Este componente prediseñado identifica la intención del usuario final y lo dirige al tema adecuado dentro del dominio de servicios financieros (FSI). Cuando se identifica el tema pertinente, el componente realiza una transición a un flujo de marcador de posición vacío con el nombre del tema identificado. Los flujos de marcador de posición se pueden personalizar para realizar acciones como la transferencia a un agente en vivo, la transición a un componente prediseñado o la transición a otro recurso de Dialogflow CX, como una página o un flujo.
Expresiones de muestra
En los siguientes ejemplos de expresiones, se muestran temas comunes que maneja este componente prediseñado.
Saldo de la cuenta
En este tema, se tratan preguntas sobre los saldos de cuenta, incluidas las siguientes:
- Quiero conocer el saldo de mi cuenta.
- ¿Cuál es el saldo restante en mi cuenta?
- ¿Cuánto dinero tengo disponible en mi cuenta bancaria?
- ¿Puedes proporcionarme mi saldo actual?
- Quiero consultar el saldo de mi cuenta que termina en 1001.
- ¿Qué son los fondos de mi cuenta?
Estado de cuenta
En este tema, se abordan preguntas sobre los estados de cuenta, como las siguientes:
- Quiero conocer el estado de mi cuenta.
- ¿Cuál fue mi estado de cuenta reciente?
- Comparte mi estado de cuenta del mes pasado.
- Quiero que se me envíe por correo electrónico el estado de cuenta.
- Cuéntame sobre mi estado de cuenta de enero a julio.
- Comparte el estado de cuenta de mi cuenta de ahorros.
Cómo programar una cita
En este tema, se abordan preguntas sobre cómo programar citas, incluidas las siguientes:
- Quiero coordinar una reunión con un representante del banco para hablar sobre la apertura de una cuenta nueva.
- Quiero programar una videollamada para mi verificación electrónica.
- ¿Puede llamarme alguien del banco a mi celular?
- Quiero reunirme con alguien para hablar sobre mis opciones de inversión.
- ¿Puedo hablar con alguien sobre mis opciones de administración de patrimonio?
Inscripción de tarjeta de crédito
En este tema, se tratan preguntas sobre la inscripción para obtener tarjetas de crédito nuevas, como las siguientes:
- ¿Cuál es el procedimiento para inscribir una tarjeta de crédito?
- ¿Qué tarjetas tengo disponibles?
- Dime cuáles son las mejores tarjetas para mí.
- Muéstrame las tarjetas más recientes para las que cumplo con los requisitos.
- Quiero obtener una tarjeta nueva.
Resumen de tarjeta de crédito
En este tema, se abordan preguntas sobre los estados de cuenta de tarjetas de crédito, como las siguientes:
- Quiero conocer el resumen de mi tarjeta de crédito.
- ¿Cuál fue mi estado de cuenta reciente?
- Comparte mi resumen de tarjeta de crédito del mes pasado.
- Quiero que se me envíe por correo electrónico el resumen de mi tarjeta.
- Cuéntame sobre el resumen de mi tarjeta de enero a julio.
Impugnaciones
En este tema, se abordan preguntas sobre el registro de reclamos y disputas, incluidas las siguientes:
- Llamo para disputar una transacción en mi cuenta.
- Hay un cargo adicional en mi factura de tarjeta de crédito que quiero denunciar.
- Hay una transacción sospechosa en mi cuenta.
- Quiero hablar sobre una transacción fraudulenta
- Algunas de las transacciones de mi cuenta no se ven bien.
- ¿Por qué se me cobró un importe superior al que correspondía en la factura de mi tarjeta de crédito?
Comentarios
En este tema, se abordan preguntas sobre los comentarios de los clientes, como las siguientes:
- Quiero compartir mis comentarios.
- Quiero calificar mi interacción reciente con el banco
- Quiero calificar mi interacción reciente con el servicio de atención al cliente
- Quiero compartir mi opinión sobre el servicio al cliente
- ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre mi interacción reciente?
Tarjeta bloqueada
En este tema, se abordan preguntas sobre el bloqueo y desbloqueo de tarjetas, incluidas las siguientes:
- Llamo para bloquear mi tarjeta.
- Quiero bloquear mi tarjeta de forma permanente.
- Quiero verificar si mi tarjeta está bloqueada.
- Quiero desbloquear mi tarjeta.
- Quiero reactivar mi tarjeta.
- Quiero bloquear mi tarjeta temporalmente.
- ¿Mi tarjeta está bloqueada?
Tarjeta perdida o robada
En este tema, se abordan preguntas sobre tarjetas perdidas o robadas, como las siguientes:
- Llamo para informar la pérdida de una tarjeta.
- Llamo para denunciar el robo de una tarjeta.
- Perdí mi tarjeta.
- Me robaron la tarjeta.
- Ayúdame a desactivar mi tarjeta perdida.
- Ayúdame a desactivar mi tarjeta robada.
Realizar un pago
En este tema, se abordan preguntas sobre cómo realizar pagos, incluidas las siguientes:
- Quiero realizar un pago.
- Quiero pagar la factura de mi tarjeta de crédito.
- Me gustaría pagar mi factura de gas.
- Necesito realizar un pago en mi cuenta de préstamo.
- Quiero pagar la factura de mi tarjeta de crédito del mes pasado con mi tarjeta de débito.
Abrir cuenta
En este tema, se abordan preguntas sobre la apertura de cuentas bancarias nuevas, incluidas las siguientes:
- ¿Cuál es el procedimiento para abrir una cuenta nueva?
- ¿Cumplo con los requisitos para abrir una cuenta en el banco?
- Dime cómo abrir una cuenta.
- Quiero abrir una cuenta nueva.
Historial de transacciones
En este tema, se abordan preguntas sobre el historial de transacciones de las cuentas de ahorro, incluidas las siguientes:
- Quiero conocer mis transacciones del mes pasado.
- Estaba buscando las transacciones de ayer.
- Quiero verificar algunas de mis transacciones recientes.
- Cuéntame sobre mis últimas 10 transacciones.
- Quiero que me envíen mi historial de transacciones por correo electrónico.
- Cuéntame sobre mis transacciones de enero a julio.
Convenciones de nombres
Este componente prediseñado usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Dirección de servicios financieros |
| Intención específica del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configuración básica
Para configurar este componente prediseñado, haz lo siguiente:
Completado
Tu agente ya debería estar configurado y listo para probarse.