Twilio

Der Twilio lässt sich in Dialogflow CX einbinden.

Einrichtung

So erstellen Sie eine Telefonieintegration mit diesem System:

  1. Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
  2. Wählen Sie Ihr Projekt aus.
  3. Wählen Sie den Agent aus.
  4. Wählen Sie den Tab Verwalten.
  5. Klicken Sie auf dem Tab Verwalten im Abschnitt Integrationen auf Telefonieintegrationen.
  6. Klicken Sie für die Twilio-Integration auf die Schaltfläche Verbinden.
  7. Sie werden zu Twilio weitergeleitet. Geben Sie die von Twilio angeforderten Konfigurationsinformationen an.
  8. Sie werden zur Dialogflow CX-Konsole zurückgeleitet und die Integration ist jetzt für Ihren Agent aktiviert.

Weitere Informationen zu dieser Integration finden Sie in der Twilio-Dokumentation.

Unterstützte Länder

Eine Liste der unterstützten Länder finden Sie in der Twilio-Dokumentation zur Abdeckung.

Preise und Kontingente

Die Preise und Kontingente für diese Integration gelten als Sprachsitzung.

Für diese Integration muss die Abrechnung in Ihrem Dialogflow CX-Projekt aktiviert sein.

Fehlerbehebung

Während der Konfiguration kann es vorkommen, dass Sie von der Twilio-Webseite mit der Warnung Unable to authenticate with Dialogflow CX zurück zur Dialogflow CX Console weitergeleitet werden. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie, das Problem mit den folgenden Maßnahmen zu beheben:

  • Achten Sie darauf, dass Sie sich nicht nur in Ihrem Dialogflow-Konto, sondern auch in Ihrem Twilio-Konto angemeldet haben.
  • Möglicherweise blockiert eine Browsererweiterung die Weiterleitung. Öffnen Sie ein Inkognitofenster, melden Sie sich in Dialogflow an und versuchen Sie es noch einmal. Achten Sie darauf, dass die Einstellung Allow in Incognito für alle Erweiterungen deaktiviert ist.
  • Auf der Twilio-Seite sind möglicherweise Weiterleitungen aktiviert, die Sie automatisch zurück zu Dialogflow weiterleiten. Sie können dies verhindern, indem Sie die Standardeinstellungen für Pop-ups und Weiterleitungen ändern, um die Weiterleitungen zu blockieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Twilio-Support.