這個預先建構的元件會識別使用者的意圖，並將他們導向電信 (telco) 領域內的適當主題。系統識別出相關主題後，元件會轉換為空白預留位置流程，並顯示識別出的主題名稱。您可以自訂預留位置流程，採取多種動作，包括轉交給真人服務專員、轉換至預先建構的元件，或轉換至其他 Dialogflow CX 資源，例如頁面或流程。
語音指令範例
以下範例語音輸入內容示範了這個預先建構元件處理的常見主題。
帳戶
本主題涵蓋帳戶相關問題，包括：
- 我需要檢查帳戶資訊。
- 我可以在手機上撥打長途電話嗎？
- 我想開立帳戶，有哪些選項？
- 服務多久會啟用？
- 我想在帳戶中新增一人。
- 我需要變更號碼。
- 貴公司是否在我的所在地區提供服務？
- 我想知道誰可以存取我的帳戶。
- 可以協助我轉移服務嗎？
- 我要搬新家，需要更新地址。
帳單
本主題涵蓋帳單相關問題，包括：
- 我想知道下一期帳單的應付金額。
- 我想變更帳單結算日。
- 我認為帳單應有抵免額。
- 請問這筆費用是？
- 我需要每月帳單的紙本副本，該如何取得？
- 我想改用電子帳單，可以透過電子郵件接收帳單嗎？
中斷連線
本主題涵蓋有關中斷或終止服務的問題，包括：
- 我想取消其中一條電話線路。可以幫我嗎？
- 我想終止服務。
- 我想瞭解如何提前付清手機款項。
- 如果取消合約，是否需要支付提前終止費用？
- 我想取消合約，但不想取消帳戶。
- 我已關閉帳戶，想知道何時可以收到退款。
設備
本主題涵蓋設備相關問題，包括：
- 我剛拿到新手機，需要啟用
- 如何啟用 SIM 卡？
- 我不確定自己是否符合升級資格，可以告訴我哪些手機符合資格嗎？
- 我想購買手機。
- 可以維修手機嗎？還是只能換貨？
- 我想解鎖手機。
付款
本主題涵蓋付款相關問題，包括：
- 我想更新用於付款的信用卡。
- 我無法支付帳單費用，需要安排付款事宜。
- 我不小心溢付帳戶款項。
- 我想瞭解帳戶本月的應付金額。
- 我需要將付款期限延長至下週一。
- 我想設定自動付款。
- 如何查看我的付款記錄？
方案
本主題涵蓋方案相關問題，包括：
- 我想新增行動服務方案。
- 我想在帳戶中新增電話號碼。
- 我想知道是否可以申請包含網際網路和行動服務的服務套裝組合？
- 請提醒我方案每月包含哪些內容。
- 我想透過手機尋找最划算的國際旅遊方案。可以幫我嗎？
- 我想稍微調整電視方案，但想先瞭解加購頻道需要多少費用。
技術支援
本主題涵蓋技術支援問題，包括：
- 我需要尋找距離最近的取貨地點。
- 我與技術人員預約的時間有衝突。可以重新安排時間嗎？
- 我最近無法連上行動網路，請問是否發生服務中斷？
- 我似乎無法傳送簡訊。我該嘗試什麼？
- 如何連線至網際網路？
用量
本主題涵蓋使用相關問題，包括：
- 我還剩多少數據用量？
- 我不明白為何資料用量這麼高。
- 我需要在這個帳單週期為手機加購數據。
- 你可以將我的資料用量限制在每月 3 GB 嗎？
命名慣例
這個預先建構的元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| 心流狀態 | [元件名稱] | 電信指導 |
| 元件專屬意圖 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
基本設定
如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：
完成
代理程式現在應已設定完成，可以開始測試。