Die vorgefertigte Komponente für Einsprüche authentifiziert den Nutzer und ermöglicht es ihm, Gebühren, Transaktionen und Gebühren anzufechten oder Einspruch dagegen einzulegen. Diese Komponente verwendet eine angepasste Version der vorgefertigten Komponente Authentifizierung, um Kontoinhaber und Karteninhaber zu authentifizieren. In der Komponente wird auch eine benutzerdefinierte Version der vordefinierten Komponente Geburtsdatum verwendet, um Datumsangaben für angefochtene Transaktionen zu erfassen.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialoge veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente abgedeckt werden. Die Beispiel-Dialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dies löst den Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Agent-Antwort zu Beginn der Unterhaltung aus.
Nicht authentifizierter Nutzer mit Transaktionsstreitigkeit
Der Kundenservicemitarbeiter stellt fest, dass der Nutzer noch nicht authentifiziert wurde, und erfasst Informationen, um zu bestätigen, dass der Nutzer ein registrierter Kontoinhaber ist. Der Kundenservicemitarbeiter erfasst Informationen zur Streitigkeit, einschließlich Kontonummer, Streitigkeitsmodus, Datum und Betrag, und erstellt einen neuen Fall für die Streitigkeit.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Agent authentifiziert Nutzer mit der vordefinierten Komponente Authentifizierung | |
| Vielen Dank, Sie wurden erfolgreich authentifiziert. | |
| Sie können in Ihrem Onlinebanking-Portal einen Anspruch geltend machen oder eine Belastung anfechten. Möchten Sie diese Unterhaltung fortsetzen, um einen Anspruch einzureichen oder Einspruch zu erheben? | |
| Ja, ich möchte Einspruch einlegen. | |
| Bitte teilen Sie uns mit, ob sich Ihr Einspruch auf die Kreditkartenabrechnung oder auf Transaktionen bezieht. | |
| Es geht um meine Transaktion | |
| Bitte warten Sie, während wir Ihre Kontodetails abrufen. Wir haben festgestellt, dass Ihrer Nummer zwei Konten zugeordnet sind. Bitte teilen Sie uns die letzten vier Ziffern des Kontos mit, auf das Sie sich beziehen. |
|
| 1001 | |
| Vielen Dank. Die letzten vier Ziffern, die wir erfasst haben, sind 1001. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Zunächst: Wann hat die Transaktion stattgefunden? | |
| Agent erfasst das Transaktionsdatum mit der vordefinierten Komponente Geburtsdatum | |
| Können Sie den überwiesenen Betrag bestätigen? Wenn Sie beispielsweise nach Transaktionen über 100, 30 $suchen möchten, geben Sie „100“ ein. | |
| 15 $ | |
| Sie haben einen Einspruchsbetrag von 15 $für den 05.05.2023 eingegeben. Möchten Sie Einspruch gegen eine Belastung Ihres Kontos einlegen? | |
| Ja | |
| Wir haben eine neue Anfrage mit Ihrem Einspruch erstellt. Ihre Fallnummer lautet 448639 und wurde an Ihre registrierte E‑Mail-Adresse gesendet. Nachdem wir die von Ihnen angegebenen Informationen geprüft haben, erstatten wir Ihnen das Geld auf Ihr Konto mit der Endnummer 1001. |
Authentifizierter Nutzer mit Kreditkartenstreitigkeit
Der Kundenservicemitarbeiter stellt fest, dass der Nutzer bereits authentifiziert wurde, und ruft Informationen zur für den Nutzer registrierten Karte ab. Der Nutzer wählt aus, dass die Karte dauerhaft gesperrt werden soll, und der Kundenservicemitarbeiter generiert die Anfrage zum dauerhaften Sperren der Karte. Der Kundenservicemitarbeiter fragt den Nutzer, ob er eine neue Karte für die dauerhaft gesperrte Karte ausstellen lassen möchte, und erstellt einen Antrag auf Neuausstellung der Karte.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Wir haben festgestellt, dass mit Ihrer Nummer zwei Kreditkarten verknüpft sind. Suchen Sie nach einer Kartennummer, die auf 4321 endet? | |
| Ja | |
| Wenn sich Ihr Einspruch auf die Kreditkartenabrechnung bezieht, sagen Sie „Kreditkartenabrechnung“. | |
| Abrechnung per Kreditkarte | |
| Möchten Sie eine Gebühr oder einen Ausgabenposten auf Ihrer Kreditkartenabrechnung anfechten? | |
| Mir wurde eine Gebühr zu hoch in Rechnung gestellt | |
| Können Sie uns bitte mitteilen, in welchem Monat das potenzielle Problem aufgetreten ist? | |
| 04 | |
| Können Sie den Betrag bestätigen, den Sie geltend machen möchten? Wenn Sie beispielsweise Ansprüche über 100, 30 $finden möchten, geben Sie „100“ ein. | |
| 4567 | |
| Vielen Dank! Können Sie bitte die Beschreibung der Gebühr bestätigen, die mit diesem potenziellen Problem zusammenhängt? Sie können zwischen Jahresgebühren, Transaktionsgebühren, Gebühren für verspätete Zahlungen oder anderen Gebühren wählen. | |
| Es handelte sich um eine Jahresgebühr | |
| Sie haben einen Streitbetrag von 4.567 $für den 01.04.2023 eingegeben. Möchten Sie eine Kreditkartenabrechnung anfechten? | |
| Ja | |
| Wir haben eine neue Anfrage mit Ihrem Einspruch erstellt. Ihre Fallnummer lautet 111236 und wurde an Ihre registrierte Telefonnummer gesendet. Ihr Fall wird innerhalb der nächsten drei Arbeitstage bearbeitet. |
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Einsprüche |
| Komponentenspezifische Intention | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_disputes_dispute_type |
