Il componente predefinito estratto conto controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi invia l'estratto conto per un periodo di tempo specificato a un cliente autenticato. Se il cliente ha più account, il componente conferma l'account specifico per cui il cliente vuole recuperare un estratto conto. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione per autenticare gli utenti e una versione personalizzata di Raccolta della data di nascita per raccogliere le date di inizio e fine del periodo dell'estratto conto.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Un solo account
L'utente finale ha un solo account. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine dell'estratto conto, chiede all'utente se vuole criptarlo e gli invia l'estratto conto.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata completata. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Abbiamo trovato un numero di conto bancario che termina con 1001 associato al tuo numero. Fornisci la data di inizio dell'estratto conto, a partire dal mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto. Fornisci la data di fine dell'estratto conto, a partire dal mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto nel periodo compreso tra il 12/07/2023 e il 24/07/2023. | |
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni dal 12/07/2023 al 24/07/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| No, grazie | |
| Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti sul tuo cellulare registrato. |
Più account
L'utente finale ha più account; l'agente conferma per quale account l'utente sta richiedendo un estratto conto. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine dell'estratto conto, chiede all'utente se vuole criptarlo e gli invia l'estratto conto.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata completata. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Abbiamo rilevato che al tuo numero sono associati due account. Puoi aiutarci a identificare l'account a cui ti riferisci indicandoci le ultime 4 cifre? |
|
| 2002 | |
| Le ultime quattro cifre del numero di conto che abbiamo ricevuto sono 2002, è corretto? | |
| sì | |
| Fornisci la data di inizio dell'estratto conto, a partire dal mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto. Fornisci la data di fine dell'estratto conto, a partire dal mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto tra il 18/07/2023 e il 22/07/2023. | |
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni dal 18/07/2023 al 22/07/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| Sì | |
| I dettagli della password verranno condivisi sul tuo WhatsApp registrato. Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti sul tuo WhatsApp registrato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Estratto conto |
| Component Specific Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_account_statement_channelall |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_statement:request_statement |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere al proprio estratto conto. Questo valore è configurato nei preset dei parametri del completamento della voce di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare dell'account, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nei preset dei parametri del completamento della voce di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nei preset dei parametri del completamento della voce di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.account_count | (facoltativo) Numero di account associati all'utente autenticato. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (facoltativo) Ultime quattro cifre del numero di conto cliente per il quale deve essere fornito l'estratto conto. Se il cliente ha un solo account, queste informazioni vengono recuperate automaticamente dopo l'autenticazione. Se il cliente ha più account, viene raccolto il numero di account specifico. | string |
| $session.params.account_statement_max_days | Specifica il numero massimo di giorni prima della data corrente consentiti per una data di inizio estratto conto. Per impostazione predefinita, questo valore è -90, il che indica che le date di inizio estratto conto non possono iniziare più di 90 giorni prima della data corrente. Questo parametro è configurato nella route della pagina iniziale true. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti quando viene chiesto all'utente finale di fornire una data di fine estratto valida. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_confirm_period_counter | Specifica il numero di tentativi consentiti durante la conferma del periodo dell'estratto conto con l'utente finale. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_statement_counter | Specifica il numero di tentativi consentiti quando il periodo dell'estratto fornito non recupera alcuna transazione. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori di Preset parametri in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| account_count | Il numero di account associati al numero di telefono registrato. Questi account includono account personali e account per i quali l'utente dispone di una procura. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Se un utente ha un solo account, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero di conto. Se un utente ha più di un account, il valore di questo parametro corrisponde alle ultime quattro cifre del numero di conto selezionato dall'utente per ricevere le informazioni sull'estratto conto. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato interrotto, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un operatore umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale si è rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi webhook.error evento integrato. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi webhook.error.not-found evento integrato. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Per informazioni sulla configurazione dei webhook, vedi la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione.
Convalida account
Il webhook prebuilt_components_account_services:validate_account viene utilizzato
dal componente per verificare l'esistenza di un account in base al numero di telefono registrato dell'utente e alle ultime quattro cifre del numero di conto fornito.
Il webhook restituisce anche il saldo dell'account, se esiste.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto che l'utente ha selezionato e confermato per ricevere le informazioni sull'estratto conto. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_found | Indica se esiste un account con le ultime quattro cifre fornite per l'account registrato dell'utente. | boolean |
| saldo | L'importo del saldo attuale dell'account, se esistente. | numero |
Per configurare il webhook di convalida dell'account per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Recupero transazioni
Il webhook prebuilt_components_account_statement:get_transactions viene utilizzato
dal componente per recuperare le transazioni di un account dato il numero di telefono
registrato dell'utente, le ultime quattro cifre del numero di conto e il
periodo dell'estratto conto.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto che l'utente ha selezionato e confermato per ricevere le informazioni sull'estratto conto. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o se il chiamante rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| transactions_count | Il numero di transazioni trovate per l'account specificato nel periodo dell'estratto conto indicato. | integer |
Per configurare il webhook Get transactions per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_statement:get_transactions.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Richiedi estratto conto
Il webhook prebuilt_components_account_statement:request_statement viene utilizzato
dal componente per inviare un estratto conto per un account a un canale selezionato dato
il numero di telefono registrato dell'utente, le ultime quattro cifre del numero di conto
e il periodo dell'estratto conto.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto che l'utente ha selezionato e confermato per ricevere le informazioni sull'estratto conto. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o se il chiamante rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
| $flow.channel_medium | Il canale su cui l'utente ha scelto di ricevere il messaggio. I valori validi sono definiti dalle entità personalizzate prebuilt_components_account_statement_channelphn e prebuilt_components_account_statement_channelall, a seconda che l'utente abbia un indirizzo email registrato. Per impostazione predefinita, sono supportati email, mobile e WhatsApp. |
string |
| $flow.encryption_status | Indica se l'utente vuole che il documento venga criptato prima di essere inviato al canale specificato. Se l'utente non fornisce alcun valore o se il chiamante si rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è true. |
boolean |
Per configurare il webhook Request statement per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_statement:request_statement.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Rivedi e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono necessari al componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero ora essere configurati e pronti per il test.