Questo componente predefinito identifica l'intenzione dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno del dominio delle telecomunicazioni. Quando viene identificato l'argomento pertinente, il componente passa a un segnaposto vuoto flusso con il nome dell'argomento identificato. I flussi segnaposto possono essere personalizzati per intraprendere azioni, tra cui il trasferimento all'operatore, la transizione a un componente predefinito o a un'altra risorsa Dialogflow CX come una pagina o un flusso.
Esempi di espressioni
Le seguenti frasi di esempio mostrano gli argomenti comuni gestiti da questo componente predefinito.
Account
Questo argomento tratta le domande sugli account, tra cui:
- Devo rivedere i dati del mio account.
- Posso effettuare chiamate a lunga distanza sul mio smartphone?
- Voglio aprire un account, quali sono le mie opzioni?
- Quanto tempo ci vuole per attivare i miei servizi?
- Vorrei aggiungere un'altra persona al mio account.
- Devo cambiare il mio numero.
- La tua azienda serve la mia zona?
- Vorrei sapere chi ha accesso al mio account.
- Puoi aiutarmi con il trasferimento del servizio?
- Mi trasferisco in una nuova casa e devo aggiornare il mio indirizzo.
Fatturazione
Questo argomento tratta le domande sulla fatturazione, tra cui:
- Vorrei sapere l'importo della prossima bolletta.
- Voglio modificare la data di fatturazione.
- Credo di dover ricevere un credito in fattura.
- Puoi dirmi a cosa si riferisce questo addebito?
- Ho bisogno di una copia fisica della mia fattura mensile. Come posso ottenerla?
- Vorrei passare alla fatturazione elettronica. Posso ricevere le fatture via email?
Disconnetti
Questo argomento tratta le domande relative alla disconnessione o alla cessazione del servizio, tra cui:
- Vorrei annullare una delle mie linee telefoniche. Puoi aiutarmi?
- Voglio terminare il mio servizio.
- Vorrei sapere come pagare in anticipo il mio smartphone.
- Se annullo il contratto, dovrò pagare una penale per recesso anticipato?
- Vorrei annullare il mio contratto, ma non il mio account.
- Ho chiuso il mio account e voglio sapere quando riceverò il rimborso.
Attrezzature
Questo argomento tratta le domande relative alle attrezzature, tra cui:
- Ho appena ricevuto il mio nuovo smartphone e devo attivarlo
- Come faccio ad attivare la mia scheda SIM?
- Non so se ho diritto a un upgrade. Puoi dirmi per quali smartphone ho diritto all'upgrade?
- Vorrei acquistare uno smartphone.
- Puoi riparare il mio smartphone o solo sostituirlo?
- Voglio sbloccare il mio smartphone.
Pagamento
Questo argomento tratta le domande relative al pagamento, tra cui:
- Vorrei aggiornare la carta di credito che utilizzo per i pagamenti.
- Non posso permettermi di pagare la mia bolletta e ho bisogno di un accordo.
- Ho pagato per errore un importo superiore a quello dovuto.
- Sto cercando di capire quanto devo pagare questo mese sul mio account.
- Ho bisogno di una proroga del pagamento fino a lunedì prossimo.
- Vorrei impostare i pagamenti automatici.
- Come faccio a visualizzare un elenco dei pagamenti che ho effettuato?
Piani
Questo argomento tratta le domande sui piani, tra cui:
- Vorrei aggiungere un piano di telefonia mobile.
- Vorrei aggiungere una nuova linea al mio account.
- Mi chiedevo se fosse possibile abbonarmi a un pacchetto di servizi con internet e mobile.
- Puoi ricordarmi cosa include il mio piano al mese?
- Sto cercando la migliore offerta per viaggi internazionali utilizzando il mio cellulare. Puoi aiutarmi?
- Vorrei cambiare un po' il mio piano TV, ma prima voglio sapere quanto costa aggiungere un canale.
Assistenza tecnica
Questo argomento tratta le domande di assistenza tecnica, tra cui:
- Devo trovare la sede più vicina per ritirare l'attrezzatura che ho ordinato.
- Ho un conflitto con l'orario dell'appuntamento con il tecnico. Posso riprogrammare?
- Ho problemi con internet mobile. Ci sono interruzioni?
- Non riesco a inviare messaggi. Che cosa dovrei provare?
- Come faccio a connettermi a internet?
Utilizzo
Questo argomento tratta le domande sull'utilizzo, tra cui:
- Quanti dati mi rimangono?
- Non capisco come mai il mio utilizzo dei dati sia così elevato.
- Devo aggiungere dati al mio smartphone per questo ciclo di fatturazione.
- Puoi limitare i miei dati a tre gigabyte al mese?
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Telecommunications Steering |
| Component Specific Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
Completa
L'agente dovrebbe ora essere configurato e pronto per il test.