El componente prediseñado del resumen de la tarjeta de crédito verifica el nivel de autenticación de un cliente y, luego, le envía el resumen de la tarjeta de crédito correspondiente a un período específico. Si el cliente tiene varias tarjetas de crédito, el componente confirma la tarjeta específica para la que el cliente desea recuperar un estado de cuenta. Este componente usa una versión personalizada del componente prediseñado Authentication para autenticar a los titulares de tarjetas y una versión personalizada de Date of birth collection para recopilar las fechas de inicio y finalización del período del resumen.
Limitaciones
Además de las limitaciones comunes de los componentes prediseñados, este componente prediseñado tiene las siguientes limitaciones:
- Este componente no encripta ningún dato.
Diálogos de muestra
En los siguientes diálogos de ejemplo, se muestran situaciones comunes que maneja este componente prediseñado. Los diálogos de muestra demuestran el comportamiento cuando se llama al componente a través de la telefonía, lo que activa el intent de bienvenida predeterminado y la primera respuesta del agente al inicio de la conversación.
Una sola tarjeta de crédito
El usuario final tiene una sola tarjeta de crédito. El agente recopila las fechas de inicio y finalización del estado de cuenta, pregunta si el usuario desea encriptarlo y le envía el estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente prediseñado Authentication | |
| Gracias. Se completó la autenticación. | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu tarjeta. Encontramos un número de tarjeta que termina en 1002 asociado a tu número. |
|
| Proporciona la fecha de inicio del estado de cuenta de la tarjeta de crédito, comenzando con el mes, seguido del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el estado de cuenta de la tarjeta de crédito solo se proporcionará para los últimos 180 días. | |
| El agente recopila la fecha de inicio del estado de cuenta con el componente prediseñado Fecha de nacimiento | |
| Excelente. Ya recopilamos la fecha de inicio del estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha de finalización del estado de cuenta de la tarjeta de crédito, comenzando con el mes, seguido del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el estado de cuenta de la tarjeta de crédito solo se proporcionará para los últimos 180 días. |
|
| El agente recopila la fecha de finalización del resumen con el componente prediseñado Fecha de nacimiento | |
| Excelente. Recopilamos la fecha de finalización de tu estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Gracias. Confirma si buscas el estado de cuenta entre el 2023-06-01 y el 2023-06-30. |
|
| Sí | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu estado de cuenta. Encontramos transacciones entre el 1/6/2023 y el 30/6/2023. ¿Te gustaría recibirlo por correo electrónico, SMS o WhatsApp? |
|
| Enviarlo a mi correo electrónico | |
| ¿Quieres encriptar el documento antes de que lo compartamos contigo? | |
| No, gracias | |
| Recibirás el estado de cuenta en un plazo de 15 minutos en tu correo electrónico registrado. |
Varias tarjetas de crédito
El usuario final tiene varias tarjetas de crédito. El agente confirma para qué tarjeta de crédito solicita el estado de cuenta. El agente recopila las fechas de inicio y finalización del estado de cuenta, pregunta si el usuario desea encriptarlo y le envía el estado de cuenta de la tarjeta de crédito.
| Entrada del usuario | Respuesta del agente |
|---|---|
| El agente autentica al usuario con el componente prediseñado Authentication | |
| Gracias. Se validó tu identidad correctamente. | |
| Espera un momento mientras recuperamos los detalles de tu tarjeta. Descubrimos que hay 2 tarjetas asociadas a tu número. ¿Puedes ayudarnos con los últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que te refieres? |
|
| 1122 | |
| Los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta que recibimos son 1122. ¿Es correcto? | |
| Sí | |
| Proporciona la fecha de inicio del estado de cuenta de la tarjeta de crédito, comenzando con el mes, seguido del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el estado de cuenta de la tarjeta de crédito solo se proporcionará para los últimos 180 días. | |
| El agente recopila la fecha de inicio del estado de cuenta con el componente prediseñado Fecha de nacimiento | |
| Excelente. Ya recopilamos la fecha de inicio del estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha de finalización del estado de cuenta de la tarjeta de crédito, comenzando con el mes, seguido del día y, luego, el año. Ten en cuenta que el estado de cuenta de la tarjeta de crédito solo se proporcionará para los últimos 180 días. |
|
| El agente recopila la fecha de finalización del resumen con el componente prediseñado Fecha de nacimiento | |
| Excelente. Recopilamos la fecha de finalización de tu estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Gracias. Confirma si buscas el estado de cuenta entre el 13 y el 14 de julio de 2023. |
|
| Sí | |
| Espera mientras recuperamos los detalles de tu estado de cuenta. Encontramos transacciones entre el 13 y el 14 de julio de 2023. ¿Te gustaría recibirlo por correo electrónico, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| ¿Quieres encriptar el documento antes de que lo compartamos contigo? | |
| Sí | |
| Los detalles de la contraseña se compartirán en tu celular registrado. Recibirás el estado de cuenta en tu celular registrado en un plazo de 15 minutos. |
Convenciones de nombres
Este componente prediseñado usa las siguientes convenciones de nomenclatura:
| Función | Formato | Ejemplo |
|---|---|---|
| Flujo | [Nombre del componente] | Resumen de tarjeta de crédito |
| Tipo de entidad | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_statement_channel_all |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement |
Parámetros de entrada
Los parámetros de entrada son los que se usan para configurar ciertos comportamientos del componente. Los parámetros se usarán en una o más condiciones dentro del flujo para determinar cómo debe comportarse el componente. Los parámetros con alcance de flujo se deben establecer en la página de inicio del componente, como se describe a continuación. Los parámetros con alcance de sesión se pueden establecer a través de un flujo de llamada o en la página de inicio de este componente.
