訂單狀態預先建構元件會檢查顧客的驗證層級，然後向已驗證的顧客提供使用者最近或過去的訂單資訊。這個元件會使用零售驗證預先建構的元件來驗證使用者。這個元件也會使用生成器，在通話後產生摘要。
限制
除了常見的預先建構元件限制外，這個預先建構元件還有下列限制：
- 這個元件不會加密任何資料。
對話方塊範例
下列範例對話方塊展示了這個預先建構元件處理的常見情境。範例對話會說明透過電話呼叫元件時的行為，這會在對話開始時觸發預設歡迎意圖和第一個代理程式回應。
近期訂單
使用者從未註冊的號碼撥打電話；服務專員驗證使用者身分，然後提供訂單中貨件的詳細資訊。使用者確認要將簡訊傳送至註冊電話號碼，並提供其他詳細資料。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| Agent 會使用零售驗證預先建構的元件驗證使用者 | |
| 好的，John。你是否要詢問張大明於 2023 年 11 月 10 日下午 6:00 下訂的最新訂單，內含燈具、襯衫和其他 10 項商品？ | |
| 是 | |
| 你的訂單包含 2 筆出貨，預計於 2024 年 1 月 15 日送達。 想進一步瞭解這些出貨嗎？ |
|
| 是 | |
| 包含牛仔褲、皮帶和其他 2 項商品的第 1 批貨件正在運送中，預計於 2024 年 1 月 12 日送達。 包含燈具、襯衫和其他 6 項商品的第 2 批貨件已於 2023 年 11 月 12 日送達。 如要透過簡訊接收商品詳細資訊，請回覆「是」。 |
|
| 是 | |
| 我們已透過簡訊傳送連結給你，方便你追蹤所有出貨的狀態。感謝你的來電。 |
重複訂單
使用者先前已通過驗證。使用者要求提供訂單資訊，並提供訂單的最後五位數。服務專員發現使用者有多筆訂單的末五碼相同，因此確認使用者想查詢哪筆訂單的狀態，並提供訂單狀態。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 好的，Amber。你是否要詢問 Amber Doe 最近的訂單 (包含燈具、襯衫和其他 2 項商品)，該訂單於 2023 年 11 月 10 日下午 6:00 下訂？ | |
| 否 | |
| 請提供要追蹤的訂單 ID 末 5 碼。 | |
| 12355 | |
| 我們收到的訂單 ID 末五碼是 12355，是否正確？ | |
| 沒錯 | |
| 很好，我們已收集完畢訂單 ID。 | |
| 根據記錄，我們找到 2 筆訂單的末 5 碼都是 12355。你要找哪筆訂單？ 是 2023 年 11 月 10 日下午 6 點下訂的訂單 1，還是 2023 年 11 月 9 日晚上 8 點下訂的訂單 2？ 如要選取訂單 1，請說出「1」；如要選取訂單 2，請說出「2」。否則請說「否」。 |
|
| 訂單一 | |
| 你的訂單包含 2 筆出貨，預計於 2024 年 1 月 15 日送達。 想進一步瞭解這些出貨嗎？ |
|
| 是 | |
| 含有牛仔褲的貨件 1 正在運送中，預計於 2024 年 1 月 15 日送達。 含有燈具、襯衫和 1 項其他商品的貨件 2 已取消。 如要透過簡訊接收商品詳細資訊，請回覆「是」。 |
|
| 沒有，就這樣 | |
| 感謝你的來電。 |
命名慣例
這個預先建構的元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| 心流狀態 | [元件名稱] | Order Status |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_order_status:get_order_details |
輸入參數
輸入參數是用來設定元件特定行為的參數。流程中的一或多個條件會使用這些參數，判斷元件的行為。流程範圍參數必須在元件的開始頁面設定。工作階段範圍的參數可透過呼叫流程設定，也可以在這個元件的開始頁面設定。
這個預先建構的元件接受下列輸入參數：
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (選用) 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $session.params.all_recent_order_id | (選用) 這個參數會列出與已驗證使用者相關聯的訂單 ID，並依訂單下訂日期遞減排序。陣列的第一個元素代表最近的訂單。如果使用者沒有任何訂單，這個參數的值會是 null。 |
清單 (字串) |
| $session.params.email | (選用) 註冊帳戶時使用的電子郵件地址。 | 字串 |
| $session.params.user_first_name | (選用) 使用者的名字，用於問候和確認帳戶擁有權。 | 字串 |
| $flow.max_shipment | 指定一次向使用者顯示的貨件數量。預設值為 2。 |
整數 |
| $flow.tracking_status_delivered | 指定網路鉤子傳回的值，表示訂單已送達。預設值為 "delivered"。 |
字串 |
| $flow.tracking_status_cancelled | 指定網路鉤子傳回的值，表示訂單狀態為取消。預設值為 "cancelled"。 |
字串 |
| $flow.tracking_status_returned | 指定網路鉤子傳回的值，指出退貨訂單狀態。預設值為 "returned"。 |
字串 |
| $flow.tracking_status_partially_returned | 指定網路鉤子傳回的值，表示訂單部分退貨狀態。預設值為 "partially returned"。 |
字串 |
