這項預先建構的元件可識別使用者的意圖，並將使用者導向金融服務 (FSI) 領域中的適當主題。系統識別出相關主題後，元件會轉換為空白預留位置流程，並顯示識別出的主題名稱。您可以自訂預留位置流程，採取多種動作，包括轉交給真人服務專員、轉換至預先建構的元件，或轉換至其他 Dialogflow CX 資源，例如頁面或流程。
語音指令範例
以下範例語音輸入內容示範了這個預先建構元件處理的常見主題。
帳戶餘額
本主題涵蓋帳戶餘額相關問題，包括：
- 我想查詢帳戶餘額。
- 我的帳戶餘額是多少？
- 我的銀行帳戶可用餘額是多少？
- 可以提供我目前的餘額嗎？
- 我想查看尾碼為 1001 的帳戶餘額。
- 帳戶中的資金是什麼？
帳戶對帳單
本主題涵蓋帳戶對帳單相關問題，包括：
- 我想查看帳戶對帳單。
- 我最近的帳戶對帳單是什麼？
- 請提供我上個月的帳戶對帳單。
- 我想透過電子郵件接收帳戶對帳單。
- 請提供我 1 月到 7 月的帳戶對帳單。
- 請提供我的儲蓄帳戶對帳單。
預約
本主題涵蓋預約相關問題，包括：
- 我想安排與銀行代表會面，討論如何開設新帳戶。
- 我想設定視訊通話進行電子驗證。
- 銀行人員可以打電話到我的手機嗎？
- 我想與專員會面，討論投資選項。
- 我可以向誰諮詢財富管理選項？
註冊信用卡
本主題涵蓋註冊新信用卡的問題，包括：
- 如何註冊信用卡？
- 我可以使用哪些卡片？
- 請告訴我最適合我的卡片。
- 顯示我符合資格的最新卡片。
- 我想換發新卡。
信用卡對帳單
本主題涵蓋信用卡對帳單相關問題，包括：
- 我想查看信用卡對帳單。
- 我最近的信用卡對帳單是什麼？
- 請提供我上個月的信用卡對帳單。
- 我想透過電子郵件接收信用卡對帳單。
- 請提供我 1 月到 7 月的信用卡對帳單。
爭議
本主題涵蓋有關登記爭議和索賠的問題，包括：
- 我來電是想對帳戶中的交易提出爭議。
- 我的信用卡帳單有額外費用，我想回報。
- 我的帳戶出現可疑交易。
- 我想討論詐欺交易
- 帳戶中的部分交易有誤。
- 為什麼我的信用卡帳單費用過高？
意見回饋
本主題涵蓋有關顧客意見回饋的問題，包括：
- 我想提供意見回饋。
- 我想為最近一次與銀行互動的體驗評分
- 我想為最近一次與客戶服務團隊的互動評分
- 我想分享對客戶服務的評論
- 如何對最近的互動提供意見回饋？
已鎖定卡片
本主題涵蓋卡片上鎖和解鎖相關問題，包括：
- 我來電是要鎖卡。
- 我想永久停用卡片。
- 我想確認卡片是否已遭鎖定。
- 我想解除封鎖卡片。
- 我想重新啟用卡片。
- 我想暫時鎖定卡片。
- 我的卡片是否已鎖定？
卡片遺失或遭竊
本主題涵蓋有關遺失或遭竊卡片的問題，包括：
- 我來電是要回報卡片遺失。
- I am calling to report a stolen card.
- 我遺失了卡片。
- 我的卡片遭竊。
- 請幫我停用遺失的卡片。
- 請幫我停用遭竊的卡片。
付款
本主題涵蓋付款相關問題，包括：
- 我想付款。
- 我想支付信用卡帳單。
- 我要支付瓦斯費。
- 我需要支付貸款帳戶款項。
- 我想透過簽帳金融卡支付上個月的信用卡帳單。
開啟帳戶
本主題涵蓋有關開立新銀行帳戶的問題，包括：
- 如何申請開戶？
- 我是否符合在該銀行開戶的資格？
- 請告訴我如何開戶。
- 我想開設新帳戶。
交易記錄
本主題涵蓋儲蓄帳戶交易記錄相關問題，包括：
- 我想知道上個月的交易記錄。
- 我要查看昨天的交易。
- 我想驗證最近的幾筆交易。
- 請告訴我最近 10 筆交易。
- 我想透過電子郵件接收交易記錄。
- 告訴我 1 月到 7 月的交易記錄。
命名慣例
這個預先建構的元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| 心流狀態 | [元件名稱] | 金融服務導引 |
| 元件專屬意圖 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
基本設定
如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：
完成
代理程式現在應已設定完成，可以開始測試。