Este componente prediseñado acepta los siguientes parámetros de entrada:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Opcional) Indica el nivel de autenticación del llamador. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica el nivel de autenticación necesario para que un usuario pueda acceder a su estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica si el usuario debe autenticarse como titular de la cuenta, como se describe en Niveles de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es false. |
booleano |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica si el usuario debe autenticarse como titular de la tarjeta, como se describe en Niveles de autenticación. Este valor se configura en los ajustes predeterminados de parámetros de la entrega de entrada de página en la página check auth level. De forma predeterminada, este valor es true. |
booleano |
| $session.params.phone_number | (Opcional) Es el número de teléfono registrado del cliente que se usa para la autenticación. | cadena |
| $session.params.credit_card_count | (Opcional) Es la cantidad de tarjetas de crédito asociadas con el usuario autenticado. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (Opcional) Últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta del cliente para la que se debe proporcionar el estado de cuenta. Si el cliente tiene una sola tarjeta, esta información se recupera automáticamente después de la autenticación. Si el cliente tiene varias tarjetas, se recopila el número de tarjeta específico. | cadena |
| $session.params.credit_card_statement_max_days | Especifica la cantidad máxima de días anteriores a la fecha actual que se permiten para la fecha de inicio de un estado de cuenta. De forma predeterminada, este valor es -180, lo que indica que las fechas de inicio de las declaraciones no pueden comenzar más de 180 días antes de la fecha actual. Este parámetro se configura en la ruta true de la página de inicio. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Especifica la cantidad de reintentos permitidos cuando se le solicita al usuario final que proporcione una fecha de finalización de la declaración válida. El valor predeterminado es 3. |
integer |
Para configurar los parámetros de entrada de este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Build.
- Haz clic en el componente importado en la sección Flujos.
- Haz clic en la página de inicio en la sección Pages.
- Haz clic en la ruta true en la página de inicio.
- En la ventana Route, edita los valores de Parameter Presets según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Los parámetros de resultado
Los parámetros de salida son parámetros de sesión que permanecerán activos después de salir del componente. Estos parámetros contienen información importante que recopila el componente. Este componente prediseñado proporciona valores para los siguientes parámetros de salida:
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| auth_level | Indica el nivel de autenticación del llamador. | integer |
| phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
| credit_card_count | Es la cantidad de tarjetas de crédito asociadas al número de teléfono registrado. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Si un usuario tiene una sola tarjeta, se devuelven los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta. Si un usuario tiene más de una tarjeta, el valor de este parámetro son los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta que seleccionó para recibir información del estado de cuenta de la tarjeta de crédito. | cadena |
| transfer_reason | Este parámetro indica el motivo por el que se salió del flujo, si no se completó correctamente. El valor devuelto es uno de los siguientes:agent: El usuario final solicitó un agente humano en algún momento de la conversación.denial_of_information: El usuario final se negó a compartir la información que solicitó el componente.max_no_input: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos sin entrada. Consulta los eventos integrados sin entrada.max_no_match: La conversación alcanzó la cantidad máxima de reintentos para los eventos de sin coincidencia. Consulta los eventos integrados de sin coincidencia.webhook_error: Se produjo un error de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error. webhook_not_found: No se pudo acceder a una URL de webhook. Consulta el evento integrado webhook.error.not-found. |
cadena |
Configuración básica
Para configurar este componente prediseñado, haz lo siguiente:
- Importa el componente compilado previamente.
- Configura los webhooks flexibles proporcionados con la configuración que describe tus servicios externos. Consulta la configuración de webhook a continuación.
Configuración de webhook
Para usar este componente, deberás configurar los webhooks flexibles incluidos para recuperar la información necesaria de tus servicios externos.
Autenticación
Si no configuraste previamente los servicios externos necesarios para la autenticación, deberás configurarlos para habilitar la autenticación de usuarios para este componente. Consulta Configuración del webhook de autenticación para obtener instrucciones detalladas.