| $flow.max_retry_alternate_profile | 指定從未註冊的電話號碼或替代設定檔要求訂單狀態時，允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_retry_order_number | 指定提供訂單編號時允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_retry_another_order_id | 指定提供無效訂單編號後允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
如要設定這個元件的輸入參數，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 選取「Build」(建構) 分頁標籤。
- 在「流程」部分中，按一下匯入的元件。
- 按一下「頁面」部分中的「開始頁面」。
- 在「開始頁面」中，按一下「true」路徑。
- 在「Route」視窗中，視需要編輯「Parameter Presets」值。
- 按一下「儲存」。
輸出參數
輸出參數是工作階段參數，在結束元件後仍會保持啟用狀態。這些參數包含元件收集的重要資訊。這個預先建構的元件會提供下列輸出參數的值：
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| all_recent_order_id | 這個參數會列出與已驗證使用者相關聯的訂單 ID，並依訂單下訂日期降序排序。陣列的第一個元素代表最近的訂單。如果使用者沒有任何訂單，這個參數的值會是 null。 |
清單 (字串) |
| 電子郵件 | 帳戶註冊的電子郵件地址。 | 字串 |
| user_first_name | 使用者名字，用於問候和確認帳戶擁有權。 | 字串 |
| transfer_reason | 如果流程未順利結束，這項參數會指出流程結束的原因。傳回的值為下列其中之一：agent：使用者在對話期間要求與真人服務專員通話。denial_of_information：使用者拒絕分享元件要求的資訊。max_no_input：對話達到無輸入事件的重試次數上限。請參閱無輸入內容的內建事件。max_no_match：對話已達無相符事件的重試次數上限。請參閱不相符的內建事件。webhook_error：發生 Webhook 錯誤。請參閱「webhook.error 內建事件」。webhook_not_found：無法連上 Webhook 網址。請參閱「webhook.error.not-found 內建事件」。 |
字串 |
基本設定
如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：
- 匯入預先建構的元件。
- 設定提供的彈性 Webhook，並使用描述外部服務的設定，請參閱「Webhook 設定」。
設定 Webhook
如要使用這個元件，您必須設定內含的彈性 Webhook，從外部服務擷取所需資訊。
驗證
如果您先前未設定驗證所需的外部服務，則必須設定這些服務，才能為這個元件啟用使用者驗證。如需詳細操作說明，請參閱「零售驗證 Webhook 設定」。
提供符合條件的訂單詳細資料：
元件會使用 prebuilt_components_order_status:get_order_details Webhook 擷取指定訂單的詳細資料。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $flow.order_id | 要擷取詳細資料的訂單 ID。 | 字串 |
API 回應參數
系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| order_date | 下單日期，格式為 YYYY-MM-DD。 |
字串 |
| order_time | 下單時間，採用 HH:MM 格式。 |
字串 |
| order_status | 顯示訂單狀態。例如 "pending"、"processing"、"in-transit"、"on-hold"、"cancelled"、"delivered"、"returned"、"partially returned"。 |
字串 |
| order_product_name | 訂單中的產品名稱清單。 | 清單 (字串) |
| order_product_quantity | 訂單中每項產品的訂購數量總計。 | 整數 |
| order_product_count | 訂單中不重複的產品數量。 | 整數 |
| order_status_notification | 指出是否已啟用這項訂單的通知。 | 布林值 |
| return_eligibility_date | 清單，列出訂單中各項產品的退貨期限，格式為 YYYY-MM-DD。 |
清單 (字串) |
| order_customer_billing_name | 訂單帳單名稱中客戶的名字。 | 字串 |
| order_latest_delivery_date | 訂單中所有出貨商品的預計送達日期中，最晚的日期，格式為 YYYY-MM-DD。 |
字串 |
| order_shipment_multiple | 指出訂單是否包含多筆出貨資訊。 | 布林值 |
| order_shipment_count | 訂單中的出貨次數。 | 整數 |
| order_shipment_product_count | 訂單中每批貨物的產品總數。 | 清單 (整數) |
| order_shipment_product_name | 訂單中每批貨物的產品名稱清單。 | 清單 (字串) |
