Beberapa produk dan fitur sedang dalam proses penggantian nama. Fitur playbook dan alur generatif juga dimigrasikan ke satu konsol gabungan. Lihat detailnya.

Halaman ini diterjemahkan oleh Cloud Translation API.

Komponen bawaan pengarahan jasa keuangan

Komponen bawaan ini mengidentifikasi maksud pengguna akhir dan mengarahkan mereka ke topik yang sesuai dalam domain layanan keuangan (FSI). Saat topik yang relevan diidentifikasi, komponen bertransisi ke alur placeholder kosong dengan nama topik yang diidentifikasi. Alur pengganti dapat disesuaikan untuk melakukan tindakan termasuk pengalihan ke agen live, transisi ke komponen bawaan, atau transisi ke resource Dialogflow CX lain seperti halaman atau alur.

Contoh ucapan

Contoh ucapan berikut menunjukkan topik umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini.

Saldo rekening

Topik ini membahas pertanyaan tentang saldo akun, termasuk:

Saya ingin mengetahui saldo akun saya.
Berapa sisa saldo di akun saya?
Berapa banyak uang yang tersedia di rekening bank saya?
Dapatkah Anda memberi tahu saldo saya saat ini?
Saya ingin memeriksa saldo akun saya yang berakhiran 1001.
Apa yang dimaksud dengan dana di akun saya?

Laporan mutasi rekening

Topik ini membahas pertanyaan tentang laporan akun, termasuk:

Saya ingin mengetahui laporan akun saya.
Apa pernyataan akun terakhir saya?
Harap bagikan laporan akun saya untuk bulan lalu.
Saya ingin laporan akun saya dikirimkan kepada saya melalui email.
Tell me about my account statement from Jan to July. (Beri tahu saya laporan akun saya dari Januari hingga Juli.)
Bagikan laporan rekening tabungan saya.

Mengatur janji temu

Topik ini membahas pertanyaan tentang membuat janji temu, termasuk:

Saya ingin mengatur pertemuan dengan perwakilan bank untuk membahas pembukaan rekening baru.
Saya ingin menyiapkan panggilan video untuk e-verifikasi saya.
Dapatkah seseorang dari bank menelepon saya di ponsel saya?
Saya ingin bertemu dengan seseorang untuk membahas opsi investasi saya.
Dapatkah saya berbicara dengan seseorang tentang opsi pengelolaan kekayaan saya?

Pendaftaran kartu kredit

Topik ini membahas pertanyaan tentang pendaftaran kartu kredit baru, termasuk:

Apa prosedur pendaftaran kartu kredit?
Kartu apa yang tersedia untuk saya?
Harap beri tahu saya kartu terbaik untuk saya.
Tampilkan kartu terbaru yang memenuhi syarat untuk saya.
Saya ingin mendapatkan kartu baru.

Laporan mutasi kartu

Topik ini membahas pertanyaan tentang laporan kartu kredit, termasuk:

Saya ingin mengetahui laporan kartu kredit saya.
Apa laporan kartu terakhir saya?
Bagikan laporan kartu kredit saya untuk bulan lalu.
Saya ingin laporan kartu saya dikirimkan kepada saya melalui email.
Beri tahu saya laporan mutasi kartu saya dari Januari hingga Juli.

Sengketa

Topik ini membahas pertanyaan tentang mendaftarkan sengketa dan klaim, termasuk:

Saya menelepon untuk menyengketakan transaksi di akun saya.
Ada tagihan tambahan pada tagihan kartu kredit saya yang ingin saya laporkan.
Ada transaksi mencurigakan di akun saya.
Saya ingin berbicara tentang transaksi penipuan
Beberapa transaksi di akun saya tampak tidak benar.
Mengapa saya ditagih lebih dari jumlah yang seharusnya pada tagihan kartu kredit saya?

Masukan

Topik ini membahas pertanyaan tentang masukan pelanggan, termasuk:

Saya ingin memberikan masukan.
Saya ingin memberi rating untuk interaksi terakhir saya dengan bank
Saya ingin memberi rating interaksi terakhir saya dengan layanan pelanggan
Saya ingin membagikan ulasan saya tentang layanan pelanggan
Bagaimana cara memberikan masukan tentang interaksi terakhir saya?

Kartu terkunci

Topik ini membahas pertanyaan tentang penguncian dan pembukaan kunci kartu, termasuk:

Saya menelepon untuk mengunci kartu saya.
Saya ingin memblokir kartu saya secara permanen.
Saya ingin memeriksa apakah kartu saya dikunci.
Saya ingin berhenti memblokir kartu saya.
Saya ingin mengaktifkan kembali kartu saya.
Saya ingin mengunci kartu saya untuk sementara.
Apakah kartu saya terkunci?

Kartu hilang atau dicuri

Topik ini membahas pertanyaan tentang kartu yang hilang atau dicuri, termasuk:

Saya menelepon untuk melaporkan kartu yang hilang.
Saya menelepon untuk melaporkan kartu yang dicuri.
Kartu saya hilang.
Kartu saya telah dicuri.
Tolong bantu nonaktifkan kartu saya yang hilang.
Tolong bantu nonaktifkan kartu saya yang dicuri.

Melakukan pembayaran

Topik ini membahas pertanyaan tentang melakukan pembayaran, termasuk:

Saya ingin melakukan pembayaran.
Saya ingin membayar tagihan kartu kredit saya.
Saya ingin membayar tagihan gas saya.
Saya perlu melakukan pembayaran ke akun pinjaman saya.
Saya ingin membayar tagihan kartu kredit saya untuk bulan lalu melalui kartu debit saya.

Buka akun

Topik ini membahas pertanyaan tentang membuka rekening bank baru, termasuk:

Bagaimana prosedur untuk membuka akun baru?
Apakah saya memenuhi syarat untuk membuka rekening di bank?
Beri tahu saya cara membuka akun.
Saya ingin membuka akun baru.

Histori transaksi

Topik ini membahas pertanyaan tentang histori transaksi untuk rekening tabungan, termasuk:

Saya ingin mengetahui transaksi saya untuk bulan lalu.
Saya sedang mencari transaksi kemarin.
Saya ingin memverifikasi beberapa transaksi terbaru saya.
Beri tahu saya 10 transaksi terakhir saya.
Saya ingin histori transaksi saya dikirimkan kepada saya melalui email.
Beri tahu saya tentang transaksi saya dari Januari hingga Juli.

Konvensi penamaan

Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:

Fitur	Format	Contoh
Flow	[Nama Komponen]	Pengarahan Jasa Keuangan
Niat Khusus Komponen	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_fsi_steering_account_statement