帳戶對帳單預先建構的元件會檢查顧客的驗證等級，然後將指定時間範圍的帳戶對帳單傳送給經過驗證的顧客。如果顧客有多個帳戶，這個元件會確認顧客要擷取帳戶對帳單的特定帳戶。這個元件會使用驗證預先建構的元件驗證使用者，並使用自訂版本的出生日期收集元件，收集對帳單週期的開始和結束日期。
限制
除了常見的預先建構元件限制外，這個預先建構元件還有下列限制：
- 這個元件不會加密任何資料。
對話範例
下列範例對話方塊展示了這個預先建構元件處理的常見情境。範例對話會示範透過電話呼叫元件時的行為，這會觸發預設歡迎意圖，並在對話開始時提供代理程式的第一個回應。
單一帳戶
使用者只有一個帳戶。代理程式會收集對帳單的開始和結束日期，以及使用者是否要加密對帳單，然後將帳戶對帳單傳送給使用者。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 代理程式使用驗證預先建構的元件驗證使用者 | |
| 謝謝，您已順利完成驗證。 | |
| 我們正在擷取你的帳戶詳細資料，請稍候。 我們已找到與你的號碼相關聯的帳號，末四碼為 1001。 請提供帳戶對帳單的起始日期，依序輸入月份、日期和年份。請注意，帳戶對帳單只會提供最近 90 天的資料。 |
|
| 代理程式使用出生日期預先建構的元件收集對帳單開始日期 | |
| 很好，我們已收集您的帳戶對帳單開始日期。 請提供帳戶對帳單結束日期，先輸入月份，再輸入日期和年份。請注意，帳戶對帳單只會提供最近 90 天的資料。 |
|
| 代理程式使用出生日期預先建構的元件收集結算單結算日 | |
| 謝謝！請確認您是否要查詢 2023 年 7 月 12 日至 2023 年 7 月 24 日的帳戶對帳單？ | |
| 是 | |
| 系統正在擷取對帳單詳細資料，請稍候。 我們找到 2023 年 7 月 12 日至 2023 年 7 月 24 日的交易。要透過電子郵件、簡訊還是 WhatsApp 接收？ |
|
| 簡訊 | |
| 我們在與您分享文件前，是否要先加密？ | |
| 不用了，謝謝 | |
| 你會在 15 分鐘內收到對帳單，並傳送至已註冊的手機號碼。 |
多個帳戶
使用者有多個帳戶，服務專員會確認使用者要索取哪個帳戶的帳戶對帳單。代理程式會收集對帳單的開始和結束日期，以及使用者是否要加密對帳單，然後將帳戶對帳單傳送給使用者。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 代理程式使用驗證預先建構的元件驗證使用者 | |
| 謝謝，您已順利完成驗證。 | |
| 系統正在擷取您的帳戶詳細資料，請稍候。 我們發現您的電話號碼與 2 個帳戶相關聯。 請提供您要使用的帳戶末 4 碼。 |
|
| 2002 | |
| 我們收到的帳號末四碼為 2002，是否正確？ | |
| 是 | |
| 請提供帳戶對帳單的開始日期，先輸入月份，再輸入日期和年份。請注意，帳戶對帳單只會提供最近 90 天的資料。 | |
| 代理程式使用出生日期預先建構的元件收集對帳單開始日期 | |
| 很好，我們已收集您的帳戶對帳單開始日期。 請提供帳戶對帳單結束日期，先輸入月份，再輸入日期和年份。請注意，帳戶對帳單只會提供最近 90 天的資料。 |
|
| 代理程式使用出生日期預先建構的元件收集結算單結算日 | |
| 謝謝！請確認您是否要查詢 2023 年 7 月 18 日至 2023 年 7 月 22 日的帳戶對帳單？ | |
| 是 | |
| 正在擷取對帳單詳細資料，請稍候。 我們找到 2023 年 7 月 18 日至 2023 年 7 月 22 日的交易。要透過電子郵件、簡訊還是 WhatsApp 接收？ |
|
| 我們在與您分享文件前，是否要先加密？ | |
| 是 | |
| 密碼詳細資料會傳送至你註冊的 WhatsApp 帳號。 你會在 15 分鐘內收到對帳單。 |
命名慣例
這個預先建構的元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| Flow | [元件名稱] | 帳戶活動月報表 |
| 元件專屬意圖 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| 實體類型 | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_account_statement_channelall |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_statement:request_statement |
輸入參數
輸入參數是用來設定元件特定行為的參數。流程中的一或多個條件會使用這些參數，判斷元件的行為。如要設定流程範圍參數，請按照下方說明，在元件的開始頁面進行設定。以工作階段為範圍的參數可透過呼叫流程或這個元件的開始頁面設定。
這個預先建構的元件接受下列輸入參數：
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (選用) 指出呼叫端的驗證層級。 | 整數 |
| $session.params.auth_level_req | 指出使用者存取帳戶對帳單前，需要通過的驗證等級。這個值是在 check auth level 頁面的頁面項目執行要求中，透過參數預設設定。根據預設，這個值為 1。 |
整數 |
| $session.params.account_auth_enabled | 指出是否應根據「驗證類型」一文的說明，驗證使用者是否為帳戶持有人。這個值是在 check auth level 頁面的頁面項目執行要求中，透過參數預設設定。根據預設，這個值為 true。 |
布林值 |