| order_estimated_delivery_date | 訂單中每批出貨商品的預計送達日期清單，格式為 YYYY-MM-DD。 |
清單 (字串) |
| order_shipment_status | 清單，指出訂單中每批貨件的狀態。例如 "pending"、"processing"、"in-transit"、"on-hold"、"cancelled"、"delivered"、"returned"、"partially returned"。 |
清單 (字串) |
如要為這個元件設定「取得訂單詳細資料」Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_order_status:get_order_details 網路鉤子。
- 將 Dialogflow CX「Webhook URL」欄位中的網址，換成要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 Webhook 建立正確的要求格式。
- 查看並更新「回應設定」，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要檢查並更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
取得重複訂單
如果多個訂單號碼的末五碼相同，元件會使用 prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order 網路鉤子擷取詳細資訊，以便區分訂單。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | 清單，內含使用者一或多筆訂單共用的訂單號碼後五碼。 | 清單 (字串) |
API 回應參數
系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| all_order_date | 重複訂單的訂單日期清單，格式為 YYYY-MM-DD，且最後五碼相同。這個陣列中的每個元素，都對應至 all_order_time 陣列中的相同元素。 |
布林值 |
| all_order_time | 重複訂單的訂購時間清單，格式為 HH:MM，並指定最後五碼。這個陣列中的每個元素，都對應至 all_order_date 陣列中的相同元素。 |
數字 |
如要為這個元件設定「取得重複訂單」Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order 網路鉤子。
- 將 Dialogflow CX「Webhook URL」欄位中的網址，換成要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 Webhook 建立正確的要求格式。
- 查看並更新「回應設定」，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要檢查並更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
傳送簡訊
元件會使用 prebuilt_components_order_status:send_sms webhook，透過簡訊將訂單詳細資料傳送至指定電話號碼。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $flow.order_id | 要傳送訂單詳細資料的訂單 ID。 | 字串 |
如要為這個元件設定「傳送簡訊」Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_order_status:send_sms 網路鉤子。
- 將 Dialogflow CX「Webhook URL」欄位中的網址，換成要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 Webhook 建立正確的要求格式。
- 查看並更新「回應設定」，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要檢查並更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
啟用通知
這個元件會使用 prebuilt_components_order_status:enable_notification webhook，為使用者註冊的電話號碼啟用通知。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $flow.order_notification | 指出是否應為使用者啟用通知。 | 布林值 |
如要為這個元件設定「啟用通知」Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_order_status:enable_notification Webhook。
- 將 Dialogflow CX「Webhook URL」欄位中的網址，換成要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 Webhook 建立正確的要求格式。
- 查看並更新「回應設定」，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要檢查並更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
完成
代理程式和 Webhook 現在應已設定完成，可供測試。