Obtén los detalles de la tarjeta de crédito
El webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details lo usa el componente para recuperar los detalles de la tarjeta de crédito de un número de teléfono registrado.
Parámetros de la solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
Parámetros de respuesta de la API
El componente usa los siguientes parámetros extraídos de la respuesta de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| credit_card_count | Es la cantidad de tarjetas de crédito asociadas al número de teléfono registrado. | integer |
| credit_card | Últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito del cliente Si el cliente tiene varias tarjetas, este valor es null. |
cadena |
| correo electrónico | Es el correo electrónico registrado del usuario. Si no hay ningún correo electrónico registrado para el número de teléfono, este valor es null. |
cadena |
Para configurar el webhook Get credit card details para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Validar tarjeta
El webhook de prebuilt_components_credit_card_statement:validate_date se usa para que el componente valide si existe una tarjeta de crédito determinada para un número de teléfono registrado.
Parámetros de la solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Son los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta de crédito que proporcionó el usuario. | cadena |
Parámetros de respuesta de la API
El componente usa los siguientes parámetros extraídos de la respuesta de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| valid_card | Indica si se encontró la tarjeta determinada para el número de teléfono registrado. | booleano |
Para configurar el webhook de Validate card para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_card.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Obtener transacciones
El webhook de prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details lo usa el componente para recuperar las transacciones de una tarjeta determinado el número de teléfono registrado del usuario, los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta y el período del estado de cuenta.
Parámetros de la solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta que el usuario seleccionó y confirmó para recibir información del resumen de la tarjeta de crédito. | cadena |
| $flow.statement_start_date | Es la fecha de inicio del resumen solicitada en formato "AAAA-MM-DD". | cadena |
| $flow.statement_end_date | (opcional) Es la fecha de inicio del resumen solicitada en formato "AAAA-MM-DD". Si el usuario no proporciona ningún valor o el llamador rechaza proporcionar una fecha de finalización, el valor predeterminado es la fecha actual. | cadena |
Parámetros de respuesta de la API
El componente usa los siguientes parámetros extraídos de la respuesta de la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de salida |
|---|---|---|
| transactions_count | Es la cantidad de transacciones que se encontraron para la tarjeta de crédito especificada en el período del resumen determinado. | integer |
Para configurar el webhook de Get transactions para este componente, expándelo y sigue las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Declaración de solicitud
El webhook de prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement se usa para que el componente envíe un estado de cuenta de una tarjeta de crédito a un canal seleccionado, dado el número de teléfono registrado del usuario, los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta de crédito y el período del estado de cuenta.
Parámetros de la solicitud a la API
El componente proporciona los siguientes parámetros como entradas para la solicitud a la API.
| Nombre del parámetro | Descripción | Formato de entrada |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Número de teléfono local del usuario, sin el código de país, que se usa para identificar al usuario. | cadena |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta que el usuario seleccionó y confirmó para recibir información del resumen de la tarjeta de crédito. | cadena |
| $flow.statement_start_date | Es la fecha de inicio del resumen solicitada en formato "AAAA-MM-DD". | cadena |
| $flow.statement_end_date | (opcional) Es la fecha de inicio del resumen solicitada en formato "AAAA-MM-DD". Si el usuario no proporciona ningún valor o el llamador rechaza proporcionar una fecha de finalización, el valor predeterminado es la fecha actual. | cadena |
| $flow.channel_medium | Es el canal que seleccionó el usuario para recibir el mensaje. Los valores válidos se definen según las entidades personalizadas prebuilt_components_statement_channel_phone y prebuilt_components_statement_channel_all, según si el usuario tiene un correo electrónico registrado. De forma predeterminada, se admiten email, mobile y WhatsApp. |
cadena |
| $flow.encryption_status | Indica si el usuario desea que el documento se encripte antes de enviarlo al canal especificado. Si el usuario no proporciona ningún valor o el llamador rechaza proporcionar una fecha de finalización, el valor predeterminado es true. |
booleano |
Para configurar el webhook de la instrucción Request para este componente, expande las instrucciones.
- Abre la consola de Dialogflow CX.
- Elige tu proyecto de Google Cloud.
- Selecciona el agente.
- Selecciona la pestaña Administrar.
- Haz clic en Webhooks.
- Selecciona el webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement.
- Reemplaza la URL en el campo URL de webhook de Dialogflow CX por el extremo del servicio con el que deseas realizar la integración. Selecciona el Método adecuado en el menú desplegable.
- Revisa y actualiza el cuerpo de la solicitud para formar el formato de solicitud adecuado para tu webhook.
- Revisa y actualiza la configuración de respuesta para extraer campos específicos de la respuesta de tu webhook. No modifiques los nombres de los parámetros, ya que el componente los necesita para acceder a los valores de los campos devueltos.
- Revisa y actualiza la configuración de Authentication según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
Completado
Tu agente y sus webhooks ya deberían estar configurados y listos para la prueba.