帳戶餘額預先建構的元件會檢查顧客的驗證層級，然後向已驗證的顧客提供帳戶餘額資訊。如果顧客有多個帳戶，這個元件會確認顧客要擷取哪個帳戶的帳戶餘額。這項元件會使用驗證預先建構的元件來驗證使用者。
限制
除了常見的預先建構元件限制外，這個預先建構元件還有下列限制：
- 這個元件不會加密任何資料。
對話方塊範例
下列範例對話方塊展示了這個預先建構元件處理的常見情境。範例對話會示範透過電話呼叫元件時的行為，這會觸發預設歡迎意圖，並在對話開始時提供第一個代理程式回應。
單一帳戶
使用者只有一個帳戶，且系統會提供帳戶餘額。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 代理程式使用驗證預先建構的元件驗證使用者 | |
| 謝謝，您已成功完成驗證。 | |
| 我們正在擷取你的帳戶詳細資料，請稍候。 與帳戶 (末 4 碼為 4567) 相關聯的餘額為 $50.00 美元。 |
多個帳戶
使用者有多個帳戶；代理程式要求並確認帳號末 4 碼，然後提供該帳戶的餘額。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 代理程式使用驗證預先建構的元件驗證使用者 | |
| 謝謝，您已成功完成驗證。 | |
| 系統正在擷取您的帳戶詳細資料，請稍候。 我們發現您的電話號碼與 2 個帳戶相關聯。 請提供您要使用的帳戶末 4 碼。 |
|
| 2002 | |
| 我們收到的帳號末四碼為 2002，是否正確？ | |
| 是 | |
| 帳號末碼為 2002 的帳戶餘額為 $5000。 |
多個帳戶 (含情境)
使用者有多個帳戶，且保留先前意圖的參照帳號，並提供帳戶餘額。
| 使用者輸入內容 | 代理回覆 |
|---|---|
| 我們正在擷取您的帳戶詳細資料，請稍候。 我們發現有 3 個帳戶與您的電話號碼相關聯。 您要找的是帳號尾碼為 4567 的帳戶嗎？ |
|
| 是 | |
| 帳號末碼為 4567 的帳戶餘額為 $50 美元。 |
命名慣例
這個預先建構的元件採用下列命名慣例：
| 功能 | 格式 | 範例 |
|---|---|---|
| 心流狀態 | [元件名稱] | 帳戶餘額 |
| 元件專屬意圖 | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
輸入參數
輸入參數是用來設定元件特定行為的參數。流程中的一或多個條件會使用這些參數，判斷元件的行為。如要設定流程範圍參數，請按照下方說明，在元件的開始頁面進行設定。工作階段範圍的參數可透過呼叫流程設定，也可以在這個元件的開始頁面設定。
這個預先建構的元件接受下列輸入參數：
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (選用) 指出呼叫端的驗證層級。 | 整數 |
| $session.params.auth_level_req | 指出使用者存取帳戶餘額前所需的驗證等級。這個值是在 check auth level 頁面的頁面項目執行中，透過參數預設值設定。根據預設，這個值為 1。 |
整數 |
| $session.params.account_auth_enabled | 指出是否應根據「驗證類型」一文的說明，驗證使用者是否為帳戶持有人。這個值是在 check auth level 頁面的頁面項目執行中，透過參數預設值設定。根據預設，這個值為 true。 |
布林值 |
| $session.params.card_auth_enabled | 指出是否應根據「驗證類型」一文所述，驗證使用者是否為持卡人。這個值是在 check auth level 頁面的頁面項目執行中，透過參數預設值設定。根據預設，這個值為 false。 |
布林值 |
| $session.params.phone_number | (選用) 用於驗證的客戶註冊電話號碼。 | 字串 |
| $session.params.account_count | (選用) 與已驗證使用者相關聯的帳戶數量。 | 整數 |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (選填) 需提供餘額的客戶帳號末四碼。如果顧客只有一個帳戶，系統會在驗證後自動擷取這項資訊。如果顧客有多個帳戶，我們會向顧客收集特定帳號。 | 字串 |
| $flow.max_retry_acc_number | 指定收集使用者帳號末四碼時允許的重試次數。預設值為 3 |
整數 |
如要設定這個元件的輸入參數，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 選取「Build」(建構) 分頁標籤。
