Integrações

O Dialogflow CX oferece várias integrações integradas com outras plataformas de conversa. Essas integrações fornecem uma interface para o usuário final, e ele chama a API para você. Tudo o que você precisa fazer é criar seu agente e, opcionalmente, implementar um serviço de webhook. Cada integração lida com interações de maneira específica da plataforma. Por isso, consulte a documentação específica da integração para mais detalhes.

Observação: ao usar uma integração de terceiros, as solicitações e os dados do usuário final são enviados ao Google e ao terceiro. Os Termos de Serviço, o SLA, os preços e as cotas da edição do agente são aplicáveis ao processamento dessas solicitações pelo Google. Os Termos de Serviço, o SLA, os preços e as cotas de terceiros são aplicáveis ao processamento dessas solicitações por terceiros.

Existem vários tipos de integrações do Dialogflow CX. Confira a descrição de cada tipo.

Integrações de telefonia com parceiros

Essas integrações de telefonia são criadas por parceiros do Google em colaboração com o Google. O Google não oferece suporte para essas integrações. Entre em contato com o proprietário delas para receber suporte. Essas integrações exigem um clique para serem ativadas no Dialogflow CX, seguidas pelas etapas de configuração exigidas pelo parceiro. Os seguintes dados estão disponíveis nos parceiros do Google:

• AudioCodes
• Avaya
• Twilio
• Voximplant

Integrações integradas do Dialogflow CX

Essas integrações são totalmente compatíveis com o Dialogflow CX e estão configuradas com o console do Dialogflow CX. As seguintes integrações estão disponíveis:

• Gateway telefônico do Dialogflow CX
• Aplicativo de mensagens do Dialogflow CX
• Messenger da Meta
• Workplace do Meta
• LINE
• Slack
• Google Chat

Integrações de código aberto fornecidas pelo Google

Essas integrações de código aberto foram enviadas pelo Google. Você tem a liberdade de ramificar, modificar e publicar suas próprias integrações. As seguintes integrações estão disponíveis:

• Azure Bot Service e Microsoft Teams
• Discord
• Google Chat
• ServiceNow
• Slack
• Spark
• Telegram
• Twilio
• Twitter
• Viber

Integrações de avatar

Essas integrações de avatar são compatíveis com o Dialogflow CX. As seguintes integrações estão disponíveis:

• Soul Machines (em inglês)

Integrações independentes

Essas integrações não são integradas e são criadas por outras organizações e indivíduos. Também é possível criar uma integração personalizada usando a API Dialogflow CX. O Google não oferece suporte para essas integrações. Entre em contato com o proprietário delas para receber suporte.