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Componente predefinito di gestione dei servizi finanziari

Questo componente predefinito identifica l'intent dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno del dominio dei servizi finanziari (FSI). Quando viene identificato l'argomento pertinente, il componente passa a un segnaposto vuoto flusso con il nome dell'argomento identificato. I flussi segnaposto possono essere personalizzati per intraprendere azioni, tra cui il trasferimento all'operatore, la transizione a un componente predefinito o a un'altra risorsa Dialogflow CX come una pagina o un flusso.

Esempi di espressioni

Le seguenti frasi di esempio mostrano gli argomenti comuni gestiti da questo componente predefinito.

Saldo dell'account

Questo argomento tratta le domande sui saldi dell'account, tra cui:

Voglio conoscere il saldo del mio account.
Qual è il saldo residuo del mio account?
Qual è il saldo disponibile sul mio conto bancario?
Puoi comunicarmi il mio saldo attuale?
Voglio controllare il saldo del mio account che termina con 1001.
Che cosa sono i fondi nel mio account?

Estratto conto

Questo argomento tratta le domande sugli estratti conto, tra cui:

Voglio conoscere il mio estratto conto.
Qual è stato il mio ultimo estratto conto?
Condividi il mio estratto conto dell'ultimo mese.
Voglio che l'estratto conto mi venga inviato via email.
Parlami del mio estratto conto da gennaio a luglio.
Condividi l'estratto conto del mio conto di risparmio.

Organizzare un appuntamento

Questo argomento tratta le domande sulla prenotazione di appuntamenti, tra cui:

Voglio fissare un incontro con un rappresentante della banca per parlare dell'apertura di un nuovo conto.
Voglio organizzare una videochiamata per la verifica elettronica.
Qualcuno della banca può chiamarmi sul cellulare?
Voglio incontrare qualcuno per parlare delle mie opzioni di investimento.
Posso parlare con qualcuno delle mie opzioni di gestione patrimoniale?

Registrazione della carta di credito

Questo argomento tratta le domande relative alla registrazione di nuove carte di credito, tra cui:

Qual è la procedura di registrazione della carta di credito?
Quali carte sono disponibili per me?
Dimmi quali sono le carte migliori per me.
Mostrami le ultime carte per cui ho l'idoneità.
Voglio ricevere una nuova carta.

Estratto conto della carta di credito

Questo argomento tratta le domande sugli estratti conto delle carte di credito, tra cui:

Voglio conoscere l'estratto conto della mia carta di credito.
Qual è stato il mio ultimo estratto conto della carta?
Condividi l'estratto conto della mia carta di credito dell'ultimo mese.
Voglio che l'estratto conto della mia carta mi venga inviato via email.
Parlami del mio estratto conto della carta da gennaio a luglio.

Contestazioni

Questo argomento tratta le domande relative alla registrazione di contestazioni e rivendicazioni, tra cui:

Chiamo per contestare una transazione sul mio account.
Nell'estratto conto della mia carta di credito è presente un addebito aggiuntivo che voglio segnalare.
Sul mio account è presente una transazione sospetta.
Voglio parlare di una transazione fraudolenta
Alcune transazioni nel mio account non sembrano corrette.
Perché mi è stato addebitato un importo superiore sulla fattura della mia carta di credito?

Feedback

Questo argomento tratta le domande sul feedback dei clienti, tra cui:

Voglio condividere il mio feedback.
Voglio valutare la mia recente interazione con la banca
Voglio valutare la mia recente interazione con il servizio clienti
Voglio condividere la mia recensione sul servizio clienti
Come faccio a fornire un feedback sulla mia recente interazione?

Carta bloccata

Questo argomento tratta le domande relative al blocco e allo sblocco delle carte, tra cui:

Ti chiamo per bloccare la mia carta.
Voglio bloccare definitivamente la mia carta.
Voglio controllare se la mia carta è bloccata.
Voglio sbloccare la mia carta.
Voglio riattivare la mia carta.
Voglio bloccare temporaneamente la mia carta.
La mia carta è bloccata?

Carta smarrita o rubata

Questo argomento tratta le domande relative alle carte smarrite o rubate, tra cui:

Chiamo per segnalare lo smarrimento di una carta.
Chiamo per segnalare una carta rubata.
Ho perso la mia carta.
Mi hanno rubato la carta.
Aiutami a disattivare la mia carta smarrita.
Aiutami a disattivare la mia carta rubata.

Esegui un pagamento

Questo argomento tratta le domande relative ai pagamenti, tra cui:

Voglio effettuare un pagamento.
Voglio pagare la fattura della mia carta di credito.
Vorrei pagare la mia bolletta del gas.
Devo effettuare un pagamento sul mio account prestito.
Vorrei pagare la fattura della mia carta di credito del mese scorso tramite la mia carta di debito.

Apri conto

Questo argomento tratta le domande sull'apertura di nuovi conti bancari, tra cui:

Qual è la procedura per aprire un nuovo account?
Ho i requisiti per aprire un conto presso la banca?
Spiegami come aprire un account.
Voglio aprire un nuovo account.

Cronologia transazioni

Questo argomento tratta le domande sulla cronologia delle transazioni per i conti di risparmio, tra cui:

Voglio conoscere le mie transazioni del mese scorso.
Stavo cercando le transazioni di ieri.
Voglio verificare alcune delle mie transazioni recenti.
Parlami delle mie ultime 10 transazioni.
Voglio che mi venga inviata via email la cronologia delle transazioni.
Parlami delle mie transazioni da gennaio a luglio.

Convenzioni di denominazione

Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:

Funzionalità	Formato	Esempio
Flow	[Component Name]	Reindirizzamento dei servizi finanziari
Component Specific Intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_fsi_steering_account_statement