- 在「流程」部分中，按一下匯入的元件。
- 按一下「頁面」部分中的「開始頁面」。
- 在「開始頁面」中，按一下「true」路徑。
- 在「Route」視窗中，視需要編輯「Parameter Presets」值。
- 按一下「儲存」。
輸出參數
輸出參數是工作階段參數，在結束元件後仍會保持啟用狀態。這些參數包含元件收集的重要資訊。這個預先建構的元件會提供下列輸出參數的值：
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| auth_level | 指出呼叫端的驗證等級。 | 整數 |
| phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| account_count | 與註冊電話號碼相關聯的帳戶數量。這類帳戶包括使用者本人的帳戶，以及使用者有代理權的帳戶。 | 整數 |
| last_four_digit_of_account_number | 如果使用者只有一個帳戶，系統會傳回帳號的後四碼。如果使用者有多個帳戶，這個參數的值是使用者選取接收帳戶餘額資訊的帳號末四碼。 | 字串 |
| transfer_reason | 如果流程未順利結束，這項參數會指出流程結束的原因。傳回的值為下列其中之一：agent：使用者在對話期間要求與真人服務專員通話。denial_of_information：使用者拒絕分享元件要求的資訊。max_no_input：對話達到無輸入事件的重試次數上限。請參閱無輸入內容的內建事件。max_no_match：對話已達無相符事件的重試次數上限。請參閱不相符的內建事件。webhook_error：發生 Webhook 錯誤。請參閱「webhook.error 內建事件」。webhook_not_found：無法連上 Webhook 網址。請參閱「webhook.error.not-found 內建事件」。 |
字串 |
基本設定
如要設定這個預先建構的元件，請按照下列步驟操作：
- 匯入預先建構的元件。
- 設定提供的彈性 Webhook，並使用描述外部服務的設定，請參閱下方的「Webhook 設定」。
設定 Webhook
如要使用這個元件，您必須設定內含的彈性 Webhook，從外部服務擷取所需資訊。
驗證
如果您先前未設定驗證所需的外部服務，則必須設定這些服務，才能為這個元件啟用使用者驗證。如需詳細操作說明，請參閱「驗證 Webhook 設定」。
驗證帳戶
這個元件會使用 prebuilt_components_account_services:validate_account 網路鉤子，根據使用者註冊的電話號碼和提供的帳號末四碼，驗證帳戶是否存在。如果帳戶存在，Webhook 也會傳回帳戶餘額。
API 要求參數
元件會提供下列參數，做為 API 要求的輸入內容。
| 參數名稱 | 說明 | 輸入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 使用者的當地電話號碼 (不含國家/地區代碼)，用於識別使用者。 | 字串 |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | 使用者選取並確認要接收帳戶餘額資訊的帳號末四碼。 | 字串 |
API 回應參數
系統會從 API 回應中擷取下列參數，供元件使用。
| 參數名稱 | 說明 | 輸出格式 |
|---|---|---|
| account_found | 指出使用者註冊帳戶是否具有所提供的末四碼。 | 布林值 |
| 餘額 | 帳戶目前的餘額 (如有)。 | 數字 |
如要為這個元件設定「驗證帳戶」Webhook，請展開查看操作說明。
- 開啟 Dialogflow CX 控制台。
- 選擇 Google Cloud 專案。
- 選取代理程式。
- 選取「管理」分頁標籤。
- 按一下「Webhooks」。
- 選取 prebuilt_components_account_services:validate_account Webhook。
- 將 Dialogflow CX「Webhook URL」欄位中的網址，換成要整合的服務端點。在下拉式選單中選取適當的「方法」。
- 查看並更新要求主體，為 Webhook 建立正確的要求格式。
- 查看並更新「回應設定」，從 Webhook 的回應中擷取特定欄位。請勿修改參數名稱，因為元件需要這些名稱才能存取傳回的欄位值。
- 視需要檢查並更新「驗證」設定。
- 按一下「儲存」。
完成
代理程式和 Webhook 現在應已設定完成，可供測試。