| Entitätstyp | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_disputes_dispute_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_disputes:get_disputed_transaction |
Eingabeparameter
Eingabeparameter werden verwendet, um bestimmte Verhaltensweisen der Komponente zu konfigurieren. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen im Ablauf verwendet, um das Verhalten der Komponente zu bestimmen. Parameter mit Flow-Bereich müssen auf der Startseite der Komponente festgelegt werden, wie unten beschrieben. Parameter mit Sitzungsbereich können entweder durch einen aufrufenden Flow oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vorgefertigte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Optional) Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Gibt die Authentifizierungsebene an, die erforderlich ist, bevor ein Nutzer auf seinen Transaktionsverlauf zugreifen kann. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer als Kontoinhaber authentifiziert werden soll, wie unter Authentifizierungstypen beschrieben. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer als Karteninhaber authentifiziert werden soll, wie unter Authentifizierungstypen beschrieben. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Optional) Registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird. | String |
| $session.params.card_count | [Optional] Anzahl der Kreditkarten, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind. | integer |
| $session.params.account_count | (Optional) Die Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Dazu gehören eigene Konten und Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (optional) Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, für die die Einspruchserhebung erfolgen kann. Wenn der Kunde nur eine Karte hat, werden diese Informationen nach der Authentifizierung automatisch abgerufen. Wenn der Kunde mehrere Karten hat, wird die entsprechende Kartennummer vom Kunden erfasst. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (optional) Die letzten vier Ziffern der Kundennummer, für die die Einspruchserhebung erfolgen kann. Wenn der Kunde nur ein Konto hat, werden diese Informationen nach der Authentifizierung automatisch abgerufen. Wenn der Kunde mehrere Konten hat, wird die spezifische Kontonummer vom Kunden erfasst. | String |
| $flow.max_dispute_month | Gibt die maximale Anzahl von Monaten vor dem aktuellen Datum an, die für das Datum einer angefochtenen Transaktion zulässig sind. Standardmäßig ist dieser Wert auf -6 gesetzt. Das bedeutet, dass für Transaktionen, die nicht länger als 6 Monate vor dem aktuellen Datum liegen, Einspruch eingelegt werden kann. |
integer |
| $flow.max_attempts | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche beim Erfassen des Einmalpassworts (OTP) vom Nutzer an. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| flow.max_retry_counter | Gibt die Anzahl der Wiederholungsversuche an, die beim Erheben von Informationen vom Nutzer zulässig sind. Der Standardwert ist 2. |
integer |
Wenn Sie die Eingabeparameter für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
- Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Bereich Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die richtige Route.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für Parameter-Voreinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Beenden der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| auth_level | Gibt die Authentifizierungsebene des Anrufers an. | integer |
| phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| card_count | Anzahl der Kreditkarten, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind. | integer |
| account_count | Die Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Dazu gehören eigene Konten und Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, für die der Einspruch eingelegt wurde. | String |
| last_four_digit_of_account_number | Die letzten vier Ziffern der Kundennummer, für die der Einspruch eingelegt wurde. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund für das Beenden des Ablaufs an, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden:agent: Der Endnutzer hat während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat abgelehnt, von der Komponente angeforderte Informationen weiterzugeben.max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für No-Input-Ereignisse erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Übereinstimmung wurde erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter webhook.error (integriertes Ereignis). webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter webhook.error.not-found (integriertes Ereignis). |
String |
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
- Vordefinierte Komponente importieren
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Webhook-Einrichtung“.
Webhook-Einrichtung
Um diese Komponente verwenden zu können, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen von Ihren externen Diensten abzurufen.
