Ce composant prédéfini identifie l'intention de l'utilisateur final et le redirige vers la rubrique appropriée du domaine des services financiers (FSI, Financial Services Industry). Une fois le thème pertinent identifié, le composant passe à un espace réservé flow vide portant le nom du thème identifié. Les flux d'espace réservé peuvent être personnalisés pour effectuer des actions telles que le transfert à un agent en direct, la transition vers un composant prédéfini ou la transition vers une autre ressource Dialogflow CX telle qu'une page ou un flux.
Exemples d'énoncés
Les exemples d'énoncés suivants illustrent les thèmes courants traités par ce composant prédéfini.
Solde du compte
Cette section aborde les questions sur les soldes de compte, y compris :
- Je souhaite connaître le solde de mon compte.
- Quel est le solde restant sur mon compte ?
- Quel est le solde de mon compte bancaire ?
- Peux-tu m'indiquer mon solde actuel ?
- Je souhaite vérifier le solde de mon compte se terminant par 1001.
- Que sont les fonds de mon compte ?
Relevé de compte
Cette rubrique aborde les questions concernant les relevés de compte, y compris :
- Je souhaite connaître le relevé de mon compte.
- Quel était mon dernier relevé de compte ?
- Veuillez m'envoyer mon relevé de compte pour le mois dernier.
- Je souhaite recevoir mon relevé de compte par e-mail.
- Parle-moi de mon relevé de compte de janvier à juillet.
- Veuillez m'envoyer le relevé de mon compte d'épargne.
Prendre rendez-vous
Cette rubrique aborde les questions concernant la prise de rendez-vous, y compris :
- Je souhaite organiser une réunion avec un représentant de la banque pour discuter de l'ouverture d'un nouveau compte.
- Je souhaite configurer un appel vidéo pour ma validation électronique.
- Quelqu'un de la banque peut-il m'appeler sur mon mobile ?
- Je souhaite rencontrer quelqu'un pour discuter de mes options d'investissement.
- Puis-je parler à quelqu'un de mes options de gestion de patrimoine ?
Enregistrement d'une carte de crédit
Cette section aborde les questions concernant l'enregistrement de nouvelles cartes de crédit, y compris :
- Quelle est la procédure d'enregistrement d'une carte de crédit ?
- Quelles cartes sont disponibles ?
- Dis-moi quelles sont les meilleures cartes pour moi.
- Affiche les dernières cartes auxquelles je suis éligible.
- Je souhaite obtenir une nouvelle carte.
Relevé de carte de crédit
Cette section répond aux questions sur les relevés de carte de crédit, y compris :
- Je souhaite consulter mon relevé de carte de crédit.
- Quel était mon dernier relevé de carte ?
- Veuillez m'envoyer mon relevé de carte de crédit du mois dernier.
- Je souhaite recevoir mon relevé de carte par e-mail.
- Parle-moi de mon relevé de carte de paiement de janvier à juillet.
Litiges
Cette rubrique aborde les questions concernant l'enregistrement des litiges et des réclamations, y compris :
- Je vous appelle pour contester une transaction sur mon compte.
- Je souhaite signaler un débit supplémentaire sur mon relevé de carte de crédit.
- Une transaction suspecte a été effectuée sur mon compte.
- Je souhaite parler d'une transaction frauduleuse
- Certaines transactions de mon compte ne semblent pas correctes.
- Pourquoi le montant débité sur ma facture de carte de crédit est-il trop élevé ?
Commentaires
Cette rubrique aborde les questions concernant les commentaires des clients, y compris :
- Je souhaite envoyer des commentaires.
- Je souhaite évaluer mon interaction récente avec la banque
- Je souhaite évaluer mon dernier échange avec le service client
- Je souhaite partager mon avis sur le service client
- Comment envoyer des commentaires sur mon interaction récente ?
Carte bloquée
Cette rubrique répond aux questions sur le verrouillage et le déverrouillage des cartes, y compris :
- Je vous appelle pour bloquer ma carte.
- Je souhaite bloquer définitivement ma carte.
- Je souhaite vérifier si ma carte est bloquée.
- Je souhaite débloquer ma carte.
- Je souhaite réactiver ma carte.
- Je souhaite bloquer temporairement ma carte.
- Ma carte est-elle bloquée ?
Carte perdue ou volée
Cette rubrique répond aux questions sur les cartes perdues ou volées, y compris :
- J'appelle pour signaler la perte d'une carte.
- J'appelle pour signaler le vol d'une carte.
- J'ai perdu ma carte.
- Ma carte a été volée.
- Aidez-moi à désactiver ma carte perdue.
- Aidez-moi à désactiver ma carte volée.
Effectuer un paiement
Cette rubrique répond aux questions sur les paiements, y compris :
- Je souhaite effectuer un paiement.
- Je souhaite payer ma facture de carte de crédit.
- Je souhaite payer ma facture de gaz.
- Je dois effectuer un paiement sur mon compte de prêt.
- Je souhaite payer ma facture de carte de crédit du mois dernier avec ma carte de débit.
Ouvrir un compte
Cette rubrique aborde les questions concernant l'ouverture de nouveaux comptes bancaires, y compris :
- Comment ouvrir un compte ?
- Suis-je éligible à l'ouverture d'un compte auprès de la banque ?
- Dis-moi comment ouvrir un compte.
- Je souhaite ouvrir un compte.
Historique des transactions
Cette rubrique répond aux questions sur l'historique des transactions des comptes d'épargne, y compris :
- Je souhaite connaître mes transactions du mois dernier.
- Je recherchais les transactions d'hier.
- Je souhaite valider certaines de mes transactions récentes.
- Parle-moi de mes 10 dernières transactions.
- Je souhaite recevoir mon historique des transactions par e-mail.
- Parle-moi de mes transactions de janvier à juillet.
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Fonctionnalité | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Nom du composant] | Pilotage des services financiers |
| Intention spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
Terminé
Votre agent devrait maintenant être configuré et prêt à être testé.