Il componente predefinito Estratto conto della carta di credito verifica il livello di autenticazione di un cliente, quindi invia l'estratto conto della carta di credito per un periodo di tempo specificato a un cliente autenticato. Se il cliente ha più carte di credito, il componente conferma la carta specifica per cui il cliente vuole recuperare un estratto conto. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Autenticazione per autenticare i titolari delle carte e una versione personalizzata del componente Raccolta della data di nascita per raccogliere le date di inizio e fine del periodo dell'estratto conto.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Una sola carta di credito
L'utente finale ha una sola carta di credito. L'agente raccoglie le date di inizio e fine dell'estratto conto, chiede all'utente se vuole criptarlo e gli invia l'estratto conto della carta di credito.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata completata. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dati della tua carta. Abbiamo trovato un numero di carta che termina con 1002 associato al tuo numero. |
|
| Fornisci la data di inizio dell'estratto conto della carta di credito, a partire dal mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto della carta di credito. Fornisci la data di fine dell'estratto conto della carta di credito, a partire dal mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di fine dell'estratto conto della carta di credito. Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto tra il 1° giugno 2023 e il 30 giugno 2023. |
|
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni tra il 01/06/2023 e il 30/06/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| Invialo alla mia email | |
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| No, grazie | |
| Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti all'indirizzo email registrato. |
Più carte di credito
L'utente finale ha più carte di credito; l'agente conferma per quale carta l'utente richiede un estratto conto. L'agente raccoglie le date di inizio e fine dell'estratto conto, chiede all'utente se vuole criptarlo e gli invia l'estratto conto della carta di credito.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, la convalida è stata completata. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli della tua carta. Abbiamo rilevato che al tuo numero sono associate due carte. Puoi aiutarci a individuare le ultime 4 cifre della carta a cui fai riferimento? |
|
| 1122 | |
| Le ultime quattro cifre del numero della carta che abbiamo ricevuto sono 1122. È corretto? | |
| Sì | |
| Fornisci la data di inizio dell'estratto conto della carta di credito, a partire dal mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto della carta di credito. Fornisci la data di fine dell'estratto conto della carta di credito, a partire dal mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto della carta di credito verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di fine dell'estratto conto della tua carta di credito. Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto tra il 13/07/2023 e il 14/07/2023. |
|
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni tra il 13 e il 14 luglio 2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| Sì | |
| I dettagli della password verranno condivisi sul tuo cellulare registrato. Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti sul tuo cellulare registrato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Estratto conto della carta di credito |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_statement_channel_all |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere all'estratto conto della propria carta di credito. Questo valore è configurato nei preset dei parametri del completamento della voce di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare dell'account, come descritto in Livelli di autenticazione. Questo valore è configurato nei preset dei parametri del completamento della voce di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta, come descritto in Livelli di autenticazione. Questo valore è configurato nei preset dei parametri del completamento della voce di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.credit_card_count | (facoltativo) Numero di carte di credito associate all'utente autenticato. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (facoltativo) Ultime quattro cifre del numero della carta del cliente per cui deve essere fornito l'estratto conto. Se il cliente ha una sola carta, queste informazioni vengono recuperate automaticamente dopo l'autenticazione. Se il cliente ha più carte, viene raccolto il numero di carta specifico. | string |
| $session.params.credit_card_statement_max_days | Specifica il numero massimo di giorni prima della data corrente consentiti per una data di inizio estratto conto. Per impostazione predefinita, questo valore è -180, il che indica che le date di inizio estratto conto non possono iniziare più di 180 giorni prima della data corrente. Questo parametro è configurato nella route della pagina iniziale true. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti quando viene chiesto all'utente finale di fornire una data di fine estratto valida. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori di Preset parametri in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| credit_card_count | Il numero di carte di credito associate al numero di telefono registrato. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se un utente ha una sola carta, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero della carta. Se un utente ha più di una carta, il valore di questo parametro corrisponde alle ultime quattro cifre del numero della carta selezionata dall'utente per ricevere le informazioni sull'estratto conto della carta di credito. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato interrotto, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un operatore umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale si è rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi webhook.error evento integrato. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi webhook.error.not-found evento integrato. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Per informazioni sulla configurazione dei webhook, vedi la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione.
Ottenere i dati della carta di credito
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details viene utilizzato
dal componente per recuperare i dettagli della carta di credito per un numero di telefono
registrato.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| credit_card_count | Il numero di carte di credito associate al numero di telefono registrato. | integer |
| credit_card | Ultime quattro cifre del numero di carta di credito del cliente. Se il cliente ha più carte, questo valore è null. |
string |
L'email registrata dell'utente. Se non è registrato alcun indirizzo email per il numero di telefono, questo valore è null. |
string |
Per configurare il webhook Recupera dettagli carta di credito per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Convalida carta
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_date viene utilizzato
dal componente per verificare se esiste una determinata carta di credito per un numero
di telefono registrato.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero di carta di credito fornito dall'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| valid_card | Indica se la carta specificata è stata trovata per il numero di telefono registrato. | boolean |
Per configurare il webhook di convalida della carta per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Recupero transazioni
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details viene utilizzato
dal componente per recuperare le transazioni di una carta dato il numero di telefono registrato dell'utente, le ultime quattro cifre del numero di carta e il
periodo dell'estratto conto.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha selezionato e confermato per ricevere le informazioni dell'estratto conto della carta di credito. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o se il chiamante rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| transactions_count | Il numero di transazioni trovate per la carta di credito specificata nel periodo dell'estratto conto indicato. | integer |
Per configurare il webhook Get transactions per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Richiedi estratto conto
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement viene utilizzato
dal componente per inviare un estratto conto per una carta di credito a un canale selezionato, dato
il numero di telefono registrato dell'utente, le ultime quattro cifre del numero della carta di credito
e il periodo dell'estratto conto.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha selezionato e confermato per ricevere le informazioni dell'estratto conto della carta di credito. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o se il chiamante rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
| $flow.channel_medium | Il canale su cui l'utente ha scelto di ricevere il messaggio. I valori validi sono definiti dalle entità personalizzate prebuilt_components_statement_channel_phone e prebuilt_components_statement_channel_all, a seconda che l'utente abbia un indirizzo email registrato. Per impostazione predefinita, sono supportati email, mobile e WhatsApp. |
string |
| $flow.encryption_status | Indica se l'utente vuole che il documento venga criptato prima di essere inviato al canale specificato. Se l'utente non fornisce alcun valore o se il chiamante si rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è true. |
boolean |
Per configurare il webhook Request statement per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero ora essere configurati e pronti per il test.