此预构建组件可识别最终用户的意图，并将其引导至电信 (telco) 领域内的相应主题。当识别出相关主题后，该组件会过渡到具有所识别主题名称的空占位符流程。您可以自定义占位流，以执行各种操作，包括转接给人工客服、转换到预构建组件或转换到其他 Dialogflow CX 资源（例如页面或流）。
示例话语
以下示例话语演示了此预构建组件处理的常见主题。
账号
本主题涵盖了与账号相关的问题，包括：
- 我需要查看我的账号信息。
- 我可以在手机上拨打长途电话吗？
- 我想开立账号，有哪些选项？
- 我的服务需要多长时间才能激活？
- 我想在我的账号中再添加一个人。
- 我需要更改号码。
- 贵公司是否面向我所在区域提供服务？
- 我想知道谁有权访问我的账号。
- 您能帮我转移服务吗？
- 我即将搬到新家，需要更新地址。
结算
本主题涵盖了与结算有关的问题，包括：
- 我想知道下一张账单需要支付多少费用。
- 我想更改结算日期。
- 我觉得我的账单上应该有赠送金额。
- 您能告诉我这笔扣款是因何而扣吗？
- 我需要月度账单的纸质副本，该如何获取？
- 我想改用电子账单，是否可以通过电子邮件接收账单？
断开连接
本主题涵盖了有关断开连接或结束服务的问题，包括：
- 我想取消我的某条手机线路。你能帮我吗？
- 我想终止服务。
- 我想知道如何提前付清手机款项。
- 如果我取消合同，是否需要支付提前终止费用？
- 我想取消合同，但不取消账号。
- 我已关闭账号，想知道什么时候能收到退款。
设备
本主题涵盖了有关设备的问题，包括：
- 我刚刚拿到新手机，需要激活它
- 如何激活 SIM 卡？
- 我不确定自己是否符合升级条件，你能告诉我我符合哪些手机的升级条件吗？
- 我想购买手机。
- 你们可以维修我的手机，还是只能更换？
- 我想解锁手机。
付款
本主题涵盖了与付款相关的问题，包括：
- 我想更新用于付款的信用卡。
- 我无法支付账单，需要安排付款。
- 我不小心多付了款项。
- 我想了解一下本月我的账号需要支付多少费用。
- 我需要将付款期限延长至下周一。
- 我想设置自动付款。
- 如何查看我的付款记录？
方案
本主题涵盖了有关方案的问题，包括：
- 我想添加手机套餐。
- 我想在我的账号中添加新线路。
- 我想知道是否可以同时订阅互联网和移动服务套餐？
- 你能提醒我我的方案每月包含哪些内容吗？
- 我想使用手机寻找最优惠的国际旅行机票。你能帮我吗？
- 我想稍微调整一下我的电视方案，但想先了解一下添加频道需要多少费用。
技术支持
本主题涵盖了技术支持问题，包括：
- 我需要找到最近的设备自提点。
- 技术支持预约时间有冲突。我可以改期吗？
- 我一直无法正常使用移动网络，请问是否有任何中断？
- 我似乎无法发送短信。我应该尝试什么？
- 如何连接到互联网？
用法
本主题涵盖了有关使用情况的问题，包括：
- 我还剩多少流量？
- 我不明白我的数据用量为何如此之高。
- 我需要在当前结算周期内为手机添加流量。
- 您可以将我的每月流量限制为 3 GB 吗？
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| Flow | [组件名称] | 电信指导 |
| 特定于组件的 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
基本设置
如需设置此预建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现应已设置完毕，可以进行测试了。