| $session.params.card_auth_enabled | 指出是否應根據「驗證類型」一文的說明，驗證使用者是否為持卡人。這個值是在 check auth level 頁面的頁面項目執行要求中，透過參數預設設定。根據預設，這個值為 false。 |
布林值 |
| $session.params.phone_number | (選用) 用於驗證的顧客註冊電話號碼。 | 字串 |
| $session.params.account_count | (選用) 與已驗證使用者相關聯的帳戶數量。 | 整數 |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (選填) 需要提供對帳單的客戶帳號末四碼。如果顧客只有一個帳戶，系統會在驗證後自動擷取這項資訊。如果顧客有多個帳戶，我們會向顧客索取特定帳號。 | 字串 |
| $session.params.account_statement_max_days | 指定報表開始日期可早於目前日期的天數上限。預設值為 -90，表示對帳單開始日期不得早於目前日期的 90 天前。這項參數是在開始頁面的 true 路由中設定。 |
整數 |
| $flow.max_retry_count | 指定提示使用者提供有效對帳單結算日期的次數上限。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_retry_confirm_period_counter | 指定與使用者確認對帳單週期時允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
| $flow.max_retry_statement_counter | 指定在提供的對帳單週期未擷取任何交易時，允許的重試次數。預設值為 3。 |
整數 |
如要設定這個元件的輸入參數，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 雲端專案。
- 選取代理程式。
- 選取「Build」(建構) 分頁標籤。
- 在「流程」部分中，按一下匯入的元件。
- 按一下「頁面」部分中的「開始頁面」。
- 在「開始頁面」中，按一下「true」路徑。
- 在「Route」視窗中，視需要編輯「Parameter Presets」值。
- 按一下「儲存」。
輸出參數
輸出參數是工作階段參數，離開元件後仍會保持有效狀態。這些參數包含元件收集的重要資訊。這個預先建構的元件會提供下列輸出參數的值：
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| auth_level | 指出呼叫端的驗證等級。 | 整數 |
| phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| account_count | 與註冊電話號碼相關聯的帳戶數量。這類帳戶包括使用者本人的帳戶，以及使用者有代理權的帳戶。 | 整數 |
| last_four_digit_of_account_number | 如果使用者只有一個帳戶，系統會傳回帳號的後四碼。如果使用者有多個帳戶，這個參數的值是使用者選取接收帳戶對帳單資訊的帳號末四碼。 | 字串 |
| transfer_reason | 如果流程未順利結束，這項參數會指出流程結束的原因。傳回的值為下列其中之一：agent：對話期間，使用者曾要求轉接給真人服務專員。denial_of_information：使用者拒絕分享元件要求的資訊。max_no_input：對話達到無輸入事件的重試次數上限。請參閱無輸入內容的內建事件。max_no_match：對話已達無相符事件的重試次數上限。請參閱不相符的內建事件。webhook_error：發生 Webhook 錯誤。請參閱「webhook.error 內建事件」。webhook_not_found：無法連上 Webhook 網址。請參閱「webhook.error.not-found 內建事件」。 |
字串 |
基本設定
如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：
- 匯入預先建構的元件。
- 設定提供的彈性 Webhook，並提供描述外部服務的設定，請參閱下方的 Webhook 設定。
設定 Webhook
如要使用這個元件，您必須設定內含的彈性 Webhook，從外部服務擷取所需資訊。
驗證
如果您先前未設定驗證所需的外部服務，則必須設定這些服務，才能為這個元件啟用使用者驗證。如需詳細操作說明，請參閱「驗證 Webhook 設定」。
驗證帳戶
這個元件會使用 prebuilt_components_account_services:validate_account 網路鉤子，根據使用者註冊的電話號碼和提供的帳號末四碼，驗證帳戶是否存在。如果帳戶存在，Webhook 也會傳回帳戶餘額。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | 使用者選取並確認要接收帳戶對帳單資訊的帳號末四碼。 | 字串 |
API 回應參數
系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| account_found | 指出使用者的註冊帳戶是否具有所提供的後四碼。 | 布林值 |
| 餘額 | 帳戶目前的餘額 (如有)。 | 數字 |
如要為這個元件設定「驗證帳戶」Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 雲端專案。
- 選取代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_account_services:validate_account 網頁掛鉤。
