrade habe. Kannst du mir sagen, für welche Smartphones ich Anspruch habe?
- Ich möchte ein Smartphone kaufen.
- Kannst du mein Smartphone reparieren oder nur ersetzen?
- Ich möchte mein Smartphone entsperren lassen.
Zahlung
In diesem Thema werden Fragen zur Zahlung behandelt, darunter:
- Ich möchte die Kreditkarte aktualisieren, die ich für Zahlungen verwende.
- Ich kann meine Rechnung nicht bezahlen und benötige eine Vereinbarung.
- Ich habe versehentlich zu viel auf mein Konto eingezahlt.
- Ich möchte wissen, wie viel ich diesen Monat für mein Konto bezahlen muss.
- Ich muss die Zahlung bis zum nächsten Montag verlängern.
- Ich möchte automatische Zahlungen einrichten.
- Wie kann ich eine Liste der von mir vorgenommenen Zahlungen aufrufen?
Tarife
In diesem Thema werden Fragen zu Plänen behandelt, darunter:
- Ich möchte einen Mobilfunktarif hinzufügen.
- Ich möchte meinem Konto eine neue Leitung hinzufügen.
- Ich habe mich gefragt, ob ich ein Servicepaket mit Internet und Mobilfunk abschließen kann.
- Kannst du mich daran erinnern, was in meinem Tarif pro Monat enthalten ist?
- Ich suche mit meinem Smartphone nach dem besten Angebot für eine internationale Reise. Wie geht das?
- Ich möchte mein TV-Abo ändern, aber vorher wissen, wie viel es kostet, einen Kanal hinzuzufügen.
Technischer Support
In diesem Thema werden Fragen zum technischen Support behandelt, darunter:
- Ich muss den nächstgelegenen Ort finden, an dem ich bestellte Geräte abholen kann.
- Ich habe einen Termin, der sich mit dem Termin für die technische Installation überschneidet. Kann ich den Termin verschieben?
- Ich habe Probleme mit dem mobilen Internet. Gibt es Ausfälle?
- Ich kann keine SMS senden. Was kann ich tun?
- Wie stelle ich eine Internetverbindung her?
Nutzung
In diesem Thema werden Fragen zur Nutzung behandelt, darunter:
- Wie viele Daten habe ich noch?
- Ich verstehe nicht, warum mein Datenverbrauch so hoch ist.
- Ich muss meinem Smartphone für diesen Abrechnungszeitraum Daten hinzufügen.
- Kannst du mein Datenvolumen auf 3 GB pro Monat begrenzen?
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Telekommunikationssteuerung |
| Komponentenspezifische Intention | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
Abgeschlossen
Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet sein und kann getestet werden.