Die vorgefertigte Komponente „Kontostand“ prüft das Authentifizierungsniveau eines Kunden und stellt einem authentifizierten Kunden dann Informationen zum Kontostand zur Verfügung. Wenn der Kunde mehrere Konten hat, wird in der Komponente bestätigt, für welches Konto er den Kontostand abrufen möchte. Diese Komponente verwendet die vorgefertigte Komponente Authentifizierung, um Nutzer zu authentifizieren.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialoge veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente abgedeckt werden. Die Beispiel-Dialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dies löst den Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Agent-Antwort zu Beginn der Unterhaltung aus.
Einzelnes Konto
Der Endnutzer hat ein einzelnes Konto und erhält den Kontostand.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Agent authentifiziert Nutzer mit der vordefinierten Komponente Authentifizierung | |
| Vielen Dank, Sie wurden erfolgreich authentifiziert. | |
| Bitte warten Sie, während wir Ihre Kontodetails abrufen. Ihr Guthaben auf dem Konto, das auf 4567 endet, beträgt 50,00 $. |
Mehrere Konten
Der Endnutzer hat mehrere Konten. Der Kundenservicemitarbeiter fragt nach den letzten vier Ziffern der Kontonummer und bestätigt sie und teilt den Kontostand für dieses Konto mit.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Agent authentifiziert Nutzer mit der vordefinierten Komponente Authentifizierung | |
| Vielen Dank, Sie wurden erfolgreich authentifiziert. | |
| Bitte warten Sie, während wir Ihre Kontodetails abrufen. Wir haben festgestellt, dass Ihrer Nummer zwei Konten zugeordnet sind. Können Sie uns bitte die letzten vier Ziffern des Kontos nennen, auf das Sie sich beziehen? |
|
| 2002 | |
| Die letzten vier Ziffern der Kontonummer, die wir erhalten haben, sind 2002. Stimmt das? | |
| Ja | |
| Ihr Guthaben für das Konto mit der Nummer, die auf 2002 endet, beträgt 5.000 $. |
Mehrere Konten mit Kontext
Der Endnutzer hat mehrere Konten. Die verwiesene Kontonummer wird aus dem vorherigen Intent beibehalten und mit dem Kontostand angegeben.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Bitte warten Sie, während wir Ihre Kontodetails abrufen. Wir haben festgestellt, dass drei Konten mit Ihrer Nummer verknüpft sind. Suchen Sie nach dem Konto mit der Nummer, die auf 4567 endet? |
|
| Ja | |
| Ihr Guthaben für das Konto mit der Nummer, die auf 4567 endet, beträgt 50 $. |
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Kontostand |
| Komponentenspezifische Intention | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Eingabeparameter
Eingabeparameter werden verwendet, um bestimmte Verhaltensweisen der Komponente zu konfigurieren. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen im Ablauf verwendet, um das Verhalten der Komponente zu bestimmen. Parameter mit Flow-Bereich müssen auf der Startseite der Komponente festgelegt werden, wie unten beschrieben. Parameter mit Sitzungsbereich können entweder durch einen aufrufenden Flow oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vorgefertigte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Optional) Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Gibt die Authentifizierungsebene an, die erforderlich ist, bevor ein Nutzer auf sein Kontoguthaben zugreifen kann. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer als Kontoinhaber authentifiziert werden soll, wie unter Authentifizierungstypen beschrieben. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Gibt an, ob der Nutzer als Karteninhaber authentifiziert werden soll, wie unter Authentifizierungstypen beschrieben. Dieser Wert wird in den Parametervoreinstellungen der Auftragsausführung für den Seiteneinstieg auf der Seite check auth level konfiguriert. Standardmäßig ist dieser Wert false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Optional) Registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird. | String |
| $session.params.account_count | (optional) Anzahl der Konten, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (optional) Die letzten vier Ziffern der Kundennummer, für die der Saldo angegeben werden muss. Wenn der Kunde nur ein Konto hat, werden diese Informationen nach der Authentifizierung automatisch abgerufen. Wenn der Kunde mehrere Konten hat, wird die spezifische Kontonummer vom Kunden erfasst. | String |
| $flow.max_retry_acc_number | Gibt die Anzahl der Wiederholungsversuche an, die beim Erfassen der letzten vier Ziffern der Kontonummer des Endnutzers zulässig sind. Der Standardwert ist 3. |
integer |
Wenn Sie die Eingabeparameter für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
- Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Bereich Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die richtige Route.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für Parameter-Voreinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Beenden der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| auth_level | Gibt die Authentifizierungsebene des Anrufers an. | integer |
| phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| account_count | Die Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Dazu gehören eigene Konten und Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Wenn ein Nutzer ein einzelnes Konto hat, werden die letzten vier Ziffern der Kontonummer zurückgegeben. Wenn ein Nutzer mehrere Konten hat, ist der Wert dieses Parameters die letzten vier Ziffern der Kontonummer, die der Nutzer ausgewählt hat, um Informationen zum Kontostand zu erhalten. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund für das Beenden des Ablaufs an, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden:agent: Der Endnutzer hat während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat abgelehnt, von der Komponente angeforderte Informationen weiterzugeben.max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für No-Input-Ereignisse erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Übereinstimmung wurde erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter webhook.error (integriertes Ereignis). webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter webhook.error.not-found (integriertes Ereignis). |
String |
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
- Vordefinierte Komponente importieren
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Webhook-Einrichtung“.
Webhook-Einrichtung
Um diese Komponente verwenden zu können, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen von Ihren externen Diensten abzurufen.
Authentifizierung
Wenn Sie die für die Authentifizierung erforderlichen externen Dienste noch nicht konfiguriert haben, müssen Sie dies tun, um die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente zu aktivieren. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Authentifizierungs-Webhook einrichten.
Konto bestätigen
Der prebuilt_components_account_services:validate_account-Webhook wird von der Komponente verwendet, um anhand der registrierten Telefonnummer des Nutzers und der letzten vier Ziffern der angegebenen Kontonummer zu prüfen, ob ein Konto vorhanden ist.
Der Webhook gibt auch den Kontostand zurück, sofern ein Konto vorhanden ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Die letzten vier Ziffern der Kontonummer, die der Nutzer ausgewählt und bestätigt hat, um Informationen zum Kontostand zu erhalten. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| account_found | Gibt an, ob für das registrierte Konto des Nutzers ein Konto mit den angegebenen letzten vier Ziffern vorhanden ist. | boolean |
| Kontostand | Der Betrag des aktuellen Guthabens auf dem Konto, falls vorhanden. | Zahl |
Wenn Sie den Webhook „Konto bestätigen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_account_services:validate_account“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr KI‑Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet sein und können getestet werden.