Authentifizierung
Wenn Sie die für die Authentifizierung erforderlichen externen Dienste noch nicht konfiguriert haben, müssen Sie dies tun, um die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente zu aktivieren. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Authentifizierungs-Webhook einrichten.
Kreditkartendetails abrufen
Der prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details-Webhook wird von der Komponente verwendet, um Informationen zu den Kreditkarten abzurufen, die für einen Nutzer registriert sind.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| credit_card_count | Die Anzahl der Kreditkarten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. | integer |
| last_four_digit_of_credit_card_number | Wenn ein Nutzer nur eine Kreditkarte hat, werden die letzten vier Ziffern der Kartennummer zurückgegeben. Wenn ein Nutzer mehr als eine Karte hat, ist der Wert dieses Parameters null. |
String |
Die mit dem Konto registrierte E‑Mail-Adresse. Wenn für das Konto keine E-Mail-Adresse registriert ist, lautet der Wert dieses Parameters null. |
String |
Wenn Sie den Webhook „Kreditkartendetails abrufen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Bereich, um die Anleitung aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:get_credit_card_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Kreditkarte bestätigen
Der prebuilt_components_disputes:validate_credit_card-Webhook wird von der Komponente verwendet, um zu prüfen, ob eine angegebene Kreditkarte für den Nutzer registriert ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Die letzten vier Ziffern der Kartennummer, für die der Nutzer eine Einspruchsanfrage gestellt hat. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| card_found | Gibt an, ob die angeforderte Karte vorhanden ist. | boolean |
Wenn Sie den „Kreditkarte validieren“-Webhook für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_disputes:validate_credit_card“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Konto bestätigen
Der prebuilt_components_account_services:validate_account-Webhook wird von der Komponente verwendet, um anhand der registrierten Telefonnummer des Nutzers und der letzten vier Ziffern der angegebenen Kontonummer zu prüfen, ob ein Konto vorhanden ist.
Der Webhook gibt auch den Kontostand zurück, sofern ein Konto vorhanden ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Die letzten vier Ziffern der Kontonummer, für die der Nutzer einen Einspruch eingelegt hat. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| account_found | Gibt an, ob für das registrierte Konto des Nutzers ein Konto mit den angegebenen letzten vier Ziffern vorhanden ist. | boolean |
| Kontostand | Der Betrag des aktuellen Guthabens auf dem Konto, falls vorhanden. | Zahl |
Wenn Sie den Webhook „Konto bestätigen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:validate_account“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Transaktion bestätigen
Der prebuilt_components_disputes:validate_transaction-Webhook wird von der Komponente verwendet, um zu prüfen, ob eine angegebene Transaktion vorhanden ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.dispute_type | Die Art der angefochtenen Transaktion. Gültige Werte werden durch die benutzerdefinierte Entität prebuilt_components_disputes_dispute_type definiert. |
String |
| $flow.dispute_date | Das Datum der angefochtenen Transaktion im Format JJJJ-MM-TT. | String |
| $flow.dispute_amount | Betrag der angefochtenen Transaktion. | integer |
| $flow.last_four_digits | Die letzten vier Ziffern der Kreditkarte oder Kontonummer, die für die strittige Transaktion verwendet wurde. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| transaction_found | Gibt an, ob die angeforderte Transaktion vorhanden ist. | boolean |
Wenn Sie den „Transaktion validieren“-Webhook für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_disputes:validate_transaction“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Einspruchsfall erstellen
Der prebuilt_components_disputes:create_dispute_case-Webhook wird von der Komponente verwendet, um einen neuen Fall für eine Streitigkeit zu erstellen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.dispute_type | Die Art des Einspruchs. Gültige Werte werden durch die benutzerdefinierte Entität prebuilt_components_disputes_dispute_type definiert. |
String |
| $flow.dispute_date | Das Datum der angefochtenen Transaktion im Format JJJJ-MM-TT. | String |
| $flow.dispute_amount | Betrag der angefochtenen Transaktion. | integer |
| $flow.dispute_reason | Der Grund für den Einspruch. Gültige Werte werden durch die benutzerdefinierte Entität prebuilt_components_disputes_dispute_reason definiert. |
String |
| $flow.dispute_fee_type | Gebührenart für den Einspruch. Gültige Werte werden durch die benutzerdefinierte Entität prebuilt_components_disputes_fee_types definiert. |
String |
| $flow.last_four_digits | Die letzten vier Ziffern der Kreditkarte oder Kontonummer, die für die strittige Transaktion verwendet wurde. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| dispute_case_number | Die Fallnummer für den erstellten Einspruch. | integer |
Wenn Sie den Webhook zum Erstellen von Einspruchsfällen für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_disputes:create_dispute_case“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr KI‑Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet sein und können getestet werden.