- 將 Dialogflow CX「Webhook URL」欄位中的 Webhook 網址，換成要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 Webhook 建立正確的要求格式。
- 查看並更新「回應設定」，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件必須使用這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要檢查並更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
取得交易
這個元件會使用 prebuilt_components_account_statement:get_transactions webhook，根據使用者的註冊電話號碼、帳號末四碼和對帳單週期，擷取帳戶的交易記錄。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | 使用者選取並確認要接收帳戶對帳單資訊的帳號末四碼。 | 字串 |
| $flow.statement_start_date | 所要求對帳單的開始日期，格式為「YYYY-MM-DD」。 | 字串 |
| $flow.statement_end_date | (選填) 所要求的對帳單開始日期，格式為「YYYY-MM-DD」。如果使用者未提供值，或來電者拒絕提供結束日期，系統會預設為目前日期。 | 字串 |
API 回應參數
系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| transactions_count | 在指定帳戶的特定對帳單週期內找到的交易數量。 | 整數 |
如要為這個元件設定「取得交易」Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 雲端專案。
- 選取代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_account_statement:get_transactions 網路鉤子。
- 將 Dialogflow CX「Webhook URL」欄位中的 Webhook 網址，換成要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 Webhook 建立正確的要求格式。
- 查看並更新「回應設定」，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件必須使用這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要檢查並更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
申請對帳單
這個元件會使用 prebuilt_components_account_statement:request_statement webhook，根據使用者的註冊電話號碼、帳號末四碼和對帳單週期，將帳戶對帳單傳送至所選管道。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | 使用者選取並確認要接收帳戶對帳單資訊的帳號末四碼。 | 字串 |
| $flow.statement_start_date | 所要求對帳單的開始日期，格式為「YYYY-MM-DD」。 | 字串 |
| $flow.statement_end_date | (選填) 所要求的對帳單開始日期，格式為「YYYY-MM-DD」。如果使用者未提供值，或來電者拒絕提供結束日期，系統會預設為目前日期。 | 字串 |
| $flow.channel_medium | 使用者選取接收訊息的管道。有效值由 prebuilt_components_account_statement_channelphn 和 prebuilt_components_account_statement_channelall 自訂實體定義，視使用者是否已註冊電子郵件而定。根據預設，系統支援 email、mobile 和 WhatsApp。 |
字串 |
| $flow.encryption_status | 指出使用者是否要在傳送至指定管道前加密文件。如果使用者未提供值，或拒絕提供結束日期，系統會將值設為預設值 true。 |
布林值 |
如要為這個元件設定要求陳述式 Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 雲端專案。
- 選取代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_account_statement:request_statement 網路鉤子。
- 將 Dialogflow CX「Webhook URL」欄位中的 Webhook 網址，換成要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 Webhook 建立正確的要求格式。
- 查看並更新「回應設定」，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件必須使用這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要檢查並更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
完成
代理程式和 Webhook 現在應已設定完成，可供測試。